深航品牌远景与传播精髓

充满活力的 Energetic
人性化的 Humanity
体贴关怀的 Caring
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深航品牌远景与传播精髓
品牌的渊源与传承
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深航品牌远景与传播精髓
源于深航的企业远景与使命
鲲鹏之志
成为世界上最受推崇和 最有价值的航空公司
特色之路
以特色彰显个性，成为全球 特色航空的倡导者和领跑者
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深航品牌远景与传播精髓
•深圳航空 新体验 心感动
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深航品牌远景与传播精髓
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共同的理解与信仰
一个卓越品牌的建立 是通过与受众的每一个接触点来实现的，
无论这种接触是有意的还是无意的。 深航的品牌远景，
需要全体深航人的共同理解、共同信仰、 共同承担、共同实现、共同体验。
构建深航品牌体验体系
•深航品牌
•新体验 心感动
•目标顾客 •高端贵族型旅客 •空中飞人型旅客 •销售精英型旅客
•服务子品 •
鹏尊
牌
• 尚尊
•雅尊
•服务平台
•常旅客 ：鹏尊俱乐部 •电子商务： 鲲鹏E化 •服务热线： 95080
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深航品牌远景与传播精髓
•目标对象
•“高端贵族型” • 喜欢经典与大气
•鹏尊俱乐部: 回馈新体验，回报心感动
•服务平台
• 鲲鹏E化: •
便捷新体验，轻松心感动
•95080服务热线: 关爱新体验，体贴心感动
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深航品牌远景与传播精髓
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新体验 心感动
Sense and sensation
不甘平淡, 不蹈旧则 飞跃平凡人生
真诚做人, 感恩待世 传递华彩生命.
•以创新科技为支撑、以个人效率为>核心，以定制化为特质
•打造民族特色、世界首选的航空品牌
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深航品牌远景与传播精髓
一个杰出的品牌远景 把品牌战略落实到品牌体验
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深航品牌远景与传播精髓
品牌远景代表一个庄严的承诺
建立关系 形成声誉 产生区别 驱动偏好 激发行动
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深航品牌远景与传播精髓
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/26
深航品牌远景与传播精髓
•以创新高效的方式 •创造真情感动的服务体验
•消费者洞察
•Consumer insight
•希望顺畅愉快的航空旅行， •但对传统的机械式航空服务
•感到即麻木又无奈。
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深航品牌远景与传播精髓
每当踏上新的旅程 难免有漫长的旅途劳顿, 难免有繁杂的事务操劳， 难免有紧凑的日程安排，
但，我不要： 机械式的微笑， 程式化的服务， 茫然无措的等待， 枯燥乏味的旅程。
回报心感动 •自由选择 •随需应变 •丰富回报
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深航品牌远景与传播精髓
95080服务热线
• 关爱新体验 •24小时服务 •全国统一直拨 • 整合服务资源
体贴心感动 •亲切关怀 •体贴入微
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深航品牌远景与传播精髓
电子商务：鲲鹏E化
便捷新体验 •快捷订票方式 •互动沟通平台 •整合服务内容
深航品牌远景与传播精髓
•罗兰贝格对深航的品牌战略规划
•目标消费群 •品牌价值
• 品牌核心诉 求
•品牌个性 •品牌使命
•“高端新贵”、“空中飞人”、“销 售精英”
•<创新科技>、 <个人效率>、<定制化>
功能诉求
情感诉求
<创新的服务手段>
<有科技含量、先进的
<高效便捷的服务>
>
•“我<是量年身轻定有为制的的事产业品新贵>，我我坚的信与执众行不力同<<和”时与高间众效就不率是同是制生、胜命只之适>道合，我我欣赏自
• 追求品质与效率 • 关注舒适与品位
• 产品组鹏合 尊
• 量身定制的服务 • 鹏尊头等舱 • 鹏尊阁 • 鹏尊俱乐部
•尊享新体验
• 个性化 • 极致尊享
• 鹏尊五星级酒店 • 豪华与舒适齐备
•礼遇心感 动
• 精细 • 尊崇 • 体贴
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深航品牌远景与传播精髓
•尚尊
•目标对象
•产品组合
万里长空 是尽情书写的画卷 连绵的云山 是精彩的人生漫步
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深航品牌远景与传播精髓
当甜美的微笑、 温馨的手语、 贴心的关怀、 真诚的情谊、 在空中荡漾， 我感到： 飞，可以不一样； 行，可以更舒心。
每一次顺畅愉快的旅程， 每一次真情满怀的体验， 每一次令人感动的言行， 每一缕美好的记忆， 都让我对生命充满感恩与激情！
[感动]
[高效]
[创新]
深航品牌远景与传播精髓
深航品牌的独特利益承诺
Unique brand offering
以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验
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深航品牌远景与传播精髓
深航的目标消费者
“高端贵族型”旅客 “空中飞人型”旅客
“销售精英型”旅客
• 高价值消费群 • 喜欢经典与大气 • 追求品质与效率 • 不注重价格 • 更关注舒适与品位
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深航品牌远景与传播精髓
心感动源自真情与感恩
真情文化
• 创造真情 • 传递真情 • 感动顾客 • 感动同事 • 感动伙伴
感恩的心
•对同事感恩于协作 •对顾客感恩于支持
•对企业感恩于培育 •对社会感恩于机遇 •对员工感恩于贡献
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深航品牌远景与传播精髓
齐心传递[五心感动]
深航品牌远景与传播精髓
一个杰出的品牌远景 源自于对目标消费者的深刻洞察，
并以品牌的独特利益承诺 带给消费者内心真正的价值满足。
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深航品牌远景与传播精髓
品牌远景可以驱动消费者的长期偏好
•品牌愿景
•Brand Vision
•可以长期驱动消费者 • 的核心价值体验
•品牌独特利益点
•Unique brand offering
•“销售精英型”
• 追求性价比 • 关注方便与快捷
•产品组合
• 创新的特色服务 • 雅尊舒适经济舱 • 鹏尊俱乐部 • 商务酒店
•畅快新体验
• 高效便捷 • 经济舒适 • 乐趣随行
•愉悦心感 动
• 轻松 • 愉快 • 体贴
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深航品牌远景与传播精髓
鹏尊俱乐部
•回馈新体验 •多样化的里程累计方式 •多样化的里程消费方式 •多样化的礼品选择
•以创新高效的方式 •创造真情感动的服务体验
•消费者洞察
•Consumer insight
•希望顺畅愉快的航空旅行， •但对传统的机械式航空服务
•感到即麻木又无奈。
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深航品牌远景与传播精髓
•新体验 心感动
•Sense and sensation
•品牌独特利益点
•Unique brand offering
• 重度消费群 • 飞行是工作的一部分 • 追求品质与效率 • 注重性价比的平衡 • 关注舒适与高效
• 中度消费群 • 追求性价比 • 关注方便与快捷
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深航品牌远景与传播精髓
他们对航空旅行的共同感受
一方面
飞行帮助他们以最快的方式 到达目的地，让他们在快节 奏的工作和激烈的竞争中赢 得时间，把握先机
深航品牌远景与传播精髓
新体验源自创新与创造
鼓励创新
激励创造
• 观念创新 • 管理创新 • 服务创新 • 营销创新
•为员工创造新舞台 •为顾客创造新体验
•为社会创造新价值 •为企业创造新辉煌
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深航品牌远景与传播精髓
致力创造[五新体验]
• 持续的创新创造特色的新体验 • 体贴的服务创造愉快的新体验 • 优化的流程创造高效的新体验 • 因需而变创造方便的新体验 • 有力的技术保障创造安全的新体验
轻松心感动 •形式简单 •流程快速 •反应即时
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深航品牌远景与传播精髓
深航品牌体验体系
•深航品牌 •目标顾客
•新体验，心感动
•高端贵族型旅客 •空中飞人型旅客 •销售精英型旅客
•鹏尊
•服务子品牌 •尊享新体验
•礼遇心感动
•尚尊 •舒适新体验 •非凡心感动
•雅尊 •畅快新体验
•愉悦心感动
•消费者洞察
•Consumer insight
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•基于独特的承 诺
•消费者需求背后 •的真正动机
•（基于内心的冲突）
深航品牌远景与传播精髓
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深圳航空 做为中国特色航空的领跑者， 她对目标消费者的独特利益承诺
应该是什么？ 基于一个什么消费者洞察？ 带给消费者的价值满足是什么？
深航品牌远景与传播精髓
•从价值提供到价值体验的转换
价值提供
<定制化>
<个人效率>
<创新科技>
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价值宣言
• 我们想您所需， “量身
• 定制”，追求“超 越期
• 望，真情感动”
• 我们灵活高效，优 化流
• 程，追求“快人一 步”
• 我们敢为人先，持 续创
• 新，追求“人无我 有”
价值体验
另一方面
飞行过程中总是难免烦躁与无奈： 赶飞机的焦虑, 办手续的排队, 候机的 枯燥, 航班延误时的无奈, 坐飞机的乏 味, 机械式的服务,下飞机的匆忙……
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深航品牌远景与传播精髓
对目标消费者的关键洞察
希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。
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• 创新的个性化服务
•舒适新体验
•“空中飞人型” • 尚尊公务舱
• 高效便捷
• 追求品质与效率 • 鹏尊阁
• 注重性价比的平衡 • •
• 关注舒适与高效
鹏尊俱乐部 三/四星级酒店
• 非一般的舒适 • 优越非凡
•非凡心感 动
• 细心 • 周到 • 体贴
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深航品牌远景与传播精髓
•雅尊
•目标对象
•待人以诚的真心传递心感动 •精益求精的专心传递心感动 •想您所需的用心传递心感动 •无微不至的贴心传递心感动 •懂得感恩的爱心传递心感动
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深航品牌远景与传播精髓
共同的品牌信仰
创新，创造，缔造新体验 真情，感恩，传递心感动
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深航品牌远景与传播精髓
品牌个性
积极进取的 Aggressive
深航品牌远景与传播精髓
•深航的品牌远景
• 品牌独特利益点
• Unique brand offering
•以创新高效的方式
••创造真情感动的服务体验
•消费者洞察
•Consumer insight
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深航品牌远景与传播精髓
•深航的品牌远景
•品牌独特利益点
•Unique brand offering
深航品牌远景与传播精 髓
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2020/11/26
深航品牌远景与传播精髓
内容
•2.共同的理解与信仰
•1.杰出的品牌远景
•3.品牌的渊源与传承
•4.品牌的传播精髓
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•5.构建品牌体验体系
深航品牌远景与传播精髓
• • • •
莫感莫建 先人立天 乎心于下 情者新者
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为顾客的每一次飞行带来 高效、愉悦和感动
让品牌的光辉得以传递和恒久
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深航品牌远景与传播精髓
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深航品牌远景与传播精髓
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深航品牌远景与传播精髓
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深航品牌远景与传播精髓
构建“新体验，心感动”的 品牌体验体系
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深航品牌远景与传播精髓
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深航品牌远景与传播精髓
与深航的企业文化脉息相承
Baidu Nhomakorabea
创新文化
•求新于理念 •鼎新于行动 •布新于沟通
•创造新体验
真情文化
•真情奉献 •真情体验 •真情感动
•传递心感动
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深航品牌远景与传播精髓
品牌传播精髓
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深航品牌远景与传播精髓
感动人心的服务体验
深圳航空，新体验，心感动 以创新、高效的方式 以真情、感恩的心态