一线主管技能提升

论文。
员工D
马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工， 您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据
培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。
百仕瑞
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领导风格策略选择
•指导：让人 会 做事
1、做/看
2、说/听 3、问/答
23 1
•支持：让人 去 做事
1、认可与赞赏
2、参与决策
库存过高、动作不合理、不良品
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8
一线主管的领导系统
目标 识人 激励
计划 用人 指导
决策 授权 沟通
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8
我的岗位成熟度
管理型成熟度： 技术型成熟度： 综合成熟度：
知人者智，自知者明 －－老子
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； ； 。
8
什么是领导？
领导是引导人们并施加影响为达 到一定目标而作出努力的过程。
影响力是指改变人们行为和态 度的能力。
自己 知道
开放区
私人区
盲区
不知道
知道
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未知区
不知道
他人 16
破万卷书、行万里路
破万卷书 行万里路 阅人无数 名师指路
阅人无数、名师指路
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什么是沟通
沟通是发送者借助一定渠道，将信 息发送给特定的听众，并寻求反馈以达 到相互理解的目的的行为过程。
沟通是什么人说什么， 由什么路线传至什么人，达到什么结果。
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完
成？”
林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给
小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的
个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。
10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。
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正确率
1－3 要好好学习啊！ 4－6 还要继续努力！ 7－9 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！
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倾听技巧
1、专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点
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案例二
请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。
员工A
王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部 招聘来到您部门做生产主管。
员工B
吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同 事关系也很糟糕。
员工C
李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色， 10个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的
百仕瑞
9
领导影响力
领导影响力
权力性影响力
非权力性影响力
传 职资 统 位历 因 因因 素 素素
服 敬敬 从 畏重 感 感感
强制性影响力
品 才 知感 格 能 识情 因 因 因因 素 素 素素
敬 敬 信亲 爱 佩 赖切 感 感 感感
自然性影响力
权威
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9
领导理论的三步曲
1、品质理论 2、行为理论 3、权变理论
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18
倾听技巧
2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意
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18
倾听技巧
3、保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 就是要我们多听少说。
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案例四
小店的故事
请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对 ”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
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做 小 事、育 人 才， 育 人 才 、做 大 事。
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3
一线主管的两大管理对象
管人 管事
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
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4
人性化管理理论－XY理论
X理论－人性的弱点
偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……
Y理论－人性的优点
进取、成就欲望、被认可……
a：自律性(0-1)
请问：
1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？
百仕2瑞、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
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责任的内涵
责任＝权力
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力
百仕瑞
6
一线管理之屋
团队合作 人员 士气 产量
材料 利润 工艺
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标准化作业 合理化建议
质量 5S活动
成本 设备 持续改善
7
一线管理之屋的内涵
1、向上找意义、向下找方法 2、领导管两头，员工中间走 3、数量不如坚持
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7
一线主管的现场管理系统
3_N_：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品 4_M_：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理 5_S_：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_W_：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When? 7_M_：消除浪费－生产过剩、等待、运输、设计不合理、
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耐心教导 按部就班 模仿学习 带头示范
缺点
专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
缺点
唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
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情境领导风格的特点
优点
S3：参与式
关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言
S4：授权式
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优点
独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重
缺点
浪费时间 人多嘴杂 推诿责任 缺乏教导
保姆
消防队长
医生
警察 神仙
家长
指挥
保安 护士
教师
管家 船长
舵手
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邮递员
一线主管的角色
1、一线主管是 指挥
；
2、一线主管是 教练
；
3、一线主管是 舵手
。
1、一线主管不是 保姆 ； 2、一线主管不是 警察 ； 3、一线主管不是 消防队长 。
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6
一线主管的素质要求
一线主管的类型
一线主管的素质要求
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TEAM和传统班组的比较
TEAM
领导方式 工作内容 考核方式
目标导向 主持/辅导 一专多能 工作中改善 团队考核
班组
任务导向 命令/监督 本职岗位 工作后改善 个体考核
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建立TEAM的三大条件
5
工作干劲： 员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。
工作方法： 员工在技术上能分析和解决现场中的问题。
制造产品、培育人才
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3
一线主管成长中的六大障碍
性格 职业心态 指导技能
角色定位 沟通技能 激励技能
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3
一线主管成长中的困惑
经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们
的经验。 至少总结出五条经验。 分享总结：10分钟 汇报：3分钟
1、如何控制情绪？ 2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？
百仕瑞
10
三种基本领导风格
1、独裁型
2、民主型
3、放任自流型
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10
三种领导风格的应用技巧
重要
民主型
独裁型
不重要
放任型
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不紧迫
紧迫
没有 最 好 的领导风格， 只有最匹配的领导风格。
10
管理方格图
9
8
对7 下6
属5
的4
关 心
3
2
1
123 4567 8 9
对工作的关心
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1.1型：无为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型
课程构架
3个模块 9个课题 12天 系统训练
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我们的目标
一线主管的职责与素养………3-8 一线主管的领导技巧…………9-15 人际沟通技能………………16-19 现场问题分析………………20-28 解决问题的思路……………29-33
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2
共同语言
问
好---- “上午好” 回答:“非常好”
集
合---- 听音乐,准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟
封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息
一定要遵守喔！
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2
为什么需要一线主管
我好担心现场！！
大 专业能力强 设备 学历 工艺 经验 物料 工龄
产品 员工
小 管理能力强 制度 沟通 规范 激励 标准 培训
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沟通认知测试
1、 沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。 2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。
4、 沟通方式比沟通内容重要得多。
5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。 7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。
中艰 中煎 中奸
能力
中坚
激情
责任
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6
案例一
没有责任感的年轻人
维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公
司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，
下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对
这方面很熟悉。”
到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”
1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。…………………………对 错 ？ 2. 抢劫者是一男子。……………………………………………………对 错 ？ 3. 来的那个男子没有索要钱款。………………………………………对 错 ？ 4. 打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。……………对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。……………对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。………………………………………………对 错 ？ 10.店堂灯关掉后，一个男子来了。……………………………………对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？
于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下 周前将整个计划报告提出来。
请问：1、您对施主管的做法作何评价？ 2、如果您是施主管，您该怎么办？
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领 导 似 水
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不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己
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15
我昨天学到了哪一点？
和同学们分享分享吧！
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周哈里窗户-敞开你的心扉
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4
人性化管理理论－XY理论
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员工人数
控制人的程度
高好？a低好？
0
1
初始状态
人性化理论-中国
道家：自然人 不迎不拒
儒家：社会人 君君臣臣、父父子子
百仕瑞
5
人性化理论-中国
孟子: 人之初、性本善
荀子: 人之初、性本恶
百仕瑞
5
中西管理路径对比
西方管理路径
中国管理路径
领导
领导
1、民主
2、签署 2、评估
1、制定
员工
制度
3、遵守
员工
制度
3、遵守
卓越的领导者＝民主＋修身
百仕瑞
5
5
掌控自己 掌控未来 掌控全局
百仕瑞
5
少数 人创造环境， 环境造就 多数人。
百仕瑞
5
一线主管的角色
1、一线主管是
；
2、一线主管是
；
3、一线主管是
。
1、一线主管不是
；
2、一线主管不是
；
3、一线主管不是
。
百仕瑞
6
角色选项
教练
工作环境： 包括物理环境和心理环境两个方面：
百仕瑞
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下属的成熟过程
D4 D3
D2 D1
意愿曲线
百仕瑞
下属的成熟过程
能力曲线 13
下属的成熟度
低
人“ 才”
人“ 裁”
意
D3 D2
愿
D4 D1
人“ 财”
人“ 材”
高
百仕瑞
能力
低
13
识人的原则
1、岗位匹配原则 2、相对原则
员工 张晓度 李亚玲 王强波 卫中冰 师申海 甬宾闻 杨再田 能力 3 6 2 1 5 7 4 意愿 6 4 7 3 1 5 2 结果 D3 D2 D3 D4 D1 D2 D1
第一类错误:
个
第二类错误:
个
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一个商人刚关上店里的灯， 一男 子来到店堂并索要钱款。
店主打开收银机，收银机内的东 西被倒了出来而那个男子逃走了。
缺点
放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
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案例三
TPM实施计划
冲压车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出 了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着 自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书 给车间经理参考，才能有进一步的行动。
这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该部的李班长 接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该班 的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专 业能力强，表现一向不错)。
3、授权
百仕瑞
策略选择 D1 D2 D3 D4
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情境领导风格
（高）
参与式
支 持 程 度
授权式
高支持， 低指导
S3
S4
低支持， 低指导
高指导， 高支持
S2
S1
高指导， 低支持
督导式 指挥式
百仕瑞
（低）
指导程度
（高）
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情境Baidu Nhomakorabea导风格的特点
优点
S1：指挥式
任务明确 指挥集中 行动至上 纪律严明
优点
S2：督导式