知识管理创新

知識管理創新
平遠商務科技股份有限公司 總經理 戚正平
知識經濟-激烈變動的時代
• 在”不確定”是唯一明顯特徵的經濟環 境中，知識將成為企業競爭優勢的根源 。當市場變形、科技普及、競爭對手倍 增、產品一夕之間接遭到淘汰之際，成 功的公司必須持續創造新知，將知識擴 散至各角落，並迅速應用於新技術及產 品。
創新是每個企業的權力
• 在美國經濟體系創造出四千多萬個工作 機會
• 所創造出來的工作，並非大都出自高科 技，而是來自任何一地方〈高科技不超 過五、六百萬）
• 現今成長的企業都是利用「新科技」－ 創新及創業管理，都是對各種知識加以 創新的應用
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知識管理的定位
提高股東價值
營收成長策略
生產力成長策略
建立行銷優勢 提高客戶價值 改善成本結構 提高資產利用率
客戶價值主張 產品服務差異化 客戶關係管理
客戶管理流程 創新流程 作業流程 通路流程
建構人網以強化團隊合作精神 逹成策略的能力 達成策略的科技 利於行動的文化
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競爭力知識管理的效益
合作
創新
實踐願景 高階經理人 帶動轉型
知識管理的問題
• 知識是什麼？ • 需要那些新知識？ • 新知識在那裡？ • 需要多少？ • 我們能自己產生新知識嗎？
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能產生行動的就是知識
• 怎樣才能降低 ISO 成本 ３０％ ？ • 可以在停車場出口賣礦泉水嗎？ • 如何替咖啡廳賣出高價果汁？ • 如何讓業務員提昇業績百分之五十？
知識不是學問，而是行動力，只有行動才 會替企業賺錢。
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有人才有知識
• 從日常工作的合作中，產生知識；藉由 分享及再利用，得以創新及產生價值
• 以社群方式運作 • 以價值為導向 • 需要企業願景 • 結合過去的知識與經驗，發展未來的創
新與價值。
知識是知識管理的副產品
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第三階段 •擴張知識社群 擴張及支持 •精簡知識管理成本
•學會利用知識管理 •獲得各層主管支持 •管理最佳化
第四階段 •知識管理成為企業模式的一部份 管理制度化 •組織結構已重新設計
•知識管理競爭力是正式績效評量的一部份
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知識管理推動方法
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競爭力知識管理的導入
• 企業/員工/顧客必須獲得利益 • 顧問公司可以大力支持
– 成功導入經驗 – 有完整的方法論 – 知道怎麼提供合用的科技平台
• 四到五個月就可完成導入
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敬請 批評指教
平遠商務科技股份有限公司 www.kopen.com.tw (02) 2357-8596
Albert @ kopen.com.tw
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四階段的知識管理輔導手法
• 參照美國品管協會建議 • 參照國內案例及經驗
第一階段 •瞭解知識管理的真實意義 進入及探索 •探索知識管理在企業的價值
•探索知識管理的可行性 •決定知識管理如何推展
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第二階段 •創建先導社群 展開及引導 •獲得社群實務
•連結企業策略 •確認預期成效 •獲得最高主管支持
野中裕次郎
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企業需要知識
• 新知識 • 持續創造 • 擴散至企業各角落 • 應用於新技術及新產品
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環境變動影響競爭力
• 即便是不斷進行改善亦無法挽回競爭劣勢
競爭力 時間
改善活動提昇競爭力容易察覺容易反應 環境變動降低競爭力不易察覺不易反應
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建立團隊 中層主管 創造優勢
建立專業
員工
生涯規劃
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知識經濟企業及知識管理
• 創新 • 快速 • 合作 • 規模小 • 把握機會 • 專精
創新来自百度文库
專精
快速
知識
團隊
把握 機會
文化 合作
規模小
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競爭力知識管理設計原則
• 必須建立在企業實務基礎上 • 提供企業競爭力發展途徑 • 有效實踐企業策略 • 連結其他最有效的管理方法 • 在短時間內建置完成 • 企業用20%的成本取得80%的效益 • 採用開放式軟體架構