办公室礼仪规范ppt课件

打招呼礼仪

已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经 意碰见，面带微笑喊对方“董事长！”、 “韩先生”、“沈总”。
人多场合或会议场合 打招呼形式：点头、 欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不 宜交谈场合。

介绍礼仪

自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个 部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
坐 姿
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝 并拢; 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在 正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重， 不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这 一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。 （坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积， 更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对 方：你不把对方放在眼里！）
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。



仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先 生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的， “您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午 好！”

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来， 应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议 时交换名片，应该在会前或会后，不要在会 议中间擅自与别人交换名片。
握手礼仪
原则：由年长的、上级、职位高者、女士有 优先权，即先伸出手来握手。 正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微 前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面 握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。

引见礼仪

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
引见礼仪

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许 后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指 关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向 领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要 注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身 份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有 好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高 低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步， 再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行 姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是 敞开的，不必关门）。
办公室礼仪规 范
目 录




总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪



站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应注意的其 它事项
介绍礼仪

介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优 先”的原则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给 职务高者；如果双方年龄、职务相当，则 把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、 朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介 绍给外国人；把后来者介绍给先到者。
介绍礼仪

介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
“请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去***了。” “您问你怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后， 我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
握手礼仪
切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手；
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼 仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双 手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸 烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
递物与接物

递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表 达要得体。首先双方要互相正视、互相倾 听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不 要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待ห้องสมุดไป่ตู้别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
站 姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视， 面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿 等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小 动作。
介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自


名片礼仪

礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时 应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看 一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可 不看就塞入口袋，或到处乱扔。