公司制度与礼仪宣导-PPT文档资料

74%
净收入增幅
756%
1%
国泰人寿企业文化4大维度
国泰价值观 国泰使命 国泰愿景 国泰精神
诚信为本 以客为尊 传播幸福 散播爱 民族保险新旗舰
内在：员工特质 诚信、热忱、主动、进取
外在：员工行为 专业、服务、创新、执行力
国泰精神
Biblioteka Baidu诚信
员工特质
基本含义是守诺、践约、无欺。
是从事寿险行业的一种准绳。
公司礼仪 电话礼仪
尽可能比对方晚挂电话 轻声挂电话
公司礼仪 电话礼仪
电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量 以不影响他人办公为宜
办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况 ，应长话短说，简洁明快
公司礼仪
服饰礼仪 像由心生 电话礼貌 电梯礼仪
公司礼仪
注意事项 A 进电梯 B 电梯内 C 出电梯
不标准
上衣： 1.内衣外穿 2.无领运动衫（T-shirt） 3.紧身皮衣 裤子： 短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（ 破洞等） 鞋子： 球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐 等标准方式以外的鞋类
上衣： 1.内衣外穿 2.过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰 3.紧身皮衣 裤子： 短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（ 破洞等） 袜子： 1.彩色、网状等夸张丝袜 2.着正装时，切勿穿着“运动袜” 鞋子： 球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐 等标准方式以外的鞋类
是对客户、对市场的一种责任。
是每一个国泰人都应具备的思想品质。
国泰精神
热忱
是一种精神原动力，是一切成功的底蕴。 也是一切追求幸福者必备的核心精神。 国泰人应当培养热忱的工作态度。
员工特质
国泰精神
主动
员工特质
是在他人未提出要求、进行驱使的情况下， 能够自觉并出色地做好需要做的事情。
国泰人应当主动承担责任，主动完成工作。
2.点名认定规则： （1）正常：8时30分以前 （2）迟到：8时31～8时40分 （3）旷工：8时41分以后
3.如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班 前（即八点三十分之前）向相关主管请假并告知 出勤员，并请各部出勤员代为录入。
国泰精神
进取
是一种向上的精神，意味着超越平庸，倾 心努力向前，立志有所作为。 每一个国泰人都应当秉持进取的精神。
员工特质
国国泰泰精精神神
员工行为
专业
应当充分了解自身所在的行业特色，力争 成为行业中的权威。 国泰员工都应当坚持学习，不断丰富保险 专业知识，提高保险专业能力。
国泰精神
服务
“我为人人，人人为我”的保险精神，即 是一种服务、奉献的精神。 每个国泰人都必须贯彻服务行为，以同时 满足外部客户和内部客户的需求。
员工行为
国泰精神
员工行为
创新
保险公司应当勇于创新，不能固步自封， 每一个国泰员工都应当在工作中勇于冒险、 坚持创新精神。
国泰精神
员工行为
执行力
对个人而言就是办事能力；对团队而言就 是战斗力；对企业而言就是经营能力。 每个国泰人应不断提高自身的执行力。
战略规划
面对市场，创造绩效，实现获利
长期
以客户为中心的差异化战略
丝袜？
服饰礼仪 女生
该女子名为罗伦萨那，已经是一位33岁的年轻母亲。她遭到花旗银行 纽约分行的解雇，而对方的理由是她长得“太迷人”，由于办公室内 大多数都是男性员工，她的着装让他们无法专心工作。
服饰礼仪 公司制服
公司制服 标准
男士
女士
工作服配置：
1衣2裤
工作服配置：
衬衣：素（浅） 色
1衣1裤1裙1马甲4 衬衣
大家来找茬
公司礼仪
服饰礼仪 像由心生 电话礼貌 电梯礼仪
欢乐和愁苦的差别只有 1mm
公司礼仪
服饰礼仪 像由心生 电话礼貌 电梯礼仪
公司礼仪 电话礼仪
部门+“您好，我是”+姓名
公司礼仪 电话礼仪
状况一：如遇对方打错分机 请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接”
状况二：要找的人不在 主动询问是否留电话 姓名、电话，什么事情？欲找人时，说“请稍等， 我帮您看一看”，后按转接键，请被找人听系统音 乐，避免听到职场杂音”
民族保险新旗舰
课程概览
1
企业文化
2
公司礼仪
3
规章制度
4
薪酬福利
5
系统操作
公司礼仪
服饰礼仪 像由心生 电话礼貌 电梯礼仪
服饰礼仪 男生
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 袜子？ 皮鞋？
全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人
服饰礼仪 女生
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
公司制度与礼仪 宣导
第二十一期新人培训 2019.12.22-24
自我介绍
姓 名：陆中和 部 门：人力资源部 人资发展处 爱 好：摄影、电影
曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁
课程概览
1
企业文化
2
公司礼仪
3
规章制度
2H
4
薪酬福利
5
系统操作
背景说明
什么是企业文化？
企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的 具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和 管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德 观及其行为规范文化。
企业文化的重要性
于公司成立5周年之际 着手将国泰人寿的企业文化系统地呈现
哈企佛业2位文教化授是对推几动家企公业司发1展1年的观不察竭，动发力现，：是企业的灵魂。
无数优秀企业的发展历重程视也企有业力文地化证明了企业不文重化视在企企业业文成化功中
所起到的巨大作用。
总收入增幅
682%
166%
股票价格增幅
901%
领带：系 皮带：系 鞋子：正规皮鞋 （须着袜子）
裙：膝盖上5公分 鞋子：正规皮鞋 （须着袜子）
服饰礼仪 休闲装
建议标准
上衣：
1.有领有袖衬衣
2.有领有袖休闲服
男 士
3.套头圆领、V领或高领 毛衣 领带：可不系
裤子：一般休闲裤
鞋子：一般皮鞋或休闲
软底鞋（须着袜子）
上衣： 1.有领有袖衬衣 2.有袖休闲服 3.连身洋装 4.套头圆领、V领或高领 女 毛衣 士 裤、裙： 1） 膝盖上5公分以内裙 子 2） 一般休闲裤 鞋子： 包头皮鞋或软底休闲鞋
与访客同乘电梯 A 进电梯 B 出电梯
课程概览
1
企业文化
2
公司礼仪
3
规章制度
4
薪酬福利
5
系统操作
公司纪律 原则
总则
遵守公司各类制度
二不原则
不挪用公款 不正常男女关系
公司纪律 秘密薪
秘密薪
本公司实施秘密薪 同事之间必须保密，不可泄漏、 讨论或探询
公司纪律 出勤
1.采取「例外管理、人性化管理」， 仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等） 做纪录