6西格玛质量管理培训课程(共52张PPT)

理念 测量标准
持续改善（不断改进与创新）
追求卓越（ 6 完美的结果）
方法论
战略 企业文化
6-Sigma为什么 六西格玛的相关术语
APQP（Advanced Product Quality Planning and Control Plan ）：产品先期质量策划与控制
PPAP（Production part approval process）：生产件批准程序
什么是 6-Sigma
理念 测量标准 方法论 战略 企业文化
6 Sigma 包括两套严格的，系统化
地应用统计学工具的分析方法：
DMAIC： 改善现有的产品或流程 DMADV： 设计新的产品和流程
两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。
什么是 6-Sigma
DMAIC
控制
Control
定义
Define
六西格玛
------通过六西格玛推动建立持续改善机制
内容提要
对Six Sigma的认识 质量管理体系框架 持续改善机制的建设
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 什么是 6-Sigma
理念 测量标准 方法论 战略 企业文化
来自于摩托罗拉的定义为：一种由管理层驱动的科 学化方法施行于产品和流程改进以获得突破性的财政绩效 和客户满足感。
FMEA（ (Failure Mode and Effect Analysis ）：潜在失效模式和效果分析 CP/QP（:control plan ，QP:Quality plan ）： 控制计划、质量计划
MSA（ MeasurementSystemAnalysis ）：测量系统分析
SPC（Statistical Process Control）：统计过程控制 CTQ (Critical-To-Quality) ：关键性能指标 Six Sigma：六西格玛 DMAIC（ Define, Measure, Analyze, Improve ,Control）：六西格玛改进模式 ANOVA(Analysis of Variance)：方差分析 H-Test：假设检验 NPI： (New Product Introduction) 新产品导入

定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要
什么资源。

测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数
据，确立改进的目标。

分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重
要程度排列的影响质量的变量。

改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过
项目质量改进目标。

控制：确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并
• 头脑风暴、因果图
• 项目范围确定：解决什么问题 • 客户关心的关键质量CTQ
• 柏拉图等 • 客户调查、抽样统计 • QFD、矩阵表、雷达图等 • KPI • 流程图 • 项目管理
• 业务主流程图SIPOC • 细化的关键业务流程图
• 团队建设（成员、章程） • 项目推进计划
成立高效团队
什么是6-Sigma
DOE(Design of Experiment)试验设计
6-Sigma为什么 六西格玛的相关术语
LEAN：精益生产 IE(Industrial Engineering )：工业工程 Poka Yoke：防呆法，防错法。 Kaizen：持续改善 JIT(Just In Time )：准时生产 OEE：(OverallEquipmentEffectiveness)设备综合效率 FPY/FTT：（FIRST PASS YIELD、First time through）首次合格率 COPQ (Cost of poor quality) ：劣质成本 DPMO (defect per million opportunity) ：百万机会缺陷数 NCR（ NON CONFORMITY REPORT ）：不合格单 报告 Cp/Cpk（ Capability Indies of Process ）：过程能力指数 Pp（Performance Indies of Process）：过程性能指数 NPS：净推荐值(Net Promoter Score ）、（C-NPS客户推荐指数） QFD(Quality Function Deployment) :质量功能展开,俗称质量屋 TPM（ (Total Productive Maintenance）：全员设备管理
确保工序不会返回到以前的状态。
Six Sigma 五步法
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
每一步工作 定义问题范围
明确客户需求
确认业务流程
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
每一步工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具

改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过
项目质量改进目标。

控制：确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并
确保工序不会返回到以前的状态。
什么是6-Sigma
DMADV
审核
Verify
定义
Define
测量
Measure
设计
Design
分析
Analysis
什么是 6-Sigma
DMADV
什么是 6-Sigma
理念 测量标准 方法论 战略 企业文化

- Sigma 是一个统计学测量单位----
标准差，它反映了一个流程的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性 的提高， 的值减小，流程的 的个数 增加。 n


2 i1 xi x
6
n
=
99.99966%合格率 百万次机会3.4次缺陷
美国品质学会认为：六西格玛是一种能提供工具给
企业界用于改进业务流程能力的方法。这能增强绩效和减 少流程的变差(波动)进而减少缺陷和提高利润，员工土气 和产品的质量。
综上，我们认为六西格玛是一种通过提高组织核心 过程质量，进而提升组织赢利能力的管理方式，在提高 顾客满意程度的同时降低经营成本和周期，是组织在新 经济环境下获得竞争力和持续发展能力的有效经营策略 。它希望达到的目标是每一百万个机会中只有3.4个错 误或故障。
测量
Measure
改善
Improve
分析
Analysis
什么是 6-Sigma
DMAIC

定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要
什么资源。

测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数
据，确立改进的目标。

分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重
要程度排列的影响质量的变量。