知识管理的技术与工具
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出版連結管理
– 分類 • 快速的找到文件，並
加速查詢
– 電子商務 • 交易異動管理
– 與其他共通技術結合
企業入口網站
(Knulopous,2001)
• 定義
– 整合營建業內外部的知識、 資源於單一個人化介面上， – 個人的訊息區、資訊 中心、知識社群、資 讓不同使用者使用、搜尋、 分析、運用、分享資訊， 源中心、流程中心、 可快速讓所有內部人員得 搜尋中心、統計報表 到個人專屬的資訊，增加 區、部門專屬區 社群間的工作效率及產能
• 主要功能
– 建立報表系統與決策支援 系統 – 建構營建業的電子化資訊 與知識收集系統 – 搜尋引擎 – 營建知識分類目錄 – 營建統計報表區 – 知識分類與進階檢索 – 網路民調 – 政府相關公告 – 雙向溝通的功能
專業服務流程自動化
•定義
– 專業服務流程自動化 (Professional Services Automation,PSA)是一種軟 體系統，經由對人力、專 案與預算的有效管理以改 善服務型組織的效益
專業服務流程自動化
• KM軟體發展趨勢
– 產品發展趨勢 • 知識管理產品從內容管理(CM)轉向企業的單一入口網站，最
後發展為專業服務流程自動化(PSA) ，企圖將人力、專案與預 算作有效管理
– 市場發展趨勢 • 從應用導向為主的產品如內容管理、文件管理與入口網站，慢
慢的走向以技術導向為主的產品如資訊檢索、知識地圖與專業 服務流程自動化
– 省思 • 除資訊科技外，
KM還包括管理策 略、業務流程、人 才培育、組織結構 等方面。 • 不能只從本身思考， 應從更寬廣的層次 著手
– 利益 • 成本、速度、品質、
關係的改善 • 有效儲存、分享與整 合資訊
資訊科技與知識管理
(勤業管理顧問公司,2000)
• 資訊科技是策略性資源
– – – – 使知識管理變得有效率 影響所蒐集的資訊量和所需花費的時間 重點是能否蒐集、儲存和活用知識 讓使用者便於利用
– 技術發展趨勢 • 從早期的文件管理、內容管理技術開始發展Leabharlann Baidu朝向具有智慧的
文件處理技術發展，再由文件處理技術發展成為具有深層語意 的知識處理技術
KM的應用軟體
• 現有知識軟體
–文件管理系統 –企業作業系統 (business operation system BOS) system，BOS) –線上教學(E-Learning) – 代理／代理人技術
• 營建業發展的系統
(Yacine,2001) – 文件管理系統 • Condor experiment – 產品資料技術 •e.g STEP / IFCs – 群體軟體技術 • OSMOS project – 進階資訊管理系統 • COMMIT project – 決策支援系統 • KBS and CBR – 資料倉儲
– 相關資料的蒐集 – 顧客互動的研究與設 計 – 經驗、實驗、測試及 操作的各種知識 – 產品推出後的監控 – 擴展產品市場 – 新加值系統
– 降低成本、壓縮週期 時間、降低風險、創 造顧客的價值 – 決定創新流程科學與 管理的方向 – 軟體是互動學習及知 識產生過程的核心。 – 軟體決定人的溝通方 式與內容，決定組織 文化與發展方向
•現有系統
– 企業資源規劃系統(ERM)、 客戶關係管理系統(CRM)、 專案管理系統(Project Management)、人力資源管 理系統(Human Resources) – 這些系統需要知識管理平 台以提供智慧化與自動化 功能，也就是說知識管理 技術為專業服務應用的核 心技術
• 功能
– 包括商機管理、專案管理、 資源管理與知識管理
知識平台
• 系統開發的技術領域
(勤業管理顧問公司,2000)
– – – –
網頁設計：Java、Java Script、DHTML、HTML 資料庫設計：Notes Script、Java Script 資料庫： Lotus Notes 、Sybase 伺服器：NT Server 、Notes Domino Server 、
整合知識庫與決策支援系統
• 知識庫
– 建立知識庫的觀念 – 建立知識庫的條件
• 決策支援系統
– 定義 – 成功的條件 – DSS的元素
• 知識庫平台
– – – –
知識庫平台的功能 • 整合重點 系統開發的技術領域 現有系統平台及技術 建構知識庫平台
知識庫
• 建立知識庫的觀念(尤 •
克強,2002) – 觀念一 • 外顯知識：「庫化」 • 內隱知識：提供黃頁
• 資訊科技的選擇
– 隨企業情況不同而有不同的資訊科技需要 – 使用成效須以策略觀點來衡量 – 實際應用知識管理的使用者意見不容忽視
• 資訊科技的選擇條件
– – – – 可靠性、花費、安全性、維持容易度等 能順利的找出資料 不只知識的提供者容易查詢，其他使用者亦能輕鬆使用 時常更新資料內容
知識的處理流程(Salisbury,2001)
生效果
知識平台
• 知識平台的功能(勤業
管理顧問公司,2000) – Web化的介面 – 可個人化的網頁 – 文件可直接從伺服器 存取 – 文件管理 – 資料的完整搜尋功能 – 網站存取及公佈文件 之權限控制 – 時常更新資訊內容
• 現有系統平台及技術
(勤業管理顧問公司,2000) – 伺服器作業系統： UNIX、Microsoft NT Server等 – 網頁伺服器： Netscape Web Server – 文件資料庫：Lotus Notes及相關程式開發 技術。 – 產業資料庫：Sybase 及相關程式開發技術
Netscape Server
知識平台的建構
(Salisbury,2001)
• 需求分析階段
– 找出要達到計劃目標， 組織已知什麼及組織需要 知道什麼，比較成員需要知道以及它們現在知道 什麼
• 過程設計階段
– 找出訓練素材的教學目標及議題 – 如何創造出單一接觸的互動機制，使學習者能透 過點選螢幕的區域前往下一步驟
知識平台的建構
(Salisbury,2001)
• 過程發展階段
– 教學可以透過傳統方式或是一個在執行環境的即 時訓練 – 知識庫的內涵結構也應在此階段發展，從成員互 動中加強課程的內容
• 執行環境階段
– 當成員完成教育訓練後應回到執行環境 – 如成員在執行環境完成即時訓練，在這階段，小 組成員應進入知識庫增加其內容
• 主要內容
• 需求
– – – – 電子商務的需求 策略聯盟的需求 組織知識分享的需求 個人化資訊的需求
企業入口網站
(Knulopous,2001)
• 推動策略
– 保有工程資訊的即時關鍵 特性，打破時間與空間限 制 – 維持資料的即時性與一致 性 – 免除不同部門資料與文件 儲存的困難與資料重複建 置的問題 – 完整保存員工專屬知識
KM軟體應用分析
• 文件管理、內容管理
與電子商務
– 文件管理 • 書面指示、會議紀錄、
傳票等內部文書管理， 及公司外部各種形式 的文書
• 內容管理重要議題
– 查詢 • 使用者能有效率地找
到所需要的資訊。如 全文檢索技術
– 版本控制 • 紀錄使用者修改文件
內容的過程
– 內容管理 • 強調複合文件管理與
整合知識庫與決策支援系統
• 整合重點
– 知識的創造回饋至決策支援系統 – 把回饋的機制納入解決企業問題的方案
傳 統 的 知 識 處 理 流 程
知識的處理流程(Salisbury,2001)
知 識 庫 的 知 識 處 理 流 程
知識的處理流程
• 知識庫處理流程的效益(Salisbury,2001)
– – – – – 知識容易的傳遞，不會產生藏私的狀況 內隱知識可以增長，而不在只屬於解決問題的個人 知識不會隨著個人離開團體而消失 知識將被知識庫蒐集成為屬於公司的智慧資產 團體的組織記憶可透過外顯知識的形式保留
– 簡報機制 • 報告、動畫、圖表、試
算表、地理資訊系統等
決策支援系統
• 資料倉儲（Data Warehousing）(勤業管理顧問公
司,2000)
– 累積、讀取、分析大量資料的資料庫技術 – 知識共享的工具 – 目的：獲得新見解
• 資料探勘（Data Mining）
– 從資料庫中讀取有用之知識的技術 – 活用人工智慧、分析大量變數，以產生新發現
• 目標
– 在於人力資源的有效運用
專業服務流程自動化
•專業服務流程自動化軟體的功能
–內容管理（Content Management） – 資訊探勘 (Information Discovery) •文字採礦 (Text Mining) •資料採礦 (Data Mining) –協同運作（Collaboration ) –個人化技術 –工作流程技術（workflow） –權限控制
KM的應用軟體
• 軟體的影響力 • 軟體的內容 • KM軟體應用分析
– – – – 內容管理 企業入口網站 專業服務流程自動化 KM軟體發展趨勢
• 現有知識軟體 • 營建業發展的系統
(Yacine,2001)
KM的應用軟體
• 軟體的影響力
(Quinn,2000)
• 軟體的內容 (Quinn,2000)
知识管理的 知识管理的关键议题 管理的关键议题
知识管理的技术与工具 知识管理的技术与工具 管理的技术与
知識管理的技術與工具
• 資訊科技與知識管理
– 資訊科技的影響 – 資訊科技的應用 – 資訊科技是策略性資 源 – 資訊科技的選擇 – 資訊科技的選擇條件 • 知識的處理流程 • KM的應用軟體
– – – – 軟體的影響力 軟體的內容 KM軟體應用分析 營建業發展的系統
簿並鼓勵互動
建立知識庫的條件(尤克
強,2002) – 誰是知識庫的使用者？ • 知識庫價值活動才是焦
點
– 觀念二 • 知識庫的價值在於知
識的「活用」，而非 文件管理本身
– 觀念三 • 合宜的數位科技有助
於知識庫管理
– 「庫化知識」的形式與數 量為何？ • 適切性比完整性重要 – 「庫化知識」的品質與價 值為何？ • 評估的工作絕不能省 – 有效的儲存與傳播媒介為 何？ • 適當的資訊科技才能產
• 整合知識庫與決策支
援系統
– – – – 知識庫 知識平台 決策支援系統 整合重點
資訊科技與知識管理
• 資訊科技的影響(尤克強,2002)
– 摩爾定律 (Moore’s Law) • 1960, Gordon Moore， 數位科技產品愈來愈快，愈來愈小，
也愈來愈便宜
– 梅特卡夫定律 (Metcalf’s Law) • Robert Metcalf, 愈多人使用網路、軟體、遊戲等，其價值
就愈高，也愈能吸引更多的使用者
– 擾亂定律 (Law of Disruption) • 唐斯及梅振家，社會體制以漸進成長，科技以幾何級數發
展，當鴻溝愈大就可能產生革命性的改變
資訊科技與知識管理
(高希均,2001)
• 資訊科技的應用
– 技術 • 檔案伺服器及檢索軟
體 • 終端機及資料庫 • Internet Internet：可輕易取得 資訊 • Intranet：快速通訊與 分享資訊
決策支援系統
(Levi,2001)
• 定義
– DSS是以電腦為基礎， 透過交談方式，使用 模式及資料以協助決 策者解決問題
• DSS的元素
– 輸入資料 • 輸入的品質影響分析的
品質
– 分析工具 • 資料倉儲（Data
Warehousing） • 資料探勘（Data Mining）
• 成功的條件
–簡單、穩健、易控制、 可完全處理重要問題
– 分類 • 快速的找到文件，並
加速查詢
– 電子商務 • 交易異動管理
– 與其他共通技術結合
企業入口網站
(Knulopous,2001)
• 定義
– 整合營建業內外部的知識、 資源於單一個人化介面上， – 個人的訊息區、資訊 中心、知識社群、資 讓不同使用者使用、搜尋、 分析、運用、分享資訊， 源中心、流程中心、 可快速讓所有內部人員得 搜尋中心、統計報表 到個人專屬的資訊，增加 區、部門專屬區 社群間的工作效率及產能
• 主要功能
– 建立報表系統與決策支援 系統 – 建構營建業的電子化資訊 與知識收集系統 – 搜尋引擎 – 營建知識分類目錄 – 營建統計報表區 – 知識分類與進階檢索 – 網路民調 – 政府相關公告 – 雙向溝通的功能
專業服務流程自動化
•定義
– 專業服務流程自動化 (Professional Services Automation,PSA)是一種軟 體系統，經由對人力、專 案與預算的有效管理以改 善服務型組織的效益
專業服務流程自動化
• KM軟體發展趨勢
– 產品發展趨勢 • 知識管理產品從內容管理(CM)轉向企業的單一入口網站，最
後發展為專業服務流程自動化(PSA) ，企圖將人力、專案與預 算作有效管理
– 市場發展趨勢 • 從應用導向為主的產品如內容管理、文件管理與入口網站，慢
慢的走向以技術導向為主的產品如資訊檢索、知識地圖與專業 服務流程自動化
– 省思 • 除資訊科技外，
KM還包括管理策 略、業務流程、人 才培育、組織結構 等方面。 • 不能只從本身思考， 應從更寬廣的層次 著手
– 利益 • 成本、速度、品質、
關係的改善 • 有效儲存、分享與整 合資訊
資訊科技與知識管理
(勤業管理顧問公司,2000)
• 資訊科技是策略性資源
– – – – 使知識管理變得有效率 影響所蒐集的資訊量和所需花費的時間 重點是能否蒐集、儲存和活用知識 讓使用者便於利用
– 技術發展趨勢 • 從早期的文件管理、內容管理技術開始發展Leabharlann Baidu朝向具有智慧的
文件處理技術發展，再由文件處理技術發展成為具有深層語意 的知識處理技術
KM的應用軟體
• 現有知識軟體
–文件管理系統 –企業作業系統 (business operation system BOS) system，BOS) –線上教學(E-Learning) – 代理／代理人技術
• 營建業發展的系統
(Yacine,2001) – 文件管理系統 • Condor experiment – 產品資料技術 •e.g STEP / IFCs – 群體軟體技術 • OSMOS project – 進階資訊管理系統 • COMMIT project – 決策支援系統 • KBS and CBR – 資料倉儲
– 相關資料的蒐集 – 顧客互動的研究與設 計 – 經驗、實驗、測試及 操作的各種知識 – 產品推出後的監控 – 擴展產品市場 – 新加值系統
– 降低成本、壓縮週期 時間、降低風險、創 造顧客的價值 – 決定創新流程科學與 管理的方向 – 軟體是互動學習及知 識產生過程的核心。 – 軟體決定人的溝通方 式與內容，決定組織 文化與發展方向
•現有系統
– 企業資源規劃系統(ERM)、 客戶關係管理系統(CRM)、 專案管理系統(Project Management)、人力資源管 理系統(Human Resources) – 這些系統需要知識管理平 台以提供智慧化與自動化 功能，也就是說知識管理 技術為專業服務應用的核 心技術
• 功能
– 包括商機管理、專案管理、 資源管理與知識管理
知識平台
• 系統開發的技術領域
(勤業管理顧問公司,2000)
– – – –
網頁設計：Java、Java Script、DHTML、HTML 資料庫設計：Notes Script、Java Script 資料庫： Lotus Notes 、Sybase 伺服器：NT Server 、Notes Domino Server 、
整合知識庫與決策支援系統
• 知識庫
– 建立知識庫的觀念 – 建立知識庫的條件
• 決策支援系統
– 定義 – 成功的條件 – DSS的元素
• 知識庫平台
– – – –
知識庫平台的功能 • 整合重點 系統開發的技術領域 現有系統平台及技術 建構知識庫平台
知識庫
• 建立知識庫的觀念(尤 •
克強,2002) – 觀念一 • 外顯知識：「庫化」 • 內隱知識：提供黃頁
• 資訊科技的選擇
– 隨企業情況不同而有不同的資訊科技需要 – 使用成效須以策略觀點來衡量 – 實際應用知識管理的使用者意見不容忽視
• 資訊科技的選擇條件
– – – – 可靠性、花費、安全性、維持容易度等 能順利的找出資料 不只知識的提供者容易查詢，其他使用者亦能輕鬆使用 時常更新資料內容
知識的處理流程(Salisbury,2001)
生效果
知識平台
• 知識平台的功能(勤業
管理顧問公司,2000) – Web化的介面 – 可個人化的網頁 – 文件可直接從伺服器 存取 – 文件管理 – 資料的完整搜尋功能 – 網站存取及公佈文件 之權限控制 – 時常更新資訊內容
• 現有系統平台及技術
(勤業管理顧問公司,2000) – 伺服器作業系統： UNIX、Microsoft NT Server等 – 網頁伺服器： Netscape Web Server – 文件資料庫：Lotus Notes及相關程式開發 技術。 – 產業資料庫：Sybase 及相關程式開發技術
Netscape Server
知識平台的建構
(Salisbury,2001)
• 需求分析階段
– 找出要達到計劃目標， 組織已知什麼及組織需要 知道什麼，比較成員需要知道以及它們現在知道 什麼
• 過程設計階段
– 找出訓練素材的教學目標及議題 – 如何創造出單一接觸的互動機制，使學習者能透 過點選螢幕的區域前往下一步驟
知識平台的建構
(Salisbury,2001)
• 過程發展階段
– 教學可以透過傳統方式或是一個在執行環境的即 時訓練 – 知識庫的內涵結構也應在此階段發展，從成員互 動中加強課程的內容
• 執行環境階段
– 當成員完成教育訓練後應回到執行環境 – 如成員在執行環境完成即時訓練，在這階段，小 組成員應進入知識庫增加其內容
• 主要內容
• 需求
– – – – 電子商務的需求 策略聯盟的需求 組織知識分享的需求 個人化資訊的需求
企業入口網站
(Knulopous,2001)
• 推動策略
– 保有工程資訊的即時關鍵 特性，打破時間與空間限 制 – 維持資料的即時性與一致 性 – 免除不同部門資料與文件 儲存的困難與資料重複建 置的問題 – 完整保存員工專屬知識
KM軟體應用分析
• 文件管理、內容管理
與電子商務
– 文件管理 • 書面指示、會議紀錄、
傳票等內部文書管理， 及公司外部各種形式 的文書
• 內容管理重要議題
– 查詢 • 使用者能有效率地找
到所需要的資訊。如 全文檢索技術
– 版本控制 • 紀錄使用者修改文件
內容的過程
– 內容管理 • 強調複合文件管理與
整合知識庫與決策支援系統
• 整合重點
– 知識的創造回饋至決策支援系統 – 把回饋的機制納入解決企業問題的方案
傳 統 的 知 識 處 理 流 程
知識的處理流程(Salisbury,2001)
知 識 庫 的 知 識 處 理 流 程
知識的處理流程
• 知識庫處理流程的效益(Salisbury,2001)
– – – – – 知識容易的傳遞，不會產生藏私的狀況 內隱知識可以增長，而不在只屬於解決問題的個人 知識不會隨著個人離開團體而消失 知識將被知識庫蒐集成為屬於公司的智慧資產 團體的組織記憶可透過外顯知識的形式保留
– 簡報機制 • 報告、動畫、圖表、試
算表、地理資訊系統等
決策支援系統
• 資料倉儲（Data Warehousing）(勤業管理顧問公
司,2000)
– 累積、讀取、分析大量資料的資料庫技術 – 知識共享的工具 – 目的：獲得新見解
• 資料探勘（Data Mining）
– 從資料庫中讀取有用之知識的技術 – 活用人工智慧、分析大量變數，以產生新發現
• 目標
– 在於人力資源的有效運用
專業服務流程自動化
•專業服務流程自動化軟體的功能
–內容管理（Content Management） – 資訊探勘 (Information Discovery) •文字採礦 (Text Mining) •資料採礦 (Data Mining) –協同運作（Collaboration ) –個人化技術 –工作流程技術（workflow） –權限控制
KM的應用軟體
• 軟體的影響力 • 軟體的內容 • KM軟體應用分析
– – – – 內容管理 企業入口網站 專業服務流程自動化 KM軟體發展趨勢
• 現有知識軟體 • 營建業發展的系統
(Yacine,2001)
KM的應用軟體
• 軟體的影響力
(Quinn,2000)
• 軟體的內容 (Quinn,2000)
知识管理的 知识管理的关键议题 管理的关键议题
知识管理的技术与工具 知识管理的技术与工具 管理的技术与
知識管理的技術與工具
• 資訊科技與知識管理
– 資訊科技的影響 – 資訊科技的應用 – 資訊科技是策略性資 源 – 資訊科技的選擇 – 資訊科技的選擇條件 • 知識的處理流程 • KM的應用軟體
– – – – 軟體的影響力 軟體的內容 KM軟體應用分析 營建業發展的系統
簿並鼓勵互動
建立知識庫的條件(尤克
強,2002) – 誰是知識庫的使用者？ • 知識庫價值活動才是焦
點
– 觀念二 • 知識庫的價值在於知
識的「活用」，而非 文件管理本身
– 觀念三 • 合宜的數位科技有助
於知識庫管理
– 「庫化知識」的形式與數 量為何？ • 適切性比完整性重要 – 「庫化知識」的品質與價 值為何？ • 評估的工作絕不能省 – 有效的儲存與傳播媒介為 何？ • 適當的資訊科技才能產
• 整合知識庫與決策支
援系統
– – – – 知識庫 知識平台 決策支援系統 整合重點
資訊科技與知識管理
• 資訊科技的影響(尤克強,2002)
– 摩爾定律 (Moore’s Law) • 1960, Gordon Moore， 數位科技產品愈來愈快，愈來愈小，
也愈來愈便宜
– 梅特卡夫定律 (Metcalf’s Law) • Robert Metcalf, 愈多人使用網路、軟體、遊戲等，其價值
就愈高，也愈能吸引更多的使用者
– 擾亂定律 (Law of Disruption) • 唐斯及梅振家，社會體制以漸進成長，科技以幾何級數發
展，當鴻溝愈大就可能產生革命性的改變
資訊科技與知識管理
(高希均,2001)
• 資訊科技的應用
– 技術 • 檔案伺服器及檢索軟
體 • 終端機及資料庫 • Internet Internet：可輕易取得 資訊 • Intranet：快速通訊與 分享資訊
決策支援系統
(Levi,2001)
• 定義
– DSS是以電腦為基礎， 透過交談方式，使用 模式及資料以協助決 策者解決問題
• DSS的元素
– 輸入資料 • 輸入的品質影響分析的
品質
– 分析工具 • 資料倉儲（Data
Warehousing） • 資料探勘（Data Mining）
• 成功的條件
–簡單、穩健、易控制、 可完全處理重要問題