飞宴航空食品公司案例分析-人力资源期末案例

人力资源期末案例指导老师：程文文博士

飞宴航空食品公司案例分析

一、罗芸对老马的绩效考证是否合理，有什么需要改进的地方？

本案例主要是做一个绩效评估，在此之前我们先了解一下绩效评估的定义已及它与考核之间的异同。

绩效评估也称业绩评估或业绩评价等，是指对被评估者完成岗位工作的结果进行考量与评价。这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、经济效益和社会效益、对企业发展的影响和贡献等。绩效评估不仅对被评估者的行为本身和行为结果感兴趣，而且对被评估者的态度、表现和影响给予关注。绩效评估包含三个方面：一是对评估内容和影响量的识别；二是对绩效作出判断和评价；三是对评估活动的管理。绩效评估不完全等同于考核。考核是指对一个人的素质、态度和绩效的综合考量与评价，它含盖的面

合理的。这主要表现在：

1、首先罗芸把绩效考评的内容把握的不合适，作为绩效考评的内容，其重点应

该在客观的行为结果，完成工作任务的数量、质量和所带来的经济效益上，

这方面老马无疑做的是很不错的，尽管老马在当年请了三个月的病假，但他

在实际工作中的表现是很好的。

2、另外罗芸在考评老马的过程中，带有明显的主观偏见，这一方面表现在她总

是把此次的考评与提拔老马联系起来，给她这次年终的考评带来一定的干扰。

当然此次考评的结果可能会对提拔一个人有一定的影响，但它只能说明被考

评人当年的工作情况，与提拔所需要的考核还不完全是一回事。罗芸可以在

提拔中不考虑老马，但也不能因此影响她此次对老马的公正考评，因为这毕

竟是对老马目前从事的工作进行考评，至少从现在的岗位来看，老马干的非

常不错。另一方面，罗芸对老马的考评成绩是先给了一个主观概念的总分，

然后再给老马各项考评指标打分，这明显是受到了主观偏见的影响，没有按

照公正的考评程度来进行。既然案例里提到有考评指标，那打分的程序就应

该是在各项考评指标评定完成以后再打出一个总分，怎么能够先给出一个总

分，然后再去平衡各个指标呢！另外我想这可能也不符合飞宴公司的考评程

序。

3、罗芸在对老马的考评过程中还缺乏一些客观的数据和丰富的信息，案例中提

到老马不注意卫生，喜欢好大喜功，这些都是比较抽象的概念。这些方面也

对罗芸作出公正的考评带来一定的影响。

针对以上不合理的地方，我认为罗芸应在以下方面做出一些改进。

首先，明确此次考评的主要内容。公司一定会有一个明确的考评指标，根据这些考评指标，搜集相关的资料、证据等，进行客观公正地考评。如：

考核指标分值说明

销售情况8分“公平地讲，老马这一年的工作总的来说干得不错”

工作时间5分病假三月

工作技能8分经验丰富，手艺很好

成本控制…… 作为考核之一，文中无具体

与客户关系 8分经常走访客户

客户满意度8分客户均“铁杆”

新客户开拓4分表现不是太好

与下属关系8分重视和部下搞好关系

与同事关系5分工作作风没有得到同事承认

与上司关系5分经常邀功，上司不悦

…… …… ……

所以，从以上考核来看，我认为如给老马7分到7.5分是比较合适的，而且有了上面明确的指标，同老马沟通也是有理有据，容易让人心服口服。

其次，罗芸在给老马进行考评过程中要做到尽可能避免带有主观判断。这方面要克服起来会有一定的难度，但必需要克服。方法可以采用：先明确考评的目标，在考评过程中始终围绕年终考评这一目标进行；对老马平时好大喜功的方式及不注意身体的习惯等不良的工作、生活方式要同他的升迁结合起来。这样，两方面都明确了就不容易产生主观。

最后，在平时工作中，多注意记录，把被考评人员的工作表现及时做一记录，以便在年终考评的时候不用再去拍脑子苦想。

二、预计老马的反应，罗芸如何处理

要预计老马的反应，先要分析他的性格。从案例的描述来看，老马性格将豪迈，自我感觉良好，希望得到别人的认可和承认，同时他又以自我为中心，不愿意听从别人的意见。

老马自我感觉良好说明，此次他对自我的考评抱着很乐观的估计，他豪迈的性格已及希望得到别人认可的心态则预示着如果他知道自己的考评结果只是及格的话，那一定会感到很没面子，而且是暴跳如雷，甚至可能会离职而去，当然在此之前他会有一大通的话要说。

针对此类情况，罗芸应保持冷静的态度，先听老马把心中的委屈倾诉完，对他当年的工作业绩也应先给予肯定，等老马情绪稳定下来的时候。再同他具体地谈一谈此次考评的过程和客观的依据，让他提出对这些依据的看法，当然这些依据都是依照公司的规定严格执行的，对老马和其他主任都是同一个标准，没有带有任何主观、偏见的因素。如果老马能够接受，再对他的身体状况给予一定的关心，告诫他应该听从医生的意见，一方面对自己的身体有好处，另一方面在工作中也能等到更好的表现。在这个过程中，罗芸也可根据情况提一下地区副总经理的标准，从中可以暗示老马，以他目前的表现是不足以担当副总经理的职位的，他必须认识到自己的不足，并切实克服这些不足才有可能担当这一职务。

三、如果我是老马，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法，为什么？

如果罗芸真是给老马打6分的话，这与他的预期相差太大。如果我是老马，我对这一结果先不表态，我会先听她对此打分的依据和考评过程。因为我想，在她作出考核结果之前，也是经过再三考虑的，以她的解释为依据，我再进行分析，她的考核是否公正合理。如果这一过程都是合理的，也确实找出我在工作中的一些不足，并在考核中进行客观的评价，那我会很好地接受，在以后的工作中会很好地去克服这些问题。但如果我能感觉到罗芸在考核过程中带有很大一部分主观性，并没有把我在工作中的成绩和问题一分为二地看的话，那我会提出我自己的看法，如果这种看法没有得到重视和很好的解释，我会向上一级领导和人事部门反映这一问题，再不能得到解决，我会选择离开公司。

之所以按照以上方式去做，我想首先尊重领导是工作中的一个原则。作为领导，她有责任也有义务对下属进行一个客观、公正的考核，她的一切考核都有其判断标准和相应的依据。但这些都应该符合公司的相关规定和程序。作为下属，如果上级对你确实做出客观的考核，你就应该接受，尽可能在自己的工作中去克服这些不足。但如果上级在考评方面做的同公司的文化和制度不相符合，我就要提出我自己的看法，并希望能够等到很好的解决，如果我的倾诉没有得到回复，我的努力没有得到完全的认可，权益没有得到很好地保障，那我就要采取一些措施了。这个措施就是离职，严重的还可以考虑用法律的手段。