现代物流管理经典案例分析2

（1）市场链的本质与特点 ●市场链本质之一是：将价值链与企业跨职能部门的组织模式结合，
通过对上下游部门或企业之间的价值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳 闸”，即“SST”模型。同时将市场机制引入到企业内部的部门与部门 之间、工序与工序之间的协作评估，SST即是对这种关系的很好解释。
●市场链本质之二是：市场链是企业内部的一种动态供应链的反映。 因此市场链的管理模式具有以下基本特点：
①管理过程具有动态性。 ②管理面向整个企业。 ③管理方式具备开放式、可扩展性。 ④充分利用信息技术，体现管理的柔性特征。 ⑤集成化、并行化。 ⑥动态供应链模型的实现。 ⑦动态供应链模型的组织也来自百度文库适应新市场和新机遇，做到分布化、 柔性化和扁平化。 供应链组织内的各类角色均可以通过动态供应链模型定义，每个企 业可以担当一个或多个不同的角色，这些角色在整个链运行时，可以参 与多个过程。
1．海尔市场链的内涵和运作方式 （详见教材P1）
所谓市场链，是指企业围绕一个中心任务，相关职能 部门和分厂形成一个责任清晰、利益共享的作业链条，一环 扣一环，最后形成一个闭合的链，各环节间的责任关系在组 建市场链时，事先加以规定，并可随着整个任务的完成状况 而进行适当地调整。当这条链围绕的中心任务完成后，市场 链自动解散。一个部门或分厂可能同时是多个市场链的组成 部分。
（2）市场链业务流程再造的必然
实现企业全面信息化管理是海尔自身发展的主 观需要和外部市场的客观要求。海尔之所以实施企 业全面信息化管理，主要是针对目前网络经济的巨 变、加入WTO后的挑战以及海尔作为国际名牌运营 商的要求。
首先，从企业内部看，如果不实行企业全面信 息化管理，就无法进行快速有序的管理。
第一篇 物流战略与规划
物流活动是多节点、多环节作业的组合，提高 物流作业效率的基础就是各环节作业的有效连接， 而各节点活动的相对独立性，无疑加大了物流管理 的难度。因此，搞好物流战略与物流规划是做好物 流工作的基础。本篇选收的9个国内外案例，较为 全面地反映了不同类型企业物流战略与规划的实际， 为我们提供了可资借鉴的参考。
案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发 展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步 搭建了国际化企业框架。16年来，海尔保持了年均80％的 增长速度。
在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如 此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。 海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息 化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现 代信息化企业的转变。更重要的是，通过“市场链”对传统 的“金字塔”型组织结构与管理体系进行再造，实现企业面 向流程的组织再造。企业全面信息化管理的创新也使海尔集 团的市场响应速度大大提高，国际市场竞争力进一步提升。
海尔在进入多元化战略阶段之后，直线职能式的结构很难再支持它的 发展。于是就过渡到了矩阵式的组织结构。 （3）市场链管理模式
①市场链管理的组织模式 现在，海尔过渡到市场链管理模式。在新经济条件下，企业不能再把 利润最大化当作目标，而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度 为目标。 海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市 场，实现端对端。这样，企业内部员工相互之间不再只是同事和上下级 关系，而是市场关系。 这种市场链的流程重组模型充分体现了以客户为中心的服务理念。市 场链模型组织结构图如下1-1：
本书的阅读对象主要是大学物流及相关专业的在学学生，同时 也为社会物流从业人员提供了解、把握物流活动全过程的有益资 料，并可作为企业领导人的决策参考。
本课件阅读须知
本课件不同于普通教材型课件，它是案例型 课件，是为适应未来逐步走向案例教学进行的 有益探索，因此，在高校经济管理类教学中阅 读本书时应注意：
3．学习案例并非一定要最新事件。但学习案例 一定要了解“案例企业”当时所处的背景环境，这是 学习案例的基础，也是案例学习的目的，即“在一特 定环境中，运用所学的专业知识，分析某一经济活 动”。不能把诸多专业理论应用在具体环境中，就失 去了案例学习的意义。因此，最新的案例，陈旧的案 例是同样重要的，因为我们需要学习的是分析方法， 而非具体事件。
内容提要
本书是为了适应案例教学发展的需要，从国内外经典物流案 例中选编了51个能从不同角度反映物流活动的典型案例，分编为 6篇，内容包括：物流战略与规划，采购与生产物流，销售物流， 配送与供应链管理，物流信息化，以及客户服务与服务质量，基 本上反映了物流活动的全貌。
本书的主要特点是：作者对51个案例都进行了较为全面的分析， 其中，运用了经济学、物流学、市场学、管理学、行为学、社会 学、商品学、财务学、信息科学等诸多学科的相关知识分析了企 业在当今环境中，以物流为基点，联系到企业全部经济行为，如 生产、经营、管理、财务等不同方面的业务活动。能够从不同角 度为读者剖析和诊断企业多种形式的物流活动。相信读者能够从 中体味到现代物流的真谛。
1．本书以高年级学生或已经较为全面学习过 经济管理类专业基础课程的学生为对象。由于 案例反映的是社会经济生活中某一点（如一个 企业）或一个业务环节的整体状态，它涉及到 教学过程中的若干门课程，因此，学生应能够 综合运用所学的相关知识来分析案例，每篇案 例后的评述正是这方面的引导。
2．具体专业课程的学习是由浅入深、循序渐进 的过程，它所形成的是一条不断加深的线，是对一门 专业知识的全面理解。而案例反映经济生活的一个点， 它既有浅显，也有深奥，即可能清晰，也可能混沌， 因此，对案例的学习应当是去粗取精、去伪存真、由 表及里的分析综合过程。学习案例的意义在于对学生 分析能力的培养，这也是经济管理类专业学生最基本 的能力之一。
其次，从企业外部看，为了创世界名牌，海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。
2．以市场链为纽带的业务流程再造过程 （详见教材P3）
海尔通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营 运资本和与用户零距离的目标。 （1）直线职能式的组织结构
海尔组织结构的创新经历了三个阶段：第一个阶段是直线职能式的组 织结构：第二个阶段是矩阵式的组织结构：第三个阶段是市场链管理模 式。 （2）矩阵式的组织结构