翰威特绩效管理手册

Hewitt Associates LLC

绩效管理体系方案及管理手册(草稿)

九星印刷包装中心

关于本管理手册

此文件为九星绩效管理的建议方案及实施的指导手册，旨在向九星的各级管理人员以及人力资源部门的专业人士提供绩效管理的系统指导。整个文件包括三部分:

九星绩效管理概览

九星绩效管理操作指南

九星绩效管理工具

项目后期培训将对下文中的材料加以说明和补充。理解绩效管理的目的、运作方式及员工在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保九星绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。

目录

关于本管理手册

绩效管理系统概览

什么是绩效管理？

绩效管理的目的

绩效管理体系的适用范围

绩效管理体系的角色

绩效管理系统如何运行？

第一部分：公司目标的制定和分解

公司确定和沟通目标

公司目标的分解流程

第二部分：个人绩效与发展计划阶段

什么是个人绩效目标？

制定绩效目标的原则

绩效目标的例子

第三部分：反馈与辅导和季度评审阶段

反馈与辅导的定义

季度评审

第四部分：年末绩效评估

年末绩效评估

下属进行的准备工作

第五部分：绩效管理系统与其他人力资源系统的关系附件

绩效管理系统工具23

绩效目标计划表23

年中进度评审表26

年终业绩评估表27

绩效管理周期表29

绩效管理系统概览

绩效管理系统概览

什么是绩效管理？

绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在九星，绩效管理是一个包括“制定绩效计划”、“持续反馈与辅导及季度评审“以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。

绩效管理的目的

帮助九星建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现；

奖励员工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀员工；

建立健全内部监督机制，管理制度化，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置，吸引和留住公司所需要的人；

建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场竞争力。

提高公司的整体管理水平；

绩效管理体系的适用范围

高层，中层管理人员

专业人员

绩效管理体系的角色

所有员工

逐步建立对自己的绩效和发展负责的意识与能力

根据部门/团队的目标制定个人绩效和发展目标

根据需要要求上级对自己的业绩给予反馈

保留有关于自己绩效的信息，同管理人员和主管人员进行交流

管理人员

同员工进行一对一的会谈，讨论并帮助员工制定绩效和发展目标

提供持续的绩效反馈与辅导

定期进行公平的绩效评估

按时提供书面年度绩效评估

同员工进行一对一的会谈，反馈年度绩效评估的结果

高级管理人员

传达并解释公司战略目标、经营重点和绩效衡量的标准

绩效循环启动之前进行正式的沟通，并在以后的沟通中持续地反复强调

协助中层管理者制定部门目标并监督实施

为实现目标提供资源保证，包括为培训和发展提供必要的资源

人力资源部协调、组织绩效管理循环的实施对绩效系统进行维护、评审和调整

开展绩效管理培训，确保所有员工对绩效管理系统有明确的认识

确保主管与所有员工在绩效管理过程中进行了一对一双向沟通

确保公司的奖金、奖励性加薪和提升决定是公正统一的，确保劳资矛盾得到及时公正的化解

绩效管理系统如何运行？

绩效管理是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反馈，并进行评估(通常使用正式评估方法)的循环流程。在九星，绩效管理系统包括四个主要步骤：制定绩效和发展计划、持续的反馈与辅导、中期跟踪评估，以及年末绩效评估。

每年，在设定部门和个人目标之前，公司高层先设定公司目标及工作重点。这是连接各项经营活动与经营目标的第一步。公司目标确定之后，高层应指导部门经理将公司的目标分解到各个部门。

公司目标(包括部门目标)一旦确定，在高层充分地与员工沟通后，员工将从个人工作出发来思考如何为公司和部门目标的实现作出自己的贡献，明确自己在其中所扮演的角色，并制定详细的行动计划以实现期望的结果。

持续不断的反馈，辅导及定期跟踪评审会议的目的在于：确保员工按正确的轨道有效地实现预期目标,督促员工提高能力。在跟踪评审时可根据需要(如：公司经营目标调整或经营环境改变，如：国家有关政策的改变等)对年初制定的目标进行相应的调整。

在年末，将有一个正式的绩效评估来检查员工每个既定目标的实现程度，同时明确下一绩效周期需要改进的领域。评估主要侧重于员工的发展。评估结果也可作为决定薪酬、员工培训及发展方向，以及人员调配、流动或退出的依据。

九星绩效管理体系具体如下图所示：

达成共识

明确目标

给予反馈与指导奖励认可

九星绩效管理流程

公司和部门制定与传达下一年度

的公司经营目标与重点 主管与员工准备本年绩效评估与新年度的绩效计划 主管与员工针对本年度的绩效评估

和新年度绩效计划进行一对一会谈 人力资源部通知进行季度评估 人力资源部向所有员工发出关于绩效评估及绩效计划的通知 人 力 资 源 部 跟 踪 全 过 程 并 提 供 各 部 门 所 需 帮 助

主管与员工进行季度跟踪评估

第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 第八步 第九步 员工根据一对一会谈结果修改并确定新年的目标

绩效评估与计划结果归档 主管与员工进行单独会谈 持

持续续不不断断的的反反馈馈与与指指导导