提升质量意识及质量技能培训PPT课件

工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？ 明白一个观念——“优秀的员工是培养出来”
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3、观念转变是质量意识提升的基础 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，
观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已不再感兴 趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如 果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这 需要突破原来的思维习惯和意识空间。 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业 中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所 取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。 因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不 断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。
提升质量意识和质量技能培训
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质量意识培训
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理 念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法， 态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取 相应的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果
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质量是展现企业形象和品牌的最好广告
1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由 是什么呢？
2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样 的感觉？
3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？ 广告好不代表质ห้องสมุดไป่ตู้好，质量好的广告一定很好，而这个最好的
广告不在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！ 通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的
割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。
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这个故事告诉了我们什么？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地 探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
程中的这种意识其实就是质量意识。 B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可
以叫做质量意识。 2、质量意识不是与生俱来 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常
工作中不断总结和积累。 例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很
差，连一些基本的要求和常识都不懂。 我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训
好！
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质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质量
1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、 口感、色泽、包装、卫生状况等）
例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油 ，“康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能 够获得广大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。
2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个 例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进
呢？
3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来 说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来 说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断 改进.
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质量是人员素质的一种转化和表现
1、“产品”即“人品” “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 人员的质量意识决定了产品质量档次。 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素
b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在 包装质量的设计考虑很周到、细致。
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2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼仪、良 好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等）
例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经过消毒 了，但如果服务表现方式不同，给顾客的感觉就不一样。
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工
人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那
4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故 事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销 人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改 进）
5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度
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质量意识提升离不开观念的转变
1、一般人都具有质量意识。 A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过
人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制 方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相 反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
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思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说： 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有 的情况，那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你 所愿。
第一种方式，服务员直接告诉顾客，餐具已经消毒过了； 第二种方式，每套餐具外面已经包有一层薄膜，包装上显示已消
毒； 第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开水里，然
后用镊子把餐具取出来， 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
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割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割 草？”