中国企业的危机管理研究

中国企业的危机管理研究

[摘要]：

随着科技大进步和信息大爆炸时代的来临，信息的充分批露和在全球的迅速传播使得危机对企业的危害性越来越大，企业危机管理的研究具有极为迫切的现实意义。

本论文分五章。前三章首先对企业危机、企业危机管理的基本理论进行了科学的阐述。第四章分析了我国企业面临的危机以及原因。第五章在深入研究企业危机管理特征及内容的基础上，最后提出了企业实施危机管理创新——培养具有危机意识的企业文化及其策略。

[关键词]：企业危机；危机管理；创新

[英文摘要]

Now, crisis management of enterprise is a novel subject. With development, advent of big information-bang the rapid spread of high-tech and unprediction of products and services, hidden crises in the enterprise become probable than the past,thus more dangerous. So research on the crises management of enterprise appear much significant in practice.

This thesis divides five. Ex- three carried on science to elaborate to the basic theories of business enterprise crisis, the business enterprise crisis management first. Chapter 4 crisis and the reason that analyzed the our country business enterprise to face. Chapter 5 at thorough research the business enterprise crisis management characteristic and contents of foundation up, put forward a business enterprise an implement a crisis a management finally innovation-development have the corporate culture and its strategy of the crisis consciousness.

Key words: enterprise crisis； crisis management； research

一、危机管理的定义与特征概述

危机管理是指企业为了预防、摆脱、弱化、转化或消除潜在的或显在的各种危机，在掌握现有危机信息的基础上，通过调查和不断寻找新的危机信息，通过建立危机预警系统对危机加以预防和控制，以及对危机爆发所采取的挽救、恢复、维护、反馈、转化等一系列活动的总称。

危机管理具有全面性、群众性、预防性、科学性、动态性、复杂性和有效性等基本特征:

①全面性:从选址建厂、产品设计、工艺设计到物资采购、保管，生产、销售、售后服务各个环节都可能蕴藏着危机，企业危机也必然涉及到组织、人事、生产、销售、财务、技术、供应、后勤等方方面面，可能贯串企业生产经营活动的全过程，所以企业危机管理必然是全面实施的。

②群众性:企业从最高首长到普通员工，均应该树立危机意识，会运用危机管理的基本方法技巧，能够灵活有效地发现危机、解决危机。

③预防性:企业危机管理具有预防性的特点。企业应该把预防危机事件的发生、把危机事件消灭在萌芽状态并尽量转化为企业发展的动力作为危机管理的最高目标;而不应该被动地认为:企业危机管理的目的就是为了解决已经发生了的危机事件。

④科学性:在大多数情况下，企业危机是有征兆的，也可能是有一定规律的，所以对企业可能发生的危机事件就可以通过科学的方法予以预防和处理。

⑤动态性:不同企业、不同时期、不同情况，企业所发生的危机肯定是不同的，那么危机管理的对象、方法、影响也是动态的、有针对性的。

⑥复杂性:企业危机的特征决定了企业实施危机管理的复杂性，企业危机管理是一项复杂的系统工程，是不可能一蹴而就的。

⑦有效性:企业实施危机管理的效果是显著的、不言而喻的。

二、企业危机管理概述

1.企业危机管理介绍

企业危机管理是指企业为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机

中恢复过来，或者为了某种目的以在有所控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和己经发生的危机采取的管理手段。

2企业危机管理的发展性与矛盾性分析

（1）企业危机管理的发展性

企业危机也有其自身运动变化的规律性，一般来说，企业危机大致可分为以下四个阶段: a.危机孕育期——各种对企业不利的信息源正在形成，犹如星星之火，有各种征兆和苗头，一旦发现很容易被扑灭，但遗憾的是，往往容易被企业疏忽遗漏。b.危机爆发期——危机信息开始传播，危机已经暴露，但是只要及时反应，是可以控制住的。c.危机扩散期——由于媒介和公众的关注，危机成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”，公众和媒体出现信息“真空”，谣言四起，危机爆炸式扩散，呈现失控状态。d.危机消失——通过利用各种手段对事件进行处理，此时信息得到最大限度的披露，企业逐渐走出了公众及媒介的视线。危机处理得当的企业从此走上复兴之路，而危机处理不力的企业，从此无力回天，走上衰亡之路。

根据企业危机的发展性特点，要求我们对危机具有敏感性，尽量把危机消灭在萌芽阶段。

（2）企业危机管理的矛盾性

“危机”一词按照汉语的字面意思来讲有“危险”和“机会”两层意思，这就是其“双面效果性”。任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系，矛盾双方互相排斥、互相斗争，同时又互相依存，并依据一定的条件向自己相反的方向转化。对于危机来说，它同样存在相互矛盾的两方面:风险和机会就象孪生兄弟一样，总是形影不离的，在风险中孕育着机会，在机会中也有危险在暗流涌动。一方面，危机在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果;另一方面，危机可以成为事态发展的转折点，同样存在可被企业借势的有利因素，提升企业和品牌的形象，巩固并重塑市场信心与信誉，稳固并延伸客户群，从失利的边缘赢得胜利，关键在于企业是否采取了正确的态度和是否有能力运用科学的方法将危机转化为有利于企业发展的积极因素。

3.企业危机管理的目的

; 企业进行危机管理的目的至少有以下五个:

第一、预防与控制危机。根据企业经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。