公共关系的构成要素概述
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第2章 公共关系的构成要素
1
公共关系主 体——社会 组织 P25
2
公共关系客 体——公众 P35
3
公共关系 （手段）— —传播 P39
如何认识公关？
1．谁可以开展公关活动？ 谁需要开展公关活动？
2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体如何开展有效传播？
2.1 公共关系主体—社会组织
公共关系部
内部公共关系部
外部公共关系部
员
股
工
东
关
关
系
系
组
组
顾 客 关 系 组
社 区 关 系 组
媒 体 关 系 组
政 府 关 系 组
竞 争 者 关 系 组
按公共关系部内在结构分：
职能型：按公共关系职能设置
公共关系部
新编技活业信 闻辑术动务息 报出制策拓调 道版作划展研 组组组组组组
2.公共关系公司 P30
嘉利公关(于1996年北京,本土最大和最具影响力公关公司之一,中国最 早成立公关服务机构之一,北京嘉利恒源公关顾问有限公司)
五大中国公关公排名
第一、奥美公关
1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关 公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。 1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的 国际公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品 牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理， 比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥 美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中 国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作， 并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采 访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。
灵思传播(国内极具有规模与实力的营销机构,公共关系市场具有很强 综合实力,十大公关公司,北京灵思远景公关广告有限公司)
迪思(国内较早成立独立的网络营销和体育营销公司的本土公关传播集 团,国内领先的市场营销顾问专业企业,迪思传媒集团)
宣亚国际(国内最具综合实力和发展潜力的专业整合传播集团之一,国 内领先的全方位整合传播服务传播公司,宣亚国际传播集团)
营利性组织
以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主
服务性组织
这类组织为不以营利为目的，以服务对象的利益为工作目标，公关工作 主要是保证特定服务对象（首要公众）的利益能得到重视和保护
比如学校、医院、慈善机构等
公共性组织
其目标是维护国家和公众利益为首位，公关工作目标主要是社会安定， 不受内部不良因素影响和外来干涉
1.公共关系部
● 简称公关部，是组织内部的公共关系部门
（1）公关部的作用
①信息收集和处理 ②新闻传播 ③处理突发事件 ④公众接待 ⑤举办专门活动
(2)公关部的设置原则
①规模适应性原则 ②必要性原则 ③权威性原则 ④专业化原则
(3)公关部的组织类型
①按公关部在组织内部 位置分：最高领导直接 负责型、部门并列型、 部门附属型。 ②按公关部的内在结构 分：过程型、对象型和 职能型。
它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共 关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行 公共关系职能的公共关系人员。
2.1.2公共关系机构——公关行为实施主体
公共关系机构主要分为三种： 一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)； 二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称
公关公司)； 三是公共关系行业组织。
按公关部在组织内部位置分： 最高领导直接负责型（领导直属型）
表明公关部在组织中的重要地位。
比较理想的模式，对公关工作的开展最有利
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
办公室 人事部 财务部 采购部 生产部 营销部
公关部
按公关部在组织内部位置分：
部门并列型
将公共关系部与其他职能部门同等看待，并不直接突出 其地位。 总经理
2013年中国十大公关公司 出自中国品牌网
奥美公关(创于1948年纽约,国内最大的国际公关企业,隶属于WPP集团, 世界十大专业公关公司之一,奥美公共关系国际集团)
蓝色光标(中国本土规模最大的专业公关代理公司之一,上海口碑最好 的公关公司之一,北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司)
万博宣伟(世界上网络最发达的公共关系咨询公司,全球最大的广告及 市场营销集团中的一员,十大品牌,埃培智市场咨询(上海)有限公司)
副总经理
副总经理
副总经理
办
人
财
营
公
公
事
务
销
关
室
部
部
部
部
按公关部在组织内部位置分： 部门附属型
总经理
副总经理
副总经理
办
人
财
采
公
事
务
购
室
部
部
部
副总经理
生
营
产
销
部
部
销
广
公
售
告
关
部
部
部
按公共关系部内在结构分：
过程型：按公共关系过程设置
公共关系部
调研组
策划组
传播组
评估组
按公共关系部内在结构分：
对象型：按公共关系对象设置
比如政府、消防、治安机关等
互利性组织
追求组织内部各成员的共同利益和共同目标，在公关方面首先应重视的 是组织本身的凝聚力和本组织内部成员的归属感问题
比如行业协会：公关协会、律师协会等
问题
为何说社会组织是公共关系的 主体？
在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发 动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。
公共关系公司：由职业公共关系专家和各类 公关专业人员组成，专门为社会组织提供公 共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关 系活动的信息型、智力型、传播型的服务性 机构，又称为公共关系咨询公司、公共关系 顾问公司、公共关系事务所等。
1903年，艾维·李创办了具有公共关系公司 性质的新闻宣传事务所。
中国的公共关系公司
2.1.1 社会组织的含义与类型 P26 1.社会组织的含义：
社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社 会目标，具有明确规章制度的社会群体。
2.社会组织类型：
社会组织主要包括盈利性组织、服务性组织、公共性组 织、互利性组织。
思考
政府公关工作与企业公关工 作的异同?
不同的社会组织有不同的公关工作目标
伟达(1927年美国,世界上拥有最大的国际办事处网络,最早进入中国开 设分公司的国际公关公司之一伟达国际公关顾问公司)
罗德(总部设于纽约的罗德公共关系有限公司,全方位公关服务的跨国 公司,拥有50多年历史,世界第二大独立经营的公关公司)
际恒公关(国内成立最早、规模最大的公关公司之一,隶属于法国阳狮 集团,拥有强大的硬实力,极具有市场竞争力,际恒集团பைடு நூலகம்司)
1
公共关系主 体——社会 组织 P25
2
公共关系客 体——公众 P35
3
公共关系 （手段）— —传播 P39
如何认识公关？
1．谁可以开展公关活动？ 谁需要开展公关活动？
2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体如何开展有效传播？
2.1 公共关系主体—社会组织
公共关系部
内部公共关系部
外部公共关系部
员
股
工
东
关
关
系
系
组
组
顾 客 关 系 组
社 区 关 系 组
媒 体 关 系 组
政 府 关 系 组
竞 争 者 关 系 组
按公共关系部内在结构分：
职能型：按公共关系职能设置
公共关系部
新编技活业信 闻辑术动务息 报出制策拓调 道版作划展研 组组组组组组
2.公共关系公司 P30
嘉利公关(于1996年北京,本土最大和最具影响力公关公司之一,中国最 早成立公关服务机构之一,北京嘉利恒源公关顾问有限公司)
五大中国公关公排名
第一、奥美公关
1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关 公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。 1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的 国际公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品 牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理， 比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥 美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中 国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作， 并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采 访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。
灵思传播(国内极具有规模与实力的营销机构,公共关系市场具有很强 综合实力,十大公关公司,北京灵思远景公关广告有限公司)
迪思(国内较早成立独立的网络营销和体育营销公司的本土公关传播集 团,国内领先的市场营销顾问专业企业,迪思传媒集团)
宣亚国际(国内最具综合实力和发展潜力的专业整合传播集团之一,国 内领先的全方位整合传播服务传播公司,宣亚国际传播集团)
营利性组织
以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主
服务性组织
这类组织为不以营利为目的，以服务对象的利益为工作目标，公关工作 主要是保证特定服务对象（首要公众）的利益能得到重视和保护
比如学校、医院、慈善机构等
公共性组织
其目标是维护国家和公众利益为首位，公关工作目标主要是社会安定， 不受内部不良因素影响和外来干涉
1.公共关系部
● 简称公关部，是组织内部的公共关系部门
（1）公关部的作用
①信息收集和处理 ②新闻传播 ③处理突发事件 ④公众接待 ⑤举办专门活动
(2)公关部的设置原则
①规模适应性原则 ②必要性原则 ③权威性原则 ④专业化原则
(3)公关部的组织类型
①按公关部在组织内部 位置分：最高领导直接 负责型、部门并列型、 部门附属型。 ②按公关部的内在结构 分：过程型、对象型和 职能型。
它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共 关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行 公共关系职能的公共关系人员。
2.1.2公共关系机构——公关行为实施主体
公共关系机构主要分为三种： 一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)； 二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称
公关公司)； 三是公共关系行业组织。
按公关部在组织内部位置分： 最高领导直接负责型（领导直属型）
表明公关部在组织中的重要地位。
比较理想的模式，对公关工作的开展最有利
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
办公室 人事部 财务部 采购部 生产部 营销部
公关部
按公关部在组织内部位置分：
部门并列型
将公共关系部与其他职能部门同等看待，并不直接突出 其地位。 总经理
2013年中国十大公关公司 出自中国品牌网
奥美公关(创于1948年纽约,国内最大的国际公关企业,隶属于WPP集团, 世界十大专业公关公司之一,奥美公共关系国际集团)
蓝色光标(中国本土规模最大的专业公关代理公司之一,上海口碑最好 的公关公司之一,北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司)
万博宣伟(世界上网络最发达的公共关系咨询公司,全球最大的广告及 市场营销集团中的一员,十大品牌,埃培智市场咨询(上海)有限公司)
副总经理
副总经理
副总经理
办
人
财
营
公
公
事
务
销
关
室
部
部
部
部
按公关部在组织内部位置分： 部门附属型
总经理
副总经理
副总经理
办
人
财
采
公
事
务
购
室
部
部
部
副总经理
生
营
产
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部
部
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广
公
售
告
关
部
部
部
按公共关系部内在结构分：
过程型：按公共关系过程设置
公共关系部
调研组
策划组
传播组
评估组
按公共关系部内在结构分：
对象型：按公共关系对象设置
比如政府、消防、治安机关等
互利性组织
追求组织内部各成员的共同利益和共同目标，在公关方面首先应重视的 是组织本身的凝聚力和本组织内部成员的归属感问题
比如行业协会：公关协会、律师协会等
问题
为何说社会组织是公共关系的 主体？
在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发 动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。
公共关系公司：由职业公共关系专家和各类 公关专业人员组成，专门为社会组织提供公 共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关 系活动的信息型、智力型、传播型的服务性 机构，又称为公共关系咨询公司、公共关系 顾问公司、公共关系事务所等。
1903年，艾维·李创办了具有公共关系公司 性质的新闻宣传事务所。
中国的公共关系公司
2.1.1 社会组织的含义与类型 P26 1.社会组织的含义：
社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社 会目标，具有明确规章制度的社会群体。
2.社会组织类型：
社会组织主要包括盈利性组织、服务性组织、公共性组 织、互利性组织。
思考
政府公关工作与企业公关工 作的异同?
不同的社会组织有不同的公关工作目标
伟达(1927年美国,世界上拥有最大的国际办事处网络,最早进入中国开 设分公司的国际公关公司之一伟达国际公关顾问公司)
罗德(总部设于纽约的罗德公共关系有限公司,全方位公关服务的跨国 公司,拥有50多年历史,世界第二大独立经营的公关公司)
际恒公关(国内成立最早、规模最大的公关公司之一,隶属于法国阳狮 集团,拥有强大的硬实力,极具有市场竞争力,际恒集团பைடு நூலகம்司)