即时激励

有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工的行为趋 有效的即时激励能够形成集体记忆， 从而形成企业文化。 同，从而形成企业文化。
三、即时激励怎么用
• 两大原则：
–传达战略意图； –摆明是非态度。
• 五大操作要点：
–高层第一推动； –“立即”，“马上”； –要有事实数据； –形式大于内容； –放大关键行为，形成集体记忆。
购买
吃
激励如何影响人的行为？
感 觉
激励
系 统
行为
马斯洛的“需求论”与激励要素
个人 实现 尊重需要 归 属 感 安 全 感 生 理 需 要
发 展
荣 誉
奖 励
福 利
工 资
针对员工不同层次的需求要用不同的激励方式
激励有很多表现形式
形式
基本工资 岗位津贴 法定福利
公司福利 培训与发展 股份/ 股份/分红 业绩奖金
–领导从各个方面影响着员工，员工 也从各个方面去努力满足领导对自 己的要求。
韦尔奇的第一推动
• 我的经营理论是要让每个人都 能感觉到自己的贡献，这种贡 献看得见，摸得着，还能数得 清。 ——杰克·韦尔奇 • 韦尔奇的第一推动：写便签
–韦尔奇最擅长的非正式沟通方 式就是写便签，有给直接负责 人的，也有给小时工的。 –每次韦尔奇从文件夹中拿起黑 色圆珠笔，不一会儿，就有便 签通过传真直接传给雇员。两 天后，便有原件邮寄到他手中。 写这些便签的目的就在于鼓励、 激发和要求行动。
缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉， 缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉，成就感或者 危机感，最终导致不努力，不上进且工作效率的降低！ 危机感，最终导致不努力，不上进且工作效率的降低！
（二）即时激励 “塑造企业文 化”
• 一个组织通过对员工行为的积极强 化和消极强化，宣扬什么是对的， 什么是错的，然后通过公开的方式， 让所有员工形成集体性的记忆，从 而使大家的行为向公司鼓励的方面 趋同。
即时激励第四要点：形式大于内容
• 只懂得用钱激励员工的领导是无能的领导； • 成就感不仅来自物质层面，也有精神层面。 零成本
•说谢谢 说谢谢 •在其他员工面前赞扬一名员工 •在其他员工面前赞扬一名员工 •写感谢信 写感谢信 •给全家写感谢信 给全家写感谢信 •在公告板上张贴肯定的评论信 在公告板上张贴肯定的评论信 •通过电话或电子邮件发送口头表扬 通过电话或电子邮件发送口头表扬 •赞扬员工的努力 赞扬员工的努力 •说鼓励的话 说鼓励的话
即时激励第二要点：立即、马上
• 激励员工需符合“即时”原则。 • 不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。 • 在员工有良好的表现时，就应该尽速给予 肯定。 • 等待的时间越长，激励的效果越可能打折 扣。 • 所以，只要管理者多花一些心力，员工就 能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工 作成效大幅提升。
“母亲节”的故事
• 湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收 到一封远方的来信。 • 这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人 物”——广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。 • 这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知 道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。 • 这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努 力地工作，格兰仕离不开他们啊。 • 您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕 做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出， 让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！” • “……我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对 儿女的爱都是最无私最真诚的。 • 儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动， 我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，‘幼吾幼以及人之 幼’，您的儿女也是我的儿女……” • “纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要 太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。” • 这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真 正的交心话。
• 因为：
– 第一、这种行为简单，容易开始，容易掌握技巧，成为熟手； – 第二、在磕的过程中不断改进磕瓜子的方法，这个过程增强了人 的自信，在潜意识里面人们期望享受这个过程； – 第三、每磕开一个瓜子，马上就会享受到香香的瓜子仁，这对磕 瓜子的人是一个即时回报；就是这种即时回报激励着人们不停的 去磕下一颗瓜子； – 第四、一盘瓜子磕起来，过一会儿看到一堆瓜子皮，马上能够看 到成就。
2、为什么有些错误会一犯再犯？ 为什么有些错误会一犯再犯？
– 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责， 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会 认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机感， 认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机感，并继续 在此层次上工作。 在此层次上工作。
（一）即时激励能促使员工提升执行力
给对的行为积极强化： 给对的行为积极强化： • 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时——员工得到激 员工得到激 重复该行为——再次激励 再次激励——形成习惯，工作效率得到 形成习惯， 励——重复该行为 重复该行为 再次激励 形成习惯 提高，执行力加强。 提高，执行力加强。 给错的行为消极强化： 给错的行为消极强化： • 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时， 棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。 棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。
有效的即时激励能够帮助员工形成正确的感觉， 有效！提升执行力。 促使员工养成良好的行为习惯！提升执行力。
缺乏即时激励的后果
1、为什么员工缺乏上进心？ 为什么员工缺乏上进心？
– 当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色， 当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工 份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话）， ），员工由于情感方面缺 份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺 少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。 少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。
表扬/ 表扬/表彰 荣誉与晋升
目的
安全感
归属感
成就感
如何获得你要的行为？
负强化 内在需求 外部诱因 驱动力 行为 正强化
行为抑 制，甚 至消亡 ！
即时激励
行为得到强化
有效的关键在于：时效性
行为塑造：如何训练海洋馆的海豚
正强化训练法
现场采访 • 1、当你受到即时激励的时候，有没有 感觉？ • 2、对你接下来做结果有没有帮助？有 没有动力想把工作做得更好？ • 3、换位思考一下，如果你对下属同样 进行即时激励，他会不会也同样有动 力把工作做好？
即时激励第二大原则：摆明是非态度
• 详细地说明那些代表公司价值观和 原则的行为，重要的要让员工看到 公司在鼓励什么，反对什么？要建 立黑白分明的是非界限。
即时激励第一要点：高层第一推动 • 高层是公司战略的化身，也是公司 价值观的体现者
–只有高层才真正知道什么是公司战 略，公司的价值观。
• 员工对领导的激励最为看重
低成本
•为员工支付午餐 为员工支付午餐 •给予一定的现金 给予一定的现金 •举行球类比赛 举行球类比赛 •给予礼券 给予礼券 •购买鲜花 购买鲜花 •给予奖品 给予奖品 •颁发证书 颁发证书 •颁发奖章 颁发奖章
格兰仕员工激励的四大法宝
• 法宝一：爱心红包 法宝一：
– 格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。
• 法宝四：书信文化 法宝四：
– 大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年终岁尾都写一 封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》，这已经成为“德叔” 的“规定动作”。
格兰仕的书信文化
• • • • • • • • 1997年：《艰难困苦我们一起背》； 1998年：《给全体员工拜个年》； 1999年：《接受我最真诚的祝福》； 2000年：《努力了，心血就不会白费》； 2001年：《那些欢笑与泪水同行的日子》； 2002年：《让我们的心贴得更紧一些》； 2003年：《找到属于自己的一片蓝天》； 2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节 给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业 报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》，将心比心，让 许多格兰仕人的母亲感动。
什么是企业文化？
• 企业文化是一个企业的主流观念（或 理念或价值观）以及一个企业的主流 行为方式； • 当企业中的每一个人都按既定的标准 （行为规范）行动时，企业的文化就 产生了。
企业文化的层次
• 物质层：企业文化的最表层部分，是形 物质层： 成制度层和精神层的条件，主要指厂容 厂貌环境、产品的外观包装、员工的工 服、厂徽等等； • 制度层：企业文化的中间层次，主要指 制度层： 企业各项规章制度和员工的认同程度； • 精神层：企业文化的核心层，主要指企 精神层： 业核心价值观、企业目标、企业精神和 风尚等等。是企业文化深层次的，具有 隐性的内核，决定了制度文化和物质文 化，是制度文化和物质文化的基础和原 则。
即时激励第二要点：立即、马上
• 案例：吃瓜子的逻辑——管理学家的研究
– 第一、无论喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； – 第二、一旦吃上第一颗，就会吃第二颗、第三颗...停不下来； – 第三、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，譬如， 去洗手间等等，但是，回到坐位后，都会继续吃瓜子，不需要他 人提醒、督促； – 第四、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃完为止。
• 法宝二：早餐会与英雄会 法宝二：
– 为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星 期一，格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会， 年终总结会被格兰仕人称为“英雄会”。
• 法宝三：节日庆典 法宝三：
– 每年的三八节、母亲节、父亲节、六一儿童节、八一建军节、五 一节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的需求设 计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建舞台，让员 工唱戏。
精神层 物质层 制度层
即时激励作用是“塑造企业文化”
• 当某个员工的工作结果或工作行为符合组织要求时 – 这个员工得到正向的即时激励 这个员工得到正向的即时激励——树立榜样，进行放大，形成集体 树立榜样， 树立榜样 进行放大， 记忆——其它员工产生同样的行为 其它员工产生同样的行为——产生好的文化氛围。 产生好的文化氛围。 记忆 其它员工产生同样的行为 产生好的文化氛围 • 即使员工有缺点导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求时 – 这个员工得到负向的即时激励 这个员工得到负向的即时激励——树立榜样，进行放大，形成集体 树立榜样， 树立榜样 进行放大， 记忆——其它员工杜绝同样的行为 其它员工杜绝同样的行为——产生好的文化氛围。 产生好的文化氛围。 记忆 其它员工杜绝同样的行为 产生好的文化氛围
二、即时激励有什么用
• 即时激励的作用是“行为塑造”。 • 哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究 表明：
– 运用积极和消极的后果能影响人们的行 为，这叫做“行为塑造”。
行为的产生
学习 感觉饿了 计划买面包 下楼 进商店 购买 回家 吃
感 觉 系 统
在 愁 动 内在需求 推动
动
逛街
不饿
看见草莓冰淇淋感觉想吃 看见草莓冰淇淋感觉想吃
即时激励第三要点：要事实和数据
• 即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和 尚摸不着头脑”。 • 应该明确指出，员工哪些工作做得很好， 好在哪里，让他们知道，公司希望他们能 重复良好的表现。 • 另外，必须事先让所有员工清楚知道，将 提供的激励方式是什么？激励内容的评估 标准是什么？ • 切记：没有事实数据的即时激励是“忽 悠”！
即时激励第一大原则：传达战略意图
• 公司战略在哪里，激励就在哪里
– 即时激励不是领导一时高兴给出的，激励要和公 司现有战略和目前工作重点相结合。 – 你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么， 你就立刻奖励什么！
当我们开始销售服务器的时候，有些人员无法马上接受这概念，他 们对于这项技术的复杂性，以及自己为了致胜所需要发展的专业能 力感到惶恐。所以我们在公司发行的世界电子每周快讯中，推出一 项称为“服务器的成功”专题，从我们世界各地的服务器市场中， 收集成功销售人员的故事，描绘他们所客户的障碍、面临的竞争对 手及他们致胜的技巧。这种精神鼓舞，显示成功绝非遥不可及。 摘自《戴尔战略》
即时激励
互动小比赛
请每队派一名同事上 台，各自声情并茂地 朗诵一段文字…
一、什么是即时激励
• 激励的分类
时间
即时激励 物质激励 短期激励 精神激励 长期激励 负激励 正激励
内容
作用
• 激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果作出 肯定或否定的回应！ • 即时激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果 实时作出肯定或否定的回应！