产线品质管理概述.pptx
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产线品质管理
一、基本名词、术语
品质定义(一)
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品——戴明
·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期 间能满足使用者的需要——裘兰
·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些 条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用 途。——费根堡
为什么QC天 天找我麻烦？
质量是什么？
质量怎么 来的？
质量关我 什么事？
我们到底应该 怎么做啊？
质量关我什么事？
质量关我什么事？
品质与价格的关系
品质更好、价格更高； 品质相同、价格较低； 品质较低、价格更低。
品牌与品质的关系：品牌是毛， 品质是皮，皮之不存毛将焉附？
一、人
1、人员教育：
➢人员品质观念的调整、强化； ➢技能培训： ······岗前培训： ······岗位培训： ······工作教导法：
·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特 质——石川馨
·品质就是符合要求的标准——克劳斯比
品质定义(二)
早期：生产符合品质规格的产品 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征
和特性的总和。应包括：
满足客户现在需求：
▪ 产品符合品质规格 ▪ 表面看起来无缺点，感觉好 ▪ 用起来好用、方便
没有缺点 高质量使公司可以
降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
品质管理的价值理念
追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” 品质是制造出来的，而不是检验出来的 “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成
本 提高品质，就是降低成本 品质是追求卓越及永无止境的学习 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美
品质的谬误与真相
谬 误 一：出什么价，有什么品质 品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是
有品质的产品或服务 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外 品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高 品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员 品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的
结果质量 行为质量 思维质量
“我们该怎么思维？思维什么？”
方针、政策、策划、资源、 过程、供方/客户、领导、 目标、标准、关重特性、 职责和义务、培训......
我们该怎么行为？
控制计划，工艺要求，作业指导 书，士气，设备维护、自检互检 专检、及时报告、改进方法、第 一次就把事情做对、 现场5S 、做 好标识
品质特性
安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度 经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等 美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以
使顾客更满意 有利产品营销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本
非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查 出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上 贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都 不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大 多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏 指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的 口子，永远会有不合格冰箱流出，所以当时张瑞敏就决定把这些不 合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。正是砸了这76台冰箱，给 工人们树立了有缺陷的产品就是废品的意识，从这个事件后，海尔 推行了质量管理的很多制度、规定、冰箱质量从此有了转机，也就 有了现在的国际知名牌，中国最大的家电企业－－－海尔集团
结果质量： 不言而喻，前面的你做好了，或者
努力了，自然上帝（企业，客户， 你自己的良心）就会垂青于你。
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户； 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开 始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度；
品质管制成功的条件
企业最高主管的高度重视 要有专门的品质管制技术人员 要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识 要有健全的品管组织
全面品管（TQC）
定义： 全面品管（TQC）是所有阶层的全体 员工，为达成顾客满意
所做的一种承认，亦即对所有产品和 服务质量作持续不断的改进
全面质量管理指导思想和特点（一）
（一）全面质量的质量管理
质量不仅包括产品质量还包括工作质量
（二）全过程的质量管理
设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程
全面质量管理指导思想和特点（二） （三）全员性的质量管理
全面质量管理指导思想和特点（ 三）
（五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔ （六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔
全面品管(TQC)的基本要求
1.顾 客 为 先------顾客永远第一 顾客包含公司内部以及外部的顾客
2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好 3.全 员 参 与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能
达成持续不断的改进
案例
张瑞敏砸冰箱 海尔CEO张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识
保障客户未来需求：
▪ 持久耐用不故障 ▪ 外在环境影响 ▪ 安全可靠 ▪ 为客户设想周到
品质特性
1.质量特性的定义： 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量 特性 2.质量特性通常包括：
性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性
寿命：指产品能够正常使用的期限
可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定 任务的能力
一、基本名词、术语
品质定义(一)
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品——戴明
·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期 间能满足使用者的需要——裘兰
·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些 条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用 途。——费根堡
为什么QC天 天找我麻烦？
质量是什么？
质量怎么 来的？
质量关我 什么事？
我们到底应该 怎么做啊？
质量关我什么事？
质量关我什么事？
品质与价格的关系
品质更好、价格更高； 品质相同、价格较低； 品质较低、价格更低。
品牌与品质的关系：品牌是毛， 品质是皮，皮之不存毛将焉附？
一、人
1、人员教育：
➢人员品质观念的调整、强化； ➢技能培训： ······岗前培训： ······岗位培训： ······工作教导法：
·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特 质——石川馨
·品质就是符合要求的标准——克劳斯比
品质定义(二)
早期：生产符合品质规格的产品 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征
和特性的总和。应包括：
满足客户现在需求：
▪ 产品符合品质规格 ▪ 表面看起来无缺点，感觉好 ▪ 用起来好用、方便
没有缺点 高质量使公司可以
降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
品质管理的价值理念
追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” 品质是制造出来的，而不是检验出来的 “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成
本 提高品质，就是降低成本 品质是追求卓越及永无止境的学习 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美
品质的谬误与真相
谬 误 一：出什么价，有什么品质 品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是
有品质的产品或服务 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外 品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高 品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员 品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的
结果质量 行为质量 思维质量
“我们该怎么思维？思维什么？”
方针、政策、策划、资源、 过程、供方/客户、领导、 目标、标准、关重特性、 职责和义务、培训......
我们该怎么行为？
控制计划，工艺要求，作业指导 书，士气，设备维护、自检互检 专检、及时报告、改进方法、第 一次就把事情做对、 现场5S 、做 好标识
品质特性
安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度 经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等 美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以
使顾客更满意 有利产品营销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本
非常差,为了树立员工的质量意识,张瑞敏将从400名台冰箱中检查 出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览会,每一台冰箱上 贴了一个字条,记载它有什么毛病,是从谁手中干出来的.这些冰箱都 不影响使用,都可以作为等外品处理,张瑞敏让工人们讨论这件事,大 多数工人认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜处理给员工.张瑞敏 指出,如果这样处理了,明天就可能出现760台、7600台，开出这样的 口子，永远会有不合格冰箱流出，所以当时张瑞敏就决定把这些不 合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。正是砸了这76台冰箱，给 工人们树立了有缺陷的产品就是废品的意识，从这个事件后，海尔 推行了质量管理的很多制度、规定、冰箱质量从此有了转机，也就 有了现在的国际知名牌，中国最大的家电企业－－－海尔集团
结果质量： 不言而喻，前面的你做好了，或者
努力了，自然上帝（企业，客户， 你自己的良心）就会垂青于你。
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户； 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开 始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度；
品质管制成功的条件
企业最高主管的高度重视 要有专门的品质管制技术人员 要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识 要有健全的品管组织
全面品管（TQC）
定义： 全面品管（TQC）是所有阶层的全体 员工，为达成顾客满意
所做的一种承认，亦即对所有产品和 服务质量作持续不断的改进
全面质量管理指导思想和特点（一）
（一）全面质量的质量管理
质量不仅包括产品质量还包括工作质量
（二）全过程的质量管理
设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程
全面质量管理指导思想和特点（二） （三）全员性的质量管理
全面质量管理指导思想和特点（ 三）
（五）严格把关与积极预防相结合，以预防为主﹔ （六）数据是质量管理的根本，一切用数据说话﹔
全面品管(TQC)的基本要求
1.顾 客 为 先------顾客永远第一 顾客包含公司内部以及外部的顾客
2.待续不断的改进----无论工作做的多好,永远能做到更好 3.全 员 参 与-------唯有全员参与推动改变和行动,才能
达成持续不断的改进
案例
张瑞敏砸冰箱 海尔CEO张瑞敏刚到海尔时,这个企业管理非常乱,员工质量意识
保障客户未来需求：
▪ 持久耐用不故障 ▪ 外在环境影响 ▪ 安全可靠 ▪ 为客户设想周到
品质特性
1.质量特性的定义： 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量 特性 2.质量特性通常包括：
性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性
寿命：指产品能够正常使用的期限
可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定 任务的能力