威斯汀酒店

威斯汀酒店（Westin）从世界到中国再到深圳之路

威斯汀酒店（Westin）是美国的一个国际性连锁酒店品牌，它是属于喜达屋(Starwood)集团旗下。威斯汀是喜达屋集团中历史最悠久的酒店品牌，而其据点分布是第二多的，仅次于集团中另一个国际连锁品牌喜来登。威斯汀的总部在美国纽约的White Plains。

它有着悠久的历史，它的发展可以说有点让人难以预料，甚至带点传奇色彩。但它最初的名字却不是叫威斯汀，也不是不属于一个家族，甚至它的前身最后都不属于现在的威斯汀。

在1930年美国华盛顿州，两家旅馆业者决议合并，并将新旅馆的名称定为威士腾(Western)，这是今日威斯汀品牌前身。当时的威士腾是三个家族合股的；分别是Thurstons、Dupars及Schmidts，威士腾在30年代就有拥有17家旅馆据点遍及华盛顿洲，从西雅图到艾福特都可见其足迹。不过当时的17家旅馆后来没有一家属于今日威斯汀集团旗下。其中有一家名为富兰克林旅馆在1980年被拆除改建成为47层楼的西雅图威斯汀酒店。威士腾是最早发明酒店管理概念的公司，创办人认为他们不需要拥有每一间酒店全部的经营权但他们可以负责酒店的管理。不过这只是威士腾在业界许多创新之一。就在威士腾转形成酒店管理公司之后，三个大股东之一的Schmidt 家族决议退出经营，他们在1936年成立了一家酿酒场，当时美国刚结束禁酒令。威士腾在1940年代发明即时订房确认系统，它们将这个系统取名为Hotel Type。而在1946年又发明了酒店内的信用卡，这是一张可以用在威士腾酒店中所有服务的卡，包括付旅费。同样在40年代，威士腾将酒店标志印在毛巾、肥皂、便条纸等旅馆房间内的用品上。1954年威士腾在名字中加入国际二字成为威士腾国际酒店，公司希望借此象征其身为一个的国际酒店的形象。1955年逢公司成立25周年，威士腾又有两项创新。它们允许与孩童同行的家庭享有孩童免费的优惠，这个服务叫做Family Plan。威士腾对已订房的顾客提出入住保证，如果已经确认订房，但是饭店没有房间，威士腾会安排住客到别的地方入住，隔日再将其接回原订房的威士腾酒店。威士腾在1970年与联合航空合并，两家企业合并之后新成立一家公司叫Allegis。 1974年威士腾启动中央订房办公室于奥马哈。这一个举动是来自与联合航空合并之后所签的一个名为WESTRON的协议。这一个系统后来成为许多大酒店的订房系统基础，包括了凯悦以及万豪。1980年威士腾国际酒店改名为威斯汀。威斯汀酒店与度假村集团于1985

年正式定名。在1987年威斯汀针对酒店常客推出尊荣威斯汀服务，让常光顾的客人可以享受酒店内更进阶的服务。同一年Allegis将威士钉售予Aoki以及Robert M. Bass集团。 1991年，威斯汀进入中国，管理上海威斯汀太平洋大饭店，此饭店于21世纪初期改为由同喜达屋(Starwood)集团公司下的另一个酒店管理品牌，喜来登酒店管理集团接手，更名为上海喜来登太平洋大饭店。1995年Aoki将威士钉售予喜达屋与高盛证券的伙伴公司-Edward Thomas及Nomura资产管理公司。1997年华盛顿州立大学获得了威斯汀酒店与度假村集团的捐款。 1998年威斯汀的经营权落入今日的喜达屋酒店集团之中。因为喜达屋将它的伙伴公司买下，所以顺势接手威斯汀；而就在喜达屋购入威斯汀前不久喜来登才刚成为喜达屋的一员，喜达屋也因为有喜来登与威斯汀加盟，使其成为世界上最大的酒店集团。

随着中国在经济的发展，在世界的影响力的大大提升，可以说中国是很多世界企业的一个理想进军之地，那么威斯汀在中国的发展有如何呢？

高端国际酒店在中国拥有巨大的市场发展空间，为他们所有品牌的迅速扩张创造了理想的条件。1991年，也就是该国开放的初期，威斯汀进入中国，管理上海威斯汀太平洋大饭店，此饭店于21世纪初期改为由同喜达屋(Starwood)集团公司下的另一个酒店管理品牌，喜来登酒店管理集团接手，更名为上海喜来登太平洋大饭店。威斯汀已相继于几个充满活力的城市亮相，其中包括南京和武汉的首家威斯汀酒店，以及广州的第二家。除此之外，威斯汀还将于2012年4月前使其在中国的酒店数量达到16家，并计划在2014年实现中国酒店数量翻一番的目标。威斯汀品牌的迅速扩张巩固了喜达屋在中国的领导地位。威斯汀定位与高端酒店，坐落于一线城市，在中国，像北京、上海、南京、广州、深圳、厦门等都有它的酒店。

深圳作为中国对外开放的一扇窗口，地理位置优越，经济高度发达。深圳与世界各地的商务经贸往来日益密切，越来越多的世界500强企业及实力雄厚的企业不断进驻深圳，深圳已经成为中国乃至世界最繁忙的商务、旅游城市之一，庞大的市场需求和强盛的消费能力为深圳经济的发展创造了空前有利的条件，深圳的城市吸引力也与日俱增，这也吸引着众多的国际知名酒店纷纷抢滩登陆，这其中就包括世界上最大规模的豪华酒店集团之一——喜达屋酒店及度假酒店国际集团。

深圳益田威斯汀酒店则是益田集团自2002年战略转型后的第一家白金五星级酒店，也是益田集团和世界酒店与休闲服务业的领袖企业之一——美国喜达屋集团的第一个战略合作成果。此次合作将是被誉为全球首个时尚酒店品牌的威斯汀继进驻上海、北京、广州之后，首次登陆深圳，由此将实现益田假日广场集五星级酒店、生态写字楼、国际化购物中心的完美典范。酒店共设有353间客房，中西餐饮、会议服务一应俱全。据益田威斯汀酒店总经理nce介绍，“与传统五星级酒店不同，深圳益田威斯汀酒店远不仅仅是一个酒店，而是一个令人神采飞扬的居所。深圳益田威斯汀酒店这次进驻的益田假日广场是集购物中心、酒店与写字楼于一体的都市综合体项目。

威斯汀的规模如此之大，在世界的影响力不可小觑，那么它是如何让成就如此辉煌的业绩的呢？威斯汀酒店有哪些特色、如何的营销方案、怎样的服务和管理理念呢？

建筑设施等硬件都可以复制，但成功的酒店文化却无法复制。在喜达屋的特色企业文化是“关爱员工—关爱客人—关爱生意”，威斯汀的成功最重要的在于它的服务理念和特色的企业文化，只有员工愉快，客人才会愉快。酒店的管理层，为员工制定了详细的发展规划。威斯汀每年3mentor&mentee课程，每年都会考核，采取优胜劣汰的原则，在选择员工时，他们认为能力、素质、人格大于知识，员工的培训无时不在。威斯汀让员工身心愉快，以最好的笑容面对顾客，它还增强员工的权利，让员工和顾客更好的交流沟通，以及减少时间。在威斯汀酒店可以听到“忠实客户计划”和“优先顾客计划（SPG）”，酒店为员工提供专属的优惠、便捷的积分兑换政策以及个性的服务，在业界赢得持久好评。威斯汀的管理人员认为，良好的企业文化，优秀的员工和合作的团队是最总要的。