销售人员培训资料ppt

面对面 言语性 非言语 -声音
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
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接电话的技巧
铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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打电话的技巧
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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做事先做人
做一个具有团队精神的人 做一个勇于承担责任的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
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公司是什么
竞争 满足客户的需要 利润分享 企业提供独特价值
永续经营
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企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足顾客的需求
利润获得
利润分享： 利润分享： *员工 *经营者
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接受工作的方法
步骤二 记下主管交办事项的重点
具有核对的功能 日后的工作提示 可避免日后“有交代”“没听到” ”“没听到 可避免日后“有交代”“没听到”等纷 争 发生
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接受工作的方法
步骤三 理解命令的内容 注意点： 注意点：
不清楚的地方，询问清楚为止 不清楚的地方， 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 尽量以具体化的方式， 要让主管把话说完之后， 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问
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有效利用时间的方法（ 有效利用时间的方法（2）
方法2 方法2 创造有效的时间
使用更好的工具工作 提升您工作的熟练度 运用既有的资料、 运用既有的资料、经验
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有效利用时间的方法（ 有效利用时间的方法（3）
方法3 方法3 方法4 方法4 方法5 方法5 方法6 方法6 方法7 方法7 方法8 方法8 依工作的重要度分配时间 先明确工作的目的及目标 并行您的工作 认清工作的特质 培养气氛转换的方法 拒绝自己的任何拖延理由
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电话注意事项（ 电话注意事项（2）
若是代听电话， 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要 留言 接听让人久等的电话， 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈， 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人 在，待会给他回电 工作时朋友来电， 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话， 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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主持会议常遭遇的问题及对应方法（ 主持会议常遭遇的问题及对应方法（2）
打断离题的讨论， 打断离题的讨论，要求回到主题 询问离题的内容究竟与要讨论的 主题有何关系 暂时休息５分钟，再开会时， 暂时休息５分钟，再开会时，要 求大家针对主题讨论
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做好会后的跟进工作 决议事项的实施！
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时间管理理论
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与上司的相处之道
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一定的段落， 工作到一定的段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地里说上层主管的闲话
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同事在背地说上司坏话， 同事在背地说上司坏话，您怎 么办？ 么办？
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面对面沟通与电话沟通的区别
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书面报告的原则
语言简洁易懂 标题清楚 尽量用图表、 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
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如何准备会议
会议目的 会议的形式 会议时间 会议议程
会议地点 会场布置 邀请出席者 准备会议用品
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会议成功的5 会议成功的5大要素
1） 2） 3） 4） 5） 议题要和参与开会的人有关 选定适当的出席人员 主持人 会前要有充分的准备 参与开会人的态度
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沟通前的准备步骤
心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地、 决定沟通的场地、程度与时间 做出沟通的计划
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为什么要做报告
通过报告让别人了解事实情况， 1） 通过报告让别人了解事实情况，如调查 报告 通过报告说服别人赞成您的意见， 2） 通过报告说服别人赞成您的意见，如方 案报告 通过报告发动别人， 3） 通过报告发动别人，如预订货信息报告 通过报告让人产生购买欲， 4 ) 通过报告让人产生购买欲，如产品发布会
指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标
解决问题的工作目标
指我们在工作上遇到问题发生， 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距， 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一 因此， 样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克 服问题，使问题消失不再发生。 服问题，使问题消失不再发生。
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如何准备报告
确定目的（Ｗｈｙ） 确定目的（Ｗｈｙ） 向谁作（Ｗｈｏｍ） 向谁作（Ｗｈｏｍ） 何时举行（Ｗｈｅｎ） 何时举行（Ｗｈｅｎ） 何处举行（Ｗｈｅｒｅ） 何处举行（Ｗｈｅｒｅ） 什么内容（Ｗｈａｔ） 什么内容（Ｗｈａｔ） 选用什么辅助器材（Ｗｈｉｃｈ） 选用什么辅助器材（Ｗｈｉｃｈ）
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竞争的大环境
*股东 *公益
*税金 *再投资
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组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公 并能集合群力朝共同的方向努力。 识，并能集合群力朝共同的方向努力。 （2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精 神。 （3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的 组织内的每个人的意见、 传达、协调与受尊重的权利。 传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、 （4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
重要
B重要而不急 迫 D不急迫又不 重要
A重要又急迫 C急迫而不重 要
急迫
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时间的三大杀手
1） 缺乏时间管理意识 2） 缺乏沟通 3） 弄不清优先顺序
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有效利用时间的方法（ 有效利用时间的方法（1）
方法１ 方法１时间管理训练
预估时间 测量实际所花的时间 比较预估时间与实际所花的时间 找出差异的原因 排除延迟的原因 订下新的标准
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第一篇
心 态 篇
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四个必备的信念
我是最棒的,有必定成功 公式 过去不等于未来 做事先做人 我准备好了
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必定成功公式
仔细的决定好您现在想要达成的事项，把 它写下来 逐一找出你要进行的步骤 拖延是最大的敌人，立即行动！ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 修正调整不管用的行动，直到达成目标为 止
技巧篇
礼仪篇
职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、 职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客 户的礼仪、 户的礼仪、电话的礼仪等
2
新员工学习目标
学完此课程后，员工将能： 学完此课程后，员工将能：
★ ★ ★ ★ 保持积极的职业心态 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 掌握有效的工作技巧 掌握工作中的礼仪
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电话注意事项（ 电话注意事项（1）
听到电话铃响，若口中正嚼东西， 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速吐出食物， 接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执， 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不 讲电话的声音不要过大， 要过近
进行一次成功的报告
注意服装仪容， 注意服装仪容，带全资料 提早到达会场 当主持人介绍您出场做时 引人注意的开场白 注意开会时的举止及语调、 注意开会时的举止及语调、态度 注意听众的反应 会议的内容 回答听众问题的方式
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口头报告的原则
先说结论（倒叙法） 先说结论（倒叙法） 简洁、 简洁、正确 事实与主观的感想、 事实与主观的感想、臆测须区分 不要遗漏重点 成功、 成功、失败都要明言
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步骤1 步骤1 步骤2 步骤2 步骤3 步骤3 步骤4 步骤4 步骤5 步骤5 步骤6 步骤6
对自己的职务充分了解
责任 权限 义务
了解您工作单位前手与后手
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接受工作的方法
步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点： 注意点：
用有朝气的声音立即回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”“什么事” ”“什么事 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 带着你的笔记本， 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示
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专业人员工作的基本守则
比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在制定的期限内完成工作 工作时间，集中精神， 工作时间，集中精神，专心工作 负责工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
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两种类型的工作目标
达成状态的工作目标
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以PDCA完成达成目标的程序 PDCA完成达成目标的程序
Plan Do Check Action
P
A
D
C
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程序化计划的五步骤
明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 确定要做哪些事项（What）？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做（Who）？ 谁来做（Who）？ 确定什么地点做（Where）？ 确定什么地点做（Where）？ 如何做（ 如何做（How ｔｏ）？
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以问题解决程序达成问题解决目标
（１）找出问题的真正原因 （２）找出解决问题的重点对策 （３）订出问题解决的行动方案
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第三篇
技 巧 篇
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如何赢得合作的人际关系
自我表现管理 随时能站在别人的立场考虑事 情 主动地去关怀别人、 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出希望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
欢迎加入 ****
新人的成功之路
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Baidu Nhomakorabea
瑞郎呈祥员工培训内容
心态篇 行动篇
四种积极的心态、 四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识
科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 新人的基本工作守则 人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话 人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、 的技巧、时间管理的技巧、 的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧
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公司知识竞赛（1）
1问：请问总公司的名称叫什么? 请问总公司的名称叫什么? 2问：请问公司所辖几个分公司？ 请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？ 本公司的总部在哪个城市？ 4问：本公司创建于哪一年？ 本公司创建于哪一年？
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公司知识竞赛（2）
本公司全年的销售目标是多少? 5问：本公司全年的销售目标是多少? 你所在区域全年的销售目标是多少？ 6问：你所在区域全年的销售目标是多少？ 7问:现在本公司销售有多少品种? 现在本公司销售有多少品种? 8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少? 本月你的销售目标是多少,回款是多少?
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有效利用时间的方法（ 有效利用时间的方法（4）
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有效沟通的重点
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常、 经常、不断地确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
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沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、 被第一印象及身份、地位左 右 过度自我为中心 不信任对方
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解决问题的九个步骤（ 解决问题的九个步骤（1）
明确的目标和标准； 1、明确的目标和标准； 发现问题点； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题
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解决问题的九个步骤（ 解决问题的九个步骤（2）
5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化
保持安静
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达成共识的程序
导入议题 充分发言 获得一致的结论（指名发问、交替发问、 获得一致的结论（指名发问、交替发问、 以全体人员为对象发问等） 以全体人员为对象发问等） 确定负责实施的对象
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主持会议常遭遇的问题及对应方法（ 主持会议常遭遇的问题及对应方法（1）
上级人员与部属同时出席 习惯性的反对者 脱离了主题 会议内有人私自交谈不断 有人打磕睡 参加会议的成员个性内向 提出的意见过于抽象 与会人员发生争执： 与会人员发生争执：
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工作场所是什么
学习的场所 个性、 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争场所
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您作为新进人员的自觉
员工的自觉 客户第一 企业是一个竞合的战场 团队的一份子
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第二篇
行 动 篇
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以科学的方式进行工作
六个步骤 明确您的工作目的 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨