第八章83旅游线路设计的方法与实践(XXXX)

2002年初，旅行社在媒体广告上刊登了《致 离退休爸爸妈妈的一封信》，大意是老人辛 苦了大半辈子，退休后难免寂寞，而儿女多 半工作繁忙，无法陪伴父母出去游玩，所以 作为旅行社，愿意代儿女进这份孝心，让老 人们把旅行社工作人员当作自己的儿女。
由于是淡季，机票价格非常便宜，所以团费 也较低。营业厅的工作人员对前来咨询的老 人很热情，“爸妈”不离口，适应老人的特 点，行程中还配备了医生和摄影师。
通畅原则不仅仅指产品设计时必须顾及的交 通安排，还要求设计者倾注对客人的真切关 怀，要考虑到客人的承受心理。
通畅原则的施行： （1）对航空公司航线、票价熟悉 （2）对目的地情况熟悉 （3）对当地（或各地）接待能力、价格熟悉 （4）对与之相关的城市间交通联接熟悉
价格的制定
常用的方法： 产品直接成本+利润=产品基本价格
关于产品设计的两点思考
（一）把人放在首位——树立以顾客需求为 导向的设计观念
虽然旅游作为一种群体行为，它有普遍性， 但是我们一样不能忽视作为个体的人。旅游 人类学不同于其他研究旅游行为的学科（如 旅游经济学等）就在于旅游人类学始终突出 对人本身的关怀。
人类学中的“文化相对论”和“主位”“客 位”研究法
直接成本包括： 住宿、交通（城市间交通、机场接送等）、
门票、餐饮、导游服务费、旅游保险等
线路宣传单
线路名称 主要行程项 产品说明项 线路相关宣传资料
主要行程项包括： 日次 抵离城市 乘用交通工具 当日主要行程 用餐状况 下榻酒店
产品说明项包括： 收费说明（费用的包含项与不包含项） 报名注意事项说明 签证所需材料 对其他事项的承诺和声明
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时6分42秒 上午10时6分10:06:4220.10.21
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2110:0610:06:4210:06:42Oc t-20
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三10时6分 42秒 Wednesday, October 21, 2020
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:06:4210:06:4210:06Wednesday, October 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2110:06:4210:06:42October 21, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21日上午10时6分 20.10.2120.10.21
旅游的每个要素都可以是体验价值链的一部 分。
产品设计中注意的几个要素
（一）产品的主题 主题是一个产品的灵魂，主题要明确、新颖 （二）产品的内容 可供产品设计的内容很多，明确了主题就可以有选
择的挑选内容 （三）产品的形式 如，为小学生设计一个以乘坐不同交通工具这种形
式为主的产品，主题是---体验海陆空。这里，“形 式”就成了这一产品的主旨。 （四）产品价格
单身度假游（英国批发商产品）
两类市场： （1）并非是独自旅行的单身男女。 （2）真正意义上的单身旅行者。如未婚、鳏居或
离异的人。 单身度假游市场特征： 具有很高的价格敏感度 尤其关注“形象”和时髦的地点 对聚会而不是文化观光更感兴趣 对口头推荐推崇备至 汤姆逊集团推出针对该市场的“我行我素”旅游项 目
最近有人说北京人的下肢力量减弱，身高降低，七 分之一的人超重，实在吓人。赶快活动活动吧，北 京人！价格：198元/人。
产品设计的原则
（一）市场原则 根据市场需求设计产品。 要面向一个特定的、有清晰特征的人群，而
这个人群恰恰是某些产品的购买主力或重度 消费群。 这一原则让我们认识到市场细分、市场定位 的重要性。
休闲的日子 金色的时光
阳光世界旅游公司 金环
（为老人设计的项目）
主要推出阳光沙滩度假与游览观光混合在一 起的产品。
宣传册中强调长期度假，3个月的度假可以使 老人远离冬季省下在国内的取暖费，而在阳 光海岸等地度假每天的费用为2.95英镑。
我国旅行社产品的设计与生产过程
（一）选择目的地 （二）选择地接社 （三）确定价格 （四）市场营销
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三10时6分42秒20.10.21
谢谢大家！
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三上午10时6分 42秒10:06:4220.10.21
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午10时6分20.10.2110:06Oc tober 21, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三10时6分42秒 10:06:4221 October 2020
迈开双腿走山路
这个旅游产品的创意来源于一项调查，北京人的体 重普遍超标，下肢力量减弱。于是有了这个以走山 路为主要形式的周末旅游产品。
行程：周六：一大早乘车从北京出发，大约一个半 小时后到达山脚的云居寺，从此下车开始步行，穿 过8公里的柿子林之后，就到了绵延数百里从深山 里走来的拒马河一渡风景区。
（二）差异性原则
产品差异化的目的：就是避免或干扰客人进 行不同企业间同类产品的简单的价格类比。
产品差异化的体现： （1）与其他旅行社的产品有差异 （2）与自己的前期产品有差异 （3）与同样线路的针对其他客户群体的产品
有差异
（4）增加附加值
在一个产品的构成因素中，差异化可以体现 在：
人类学家从“主位”和“客位”的不同视角来思考 问题，看待不同的文化，同时也尊重不同的文化。
所谓“主位”和“客位”的观点就是要对参 与者的思想和行为能够从两种不同的观点来 考虑，即从参与者本身的观点和从旁观者的 观点来考虑。
不同文化背景的人其出游的动机和需求是不 同的，从旅游人类学的观点来看，设计一个 好的旅游产品首先应该具有“主位”和“客 位”的视野，尊重不同文化背景人对旅游行 为和产品的不同要求，因人制宜。
谢 谢!
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:06:4210:06:4210:0610/21/2020 10:06:42 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2110:06:4210:06Oc t-2021- Oct-20
（1）价格 （2）线路先后顺序 （3）一地停留时间 （4）包含的内容项
爸妈之旅 （上海春秋国旅）
背景： 1.我国已进入老龄化社会，全国已进入1.2亿
老人，上海有238万老人。 2.生活好了，旅游成为儿女孝敬老人的一个
非常好的方式。 3.老人时间充裕，可以选择在高峰季节以外
的时间出游，对旅行社来说可以“削峰添 谷”，弥补淡季客源不足。
（四）宣传手册
宣传手册被称为旅行社产品的外包装，是旅 行社最为重要的营销工具。
宣传册子的内容包括：目的地简介、旅行日 程安排、住宿餐饮状况、价格、交通工具、 健康要求、旅游保险等。
英国旅游批发商针对老人的产品
公司名称
产品名称
汤姆逊旅游集团
年轻的心
航空旅游集团
金色的岁月
企业旅游公司 寰宇旅游集团
然后乘车6公里，停车“四渡”，可以打沙滩排球、 踢沙滩足球、骑马和放鞭炮。“一线天景区”野餐 后，乘车前进并午休（巴士始终跟随，备有可靠的 生活安全保障）。夕阳西下时分，再下车步行1公 里，胜利到达度假村住宿。全天步行约15公里。
周日：早餐后，乘车出发，参观“鱼古泉”。据说 此泉不断有鱼随泉涌出，谷雨时节最盛。然后乘车 北上，车行40公里，到达百花山。这一天步行距离 也大约是15公里。
广告刊出后，老人和“孝顺”儿女上门咨询 的人络绎不绝。一月的两个星期里就组织了 两千老人到海南旅游，春节长假之后的一个 多月都是每天一架包机。
（三）通畅原则 通畅原则在产品中，主要体现在产品的技术
性方面，包括城市间交通的组接、线路景点 的组接等等，是产品具备可操作性的重要体 现。 判别符合通畅原则的产品的要点： （1）经济：成本开销节省、能效比高。 （2）简约：线路线条清晰，不走回头路 （3）详略得当：线路编排中经停的城市重点 突出，符合线路主题要求。
（二）让旅游要素中的每一个要素都成为产 品中“重点”，成为体验价值链的一部分。
大众旅游产品中的每一个要素形成服务价值 链，但不是体验链。
传统旅游线路的设计中“游”是重要因素， 有“旅速游缓”一说。
但随着体验旅游、深度旅游的兴起，我们可 以换一种思考方式。“游”不再居于旅游活 动的中心地位，而是重点享受另外的某种要 素，或者说以其中的某一要素为主要目标。 如美食游，徒步游等。
8.3旅游线路设计的方法与实践
欧美旅行社产品设计的一般程序（以 旅游批发商为例）
一般一个产品从市场调查、目的地选择、谈判、价 格确定、宣传手册的制作，到第一批游客出发，至 少要提前18个月。
（一）市场调查
包括对旅游者的消费趋势、影响成本因素、外部环 境趋势等内容进行调查。
（二）产品计划
包括对目的地的选择、每个团的接待量、行团时间、 行程设计、城市间的交通方式、住宿设施、交通工 具、价格、发团日期等。
在目的地的选择上，经过第一阶段的调查， 将可能性最大的2—3个目的地进行评估。入 选条件包括：
便利的交通，尤其有便利的航班 能够容纳大型旅游团体 便利的设施 符合旅游时尚 有种类与价格各异的酒店 气候、景色宜人
（三）谈判与定价
包括与航空公司、饭店、游船公司、汽车公 司等供应商的谈判。