某地产战略地图及平衡计分卡绩效管理方案
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1、战略及战略执行的障碍 2、战略执行的三要素 3、战略地图简介（概念；深圳万科战略地图） 4、平衡计分卡简介（概念；示例万科、金地）
第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
4
什么是战略
在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受 的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都 是对战略从不同角度进行的充分阐述。
建立长期独特 优势（创新过程）
增加客户价值 （客户关系过程）
达成操作卓越 （操作过程）
形象 品牌
为公司发展创造 一个好wenku.baidu.com境 （管制和环境过程）
学习和成长 方面
战略能力
受到激励和准备好的队伍
战略技术
行动的氛围
9
深圳万科战略地图 金地集团战略地图
10
什么是平衡计分卡（BSC）（1）
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力 的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩 的方法。
值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
8
描述战略：战略地图
财务方面
提高股东价值 收入增长战略
利润战略
建立长期独特的优势 新收入来源
增加客户价值 客户利润率
改善成本结构 提高资产利用率
单位成本
资产利用
客户方面 内部方面
价格
客户价值法则
产品/服务特性
关系
质量 时间 可选择性 功能 服务 关系
客户满意
6
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
战略的成功执行三要素
使命
我们为什么存在？
价值
什么对我们重要
愿景
我们的希望是什么？
战略
我们的对策
战略地图（诠释战略） 平衡计分卡（指标和重点）
如果你不能衡 量，那么你就 不能管理
如果你不能描 述，那么你就 不能衡量
目标值和行动方案（我们需要做什么） 个人目标（我应该干什么）
万科战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用
2008年12月
1
前言
1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍
2
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
3
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介
战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？
5
战略执行的障碍
只有10％的企业执行它们的战略
战略执行的障碍
理解障碍
只有5％的 员工理解战 略
人的障碍
只有25％的 经理的奖励 与战略相联 系
管理障碍
85％高层管 理团队每月 花在讨论战 略上的时间 少于1小时
资源障碍
60％的企业 没有把预算 和战略相联 系
11
什么是平衡计分卡（BSC）（2）
财务维度
要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？
客户维度
为了达到愿景， 我们应该对客 户展示什么？
愿景与战略
学习与成长维度
为了达到愿景，我们如 何维持变革和改进的能 力？
内部业务 流程维度
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
12
万科平衡计分卡简介
16
绩效管理与传统的绩效考核的区别
17
绩效管理流程
18
绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具
19
运作效率提高 信息系统运行 管理信息系统规划
组织结构设计 部门职能规划 职能部门与项目处职能接口 人力资源管理
组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组 织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的
第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
15
绩效考核中的常见问题
采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目 全非了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部 门都有理由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因 延后了，总之就找不到各部门的责任！ 大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目 标成本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？ 做得多错得也多，业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多，很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集，很烦
股东满意
战略成果 客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工 7
什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客 户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通 过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果 关系图。
企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与 员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。
五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式 （pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 • 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计 划在先，行动在后。 • 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 • 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 • 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展 的“位置”。 • 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的 感知世界的方式。
与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗 粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了 动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略 规划过程来绘制。
战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息 资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和 建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程 及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系 展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战 略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地 位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非 财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平 衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经 营业绩的平衡等多个方面。
13
金地集团第三季度各公司平衡计分卡
14
目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
1、年度经营指标如何分解（年度目标分解图、公司考核指标示 例、部门考核划分示意、部门考核指标示例、经理级以上的目 标责任书示例）、
2、平衡计分卡关系（公司、项目、部门三者之间的关系）
第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
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什么是战略
在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受 的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都 是对战略从不同角度进行的充分阐述。
建立长期独特 优势（创新过程）
增加客户价值 （客户关系过程）
达成操作卓越 （操作过程）
形象 品牌
为公司发展创造 一个好wenku.baidu.com境 （管制和环境过程）
学习和成长 方面
战略能力
受到激励和准备好的队伍
战略技术
行动的氛围
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深圳万科战略地图 金地集团战略地图
10
什么是平衡计分卡（BSC）（1）
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力 的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩 的方法。
值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
8
描述战略：战略地图
财务方面
提高股东价值 收入增长战略
利润战略
建立长期独特的优势 新收入来源
增加客户价值 客户利润率
改善成本结构 提高资产利用率
单位成本
资产利用
客户方面 内部方面
价格
客户价值法则
产品/服务特性
关系
质量 时间 可选择性 功能 服务 关系
客户满意
6
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
战略的成功执行三要素
使命
我们为什么存在？
价值
什么对我们重要
愿景
我们的希望是什么？
战略
我们的对策
战略地图（诠释战略） 平衡计分卡（指标和重点）
如果你不能衡 量，那么你就 不能管理
如果你不能描 述，那么你就 不能衡量
目标值和行动方案（我们需要做什么） 个人目标（我应该干什么）
万科战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用
2008年12月
1
前言
1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍
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目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
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目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介
战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？
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战略执行的障碍
只有10％的企业执行它们的战略
战略执行的障碍
理解障碍
只有5％的 员工理解战 略
人的障碍
只有25％的 经理的奖励 与战略相联 系
管理障碍
85％高层管 理团队每月 花在讨论战 略上的时间 少于1小时
资源障碍
60％的企业 没有把预算 和战略相联 系
11
什么是平衡计分卡（BSC）（2）
财务维度
要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？
客户维度
为了达到愿景， 我们应该对客 户展示什么？
愿景与战略
学习与成长维度
为了达到愿景，我们如 何维持变革和改进的能 力？
内部业务 流程维度
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
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万科平衡计分卡简介
16
绩效管理与传统的绩效考核的区别
17
绩效管理流程
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绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具
19
运作效率提高 信息系统运行 管理信息系统规划
组织结构设计 部门职能规划 职能部门与项目处职能接口 人力资源管理
组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组 织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的
第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
15
绩效考核中的常见问题
采用目标计划考核的时候，年初定下的计划到年中就已经面目 全非了，发现计划完不成的时候，总是无法落实责任人，各部 门都有理由，最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因 延后了，总之就找不到各部门的责任！ 大家都知道成本要量化考核才能落实责任，可是没有合理的目 标成本，没有准确的动态监控机制，怎么考核成本责任？ 做得多错得也多，业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多，很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集，很烦
股东满意
战略成果 客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工 7
什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客 户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通 过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果 关系图。
企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与 员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。
五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式 （pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 • 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计 划在先，行动在后。 • 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 • 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 • 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展 的“位置”。 • 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的 感知世界的方式。
与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗 粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了 动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略 规划过程来绘制。
战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息 资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和 建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程 及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系 展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战 略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地 位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非 财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平 衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经 营业绩的平衡等多个方面。
13
金地集团第三季度各公司平衡计分卡
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目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
1、年度经营指标如何分解（年度目标分解图、公司考核指标示 例、部门考核划分示意、部门考核指标示例、经理级以上的目 标责任书示例）、
2、平衡计分卡关系（公司、项目、部门三者之间的关系）