品牌天猫入驻品牌运营计划

总经办
团队与产品
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管2人、运营部2人、视
觉设计部1人、客服中心4人、商务拓展部2人、仓储物流部4人。
运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行
与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，
根据爆款的选定，制作最少3个关联营销，直通车款每款至少一款关 联营销，以便提升关联销售
制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
申请优质钻展端口 开放
SEO基本优化
进行投放，统计投放数据及转化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
账户开通、基础维 护
明确活动产品
店铺数据分析
微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广
6
款退货，所有售后工作以客户便利为主
品牌官方正品保障 72小时内发货
七天无理由退换货
服务体系 加快产品更新
出库2道质检工序 专业客服导购
品牌天猫入驻品牌运营计划
汇报人： 汇报时间：20XX
01
客户第一
02
准确定位& 创意营销
03
产品和价格 是第一生产
力
04
优质的服 务是基础
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运营和团队 管理；
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进入仓 库、包装、物流到售后服务；
客服培训
做好客服的售前售后培训工作，包括产 品认识、销售技巧、服务态度等；
起步阶段 2018.7
2
生产
公司拥有多年生产经验，先进的生产线，
一流的检测设备，以及专业的生产团队
3
质检
每一款产品每一个批次都要进行两道工序的质检，保
证品牌产品的完美质量
服务体系
销售
公司掌控品牌线上线下销售，线下为分销商，线上为
4
公司自营天猫旗舰店
物流
公司与多家物流公司合作，保证能为全
5
国消费者提供物流服务
售后
拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退
仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账
等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执 行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号， 更改发货状态，对问题件、退货及时处理。
产品口碑
已经国内外大牌代工多年，拥较高知名度 和影响力
成本优势
推广计划
推广计划
时间：前3个月
预计推广费用为40万 销售额：100万
项目
产品主推必备 品牌定位
首页排版设计
网站活动策划
爆款详情页优化
关联营销策划及套餐搭配
会员维护及信息发布 广告投放
SEO优化 微淘、微博
策划年终大促活动 周期数据分析及总结
完成目标
具体工作内容及操作
明确价格
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
企业与品牌
单击文本框输入文字信息，对公司文化，理 念，经营范围等进行简单阐述；单击文本框输 入文字信息，对公司文化，理念，经营范围等 进行简单阐述；单击文本框输入文字信息，对 公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述； 单击文本框输入文字信息，对公司文化，理念， 经营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文 字信息，对公司文化，理念，经营范围等进行 简单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司 文化，理念，经营范围等进行简单阐述；单击 文本框输入文字信息，对公司文化，理念，经 营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文字 信息，对公司文化，理念，经营范围等进行简 单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司文 化，理念，经营范围等进行简单阐述；
企业与品牌
企业愿景：创建家具床垫品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本、品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业，以品质兴企 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
推广计划
促销管理
做好产品促销计划，有规划地进行产品促 销工作；
策略调整
制定完善的产品和运营策略，并在实施中 按照实际情况调整
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战略目标
2019年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；
选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直 通车测试，再将销量最好的六个选为引流宝贝 进行投放，统计投放数据及转化
宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
微淘、微博 策划大促活动 周期数据活动产品
店铺数据分析
微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时将天猫店产品链接分 享到微博并安排多人回帖
天猫活动（2019.10）
以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、 钻展等方式开展天猫店的宣传与产品促销， 提升品牌知名度和产品销售量
产品促销 （2018.7-10）
推广计划
爆款打造（2019.8）
配合满就送、淘宝客、钻展、优惠券、直 通车、站外引流等方式打造一个爆款产品，
以提升天猫店营业额
品牌活动（2019.9）
开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺季适 度增加
开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款
30万 10万
开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一次聚 划算，平时一月一次
用于其他渠道的宣传推广
5万
公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和引流
5万
相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不断引
解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供 售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉纠纷问题，用 户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维 护；
视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配
图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。
品牌天猫入驻品牌运营计划
汇报人： 汇报时间：20XX
目录
01 企业与品牌 Business and brand
02 团队与产品 Team and product
03 推广计划 Promotion Plan
04 服务体系 Service System
01
企业与品牌
Enterprise and Brand 企业介绍品牌诠释
品牌定位：家具床垫开拓者，简约时尚 韩国元素，把简单做到极致，却有无比 认真细致地照顾到生活所需，简单快乐 地生活。
目标用户群体：以年轻人群为主，追求 简约时尚的一类人。
企业与品牌
02
团队与产品
Enterprise and Brand 企业介绍品牌诠释
团队与产品
总经理
董事长
国际事业部 电商部 财务部 仓储部 行政部 市场部 人事部
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售 额
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整 理及分析，制定本月总结和下月计划
运营渠道
直通车
钻展
淘宝客 聚划算
天猫其他渠道 微博
站外引流
推广计划
推广成本预算
金额（元）
备注
60万 30万 50万
开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年视 情况决定
200万
项目
完成目标
具体工作内容及操作
新推3-5款包括 关联营销策划及套餐搭配
更新引流宝贝 广告投放 SEO优化
每款成交2000单以 上
多样式关联营销策 划
测款并选定十个引 流宝贝
申请优质钻展端口 开放
SEO基本优化
爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
根据爆款的选定，制作最少6个关联营销，直通车款每款至少一款 关联营销，以便提升关联销售
价格成本可控，与原材料源头直接合作， 不经其他中间环节，节省生产成本
团队与产品
生产优势
公司拥有专业的生产线和一流的生产设备， 多年生产经验，保证产品质量
研发优势
公司拥有独立的研发团队，并掌握先进技 术和产品工艺，不断推出新品
03
推广计划
Enterprise and Brand 企业介绍品牌诠释
推广计划
推广计划
品 牌 价 值 销 量
孕育期
生长期
发展期
成熟期
--------
阶段目标
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达 200万
开业活动（2019.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一 个星期举办开业活动，主要推广渠道为直 通车、钻展，配合活动以满就送、红包、 会员优惠等为主
进入销售旺季，一个月时间内，进行本店 的品牌主题活动，以满就送、套餐优惠、
优惠券等方式进行全店营销
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划 算、钻展等方式进行产品促销和品牌知名度打 造参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的 促销和品牌形象打造
参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时 进行全店促销，以提升品牌知名度
天猫平台 站外平台
主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠，公司 周年活动、公司常规品牌活动等为主，主要为了建立线 上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌知名度和影响
力
04
服务体系
Enterprise and Brand 企业介绍品牌诠释
1
研发
公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质，研发更
多的优质产品
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
首页整体装修完成
爆款的选定以及店 内活动的策划
设计爆款详情页模 板
多样式关联营销策 划
VIP规则制定及执行
综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风 格，增加顾客品牌印象
根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活 动策划，包含打折、优惠券、满就减等形式 设计爆款详情模板，突出产品卖点
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额 周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整理
及分析，制定本月总结和下月计划
推广计划
时间：第6-12 月
预计宣传推广费用为 100万
销售额整合期100万 销售额蜕变期160万 双十一销售额预计达
200万 双十二、年货节预计达
流
活动
会员维护
天猫活动
主题活动
推广计划
详细计划
渠道
活动内容
千牛群短信
每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产品的 相关意见和建议，节假日祝福慰问，生日折上折优惠以
及生日礼包赠送
天猫
参加天猫全年的所有大活动，例如元旦、双十一、双十 二等，在配合天猫宣传推广的同时进行品牌产品推广和
品牌营销，互惠互利合作双赢