精益改善措施之头脑风暴会

--录下意念
--用不同的方法 --留有混乱出现的余地 --驱使每个人都参与
•感谢参与者
•选取意念
--选 --可能选 --不选
--把注意力集中在意念 而非个别人士
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持续提升工作技能 头 脑 风 暴 会 中 角 色
推动工作人员
•控制流程 •鼓励提出意见和讨论 •驱使所有参与者参与 •把干劲保持在高水平 •不要作出判断
不要抛弃一个意念 •开始时当所有意念 均是好意念 •利用他人的意念改 善自己的意念
不要发牢骚
Whining
不要诉说战争故事 你根据过往经验作出 的抽象联想一般对讨 论没有帮助
在集思广益后才评估意 念
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引 发 创 意 时 可 用 的 工 具 持续提升工作技能
•发问 •“凭空思考” •决策树 •属性归类 •比拟 •把反映意见详细列举 •强制排序 •用可撕下的半粘贴纸张写上意见
非结构化的或自由滚动 式的头脑风暴为团队成员提 供了自由的提出见解和意见 的机会。这种方式鼓励成员
任意地贡献出尽可能多的主
意，直至没有人再有新东西
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可增加了。
持续提升工作技能 两种头脑风暴会的优缺点比较
优点
非 结 构 化 头 脑 风 暴 结 构 化 头 脑 风 暴
•未经雕琢的见解 •自然 •鼓励创造性 •易在他人的基础上发挥 •快节奏
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•常规
1.依次提出意见 2.每次只说一个意念 3.轮到你时你可以让其他人说 4.不要为某些意念辩护
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持续提升工作技能 集 思 广 益 的 基 本 规 则 之 二
不要局限性思考
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思考不要局限于框框 以内/考虑不同的方 法
避免将意念据为已有
MINE
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11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来
12.我们已经做得比谁（公司）都好 13.客户一定不会同意 14.我们的竞争对手正在做其他的东西 15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解 16.对，但这对其他部门有什么影响？ 17.这违反了公司的政策 18.这对公司来说可能很好，但我们的情况不一样 19.我不可以叫我的员工做这个事 20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？
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书记
•写下意念 •不要作出判断
专家
•澄清问题 •回答问题，补充资料 •不要作出判断
参与人士
•尽量提出意念 •发问 •不要作出判断
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持续提升工作技能 集思广益的基本规则之一
•四个集思广益的概念性规则
1.不要作任何形式的批评或评估
2.思考时不要墨守成规 3.以短时间搜集最多意念为目标 4.免费取得他人意念
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缺点
•难以主持 •外向型成员易占主导地位 •当成员不思考而立刻发表 见解时易迷失方向
• 不易让某个人主导整个 过程
• 强迫性地参与 • 易主持 • 允许成员有时间考虑
• 难以等到一个人的轮次
• 慢节奏 • 不易在他人的基础上再 发挥 • 团队能量的某些损失
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持续提升工作技能 头脑风暴的四大要求
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•坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。
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头 脑 风 暴 的 陷 阱
•没有遵守头脑风暴会的基本规则。 •没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。
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头 脑 风 暴 会 —— 实 例 持续提升工作技能
1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。
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4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
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持续提升工作技能 头脑风暴会的七大步骤
第一步 第二步 第三步
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
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持续提升工作技能 头脑风暴会举例
“我们团队怎样才能取得 100% 的顾客满意度？”
•清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 •分析出他们最高的期望。 •将我们的表现与顾客的要求进行对照。 •将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。 •征求和分析顾客的投诉。 •将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 •关注竞争。 •以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 •与顾客发展长期的开放式的关系。 •及时地解决顾客的投诉。
•是一种开发团队智慧的技术。 •是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
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原则：
如果我们拥有的主意量 越多、种类越多，我们就越 容易找到我们所需的答案。
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头脑风暴会的用途
1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。 3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。
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持续提升工作技能 头脑风暴会——准备和介绍
选取参与人士/布置 界定议题
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界定过程
•5-10个参与者 •具备的知识/经验组合
•可改善的余地 •要够具体，以引发干劲
•指定解决方案的限制 •创造开放的环境
•最好不要挑选不同级别的人
•最终用户/专家 •活动挂图、可撕下的半粘贴 纸张等
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•对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。 •保证我们所做的就象我们的广告所说的。
持续提升工作技能 头 脑 风 暴 会 的 类 型
非结构化的头脑风暴会
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结构化的头脑风暴会
对于团队负责人或会议主持人提 出的问题，团队成员一个接一个地提 出自己的见解。每人每次只能提一个。 当某个成员再也没有新的主意时，可 以跳过。所有的主意都应记录在白纸 板上。 这种方式的一个变种可以用于比 较敏感的主题。这种方式要求成员在 规定的时间内安静地在小纸片上写出 自己的主意。当时间到时，所有的小 纸片都交到主持人手上，并粘贴或写 到大白板上。
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• 步 骤 五：解 决 方 案 • 步 骤 六：确 定 落 实 人
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非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
个人轮流地说出想法。
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
第四步
第五步 第六步 第七步
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个人任意地说出想法。 所出的主意一起记录在白板 纸上。
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
•要够广阔，让大家有发 挥创意的余地
•大家都觉得清楚
•设定角色
•解释规则 •设定时间表
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持续提升工作技能 头 脑 风 暴 会 — — 引 发 意 念
主持会议 把会议结束
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后续工作
•控制流程… •而不控制内容
•总结进度 •指出后续步骤是怎么样
•把意念分类 •改进意念
“ 考 核 问 题 头 脑 风 暴 会 ”
• 议题范围 ： — 如 何 发 挥 A 类 干 部 考 核 指 标 的 作 用 ？ •步 骤 一： 设定角色（主持、记录、 参与） •步 骤 二 ：各 自 准 备 问 题 • 步 骤 三：问 题 搜 集 、 分 类 • 步 骤 四：问 题 排 序 、筛选
步 骤 一 步 骤 二 步 骤 三 步 骤 四 步 骤 五 步 骤 六
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21.一个工作天只有8个小时 22.我们的老板一天在这，一天都不会批准 23.你可用数字证明一切吗？ 24.这是整家公司的问题
持续提升工作技能 头 脑 风 暴 的 提 示
•清楚地定义头脑风暴会的目标。 •在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意。 •求数量但不求质量。 •将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。 •当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。
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1. …… 2. …… 3. …...
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摧毁一个意念的途径
1.我们从前试过无数遍 2.由于风险的关系，我们不能尝试 3.我们预算里没有这个项目 4.节省的部分并不能减低我的预算 5.谁负责费用？ 6.我没有人可做这样的调查 7.理论上好象不错，实际上却是另一回事 8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了 9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准 10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面
持续提升工作技能 头脑风暴会
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头 脑 风 暴 会 持续提升工作技能
——意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。
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头脑风暴会 持续提升工作技能
（ Brain Storming，又称BS法 ）