管理是一种艺术

现阶段企业经营的环境是越来越艰难，企业为了改善体质，增强竞争优势，不单是管理者，连从业人员自我提升管理的知识也是必要的。一般常说「管理」是一种艺术，运用的好与坏，获得的结果是有相当大的差异。

明智的管理者敬爱它，时时刻刻要去接近它，而刚愎自负的企业管理层，终日夸耀自己过往辉煌的战果，时时回味昔日成功的景况，对于当前所面临的经营管理的困难，却羞于启齿，不愿与他人讨论及分析检讨改进，终于使管理一落千丈，大则影响事业江河日下。

尤其近年来全球经济景气之低迷，加上人工成本高涨、台币升值、环保意识抬头、生产力减退、市场需求型态改变使得传统产业日渐式微、贸易主义方兴未艾，与台湾企业欲加入WTO（世界贸易组织）之后，企业所面临的阵痛等，致使企业竞争优势逐渐消失。因此，有效增强企业的管理水准，进而提升竞争优势，成为刻不容缓的课题。

如何成为管理高手，确是让人思考许久，请益多位企业界好友，吸取他们在企业管理领域之丰富的经验与支持，以及丝织公会叶总干事乙昌的鼓励，加上管理上之实务与平时对于管理新知的初浅研究，才敢于下笔。仅就多年来从事于纺织业，有关管理的心得汇集成下列九个『管理锦囊（Management Tips）』，提供同业先进管理上之参考，文章内容欠妥之处，不吝指教感激不尽。

一、工作伦理之我见

前言─

随着经济繁荣人民所得相对提高后，功利主义弥漫社会，影响所及企业体员工，原有的勤劳敬业、乐在工作甚至工作伦理逐渐剥落，造成企业（社会）的隐忧。尤其，时下的年轻人重视外在的价值，反而忽略了内在价值，从早期上一代为生活而工作的价值，逐渐改变成为工作而工作的价值观，把工作看作生活的一部份，热爱工作态度逐渐减少，而每个人都积极主动地争取自己的权益。有待共同来省思与再次点燃工作道德与伦理。

（一）「敬业」与「乐群」─

谈到工作伦理与工作态度都会提到「敬业」与「乐群」，但每个人对此意的解释、看法都不尽相同，依笔者的浅见，所谓「敬业」简单的说，就是敬爱个人的职业，兹因个人所认真、慎重、选择、喜爱的。假若在工作岗位上有不满或抱怨时，应将它化为建议，并采取适当管道，用温和、婉转的语气向上司或同事表达。另外一种看法，敬业就是乐于工作、尽心把工作做好，从而获得成功的喜悦。然而可以说，敬业的人一定乐业，乐业的人也必然是乐群。

（二）建立正确工作伦理─

工作伦理是对工作的自觉，形成乐在工作的价值观，企业内成员都应有强烈的敬业精神，把自己的工作态度当作人格的一部份，竭力追求完善，每一成员都应认真做好份内的工作，进而乐在工作，每天赋予工作新的意义，也推动生生不息的生命活力。企业应面对它，并重整道德的勇气，因为企业内部如有道德的低落，良知泯灭，使员工不再勤奋、踏实，这是影响企业经营管理与追求利润的最大障碍。以下有几点重要的观念提供参考：

1.适应工作：

事实上，找工作是因为需要工作，不管家里有很多的财富，为发挥本身的才干，工作成了必要，而要让工作愉快，就是从需要这份工作进而适应这份工作。

2.从工作中找兴趣：

有没有兴趣取决于这份工作是否重要，如果重要就会产生兴趣。

3.全心投入：

既是重要工作且有兴趣，就会全心投入，投入之后就会有责任感，有了责任感就会有希望，且做得更好。

4.很好的工作能力：

工作能力须与工作要求相对看待，它是相对而非绝对的，担任什么职务就要具备可以达成这个职务所要求的目标的能力。

5.最好的工作态度：

若有很好的工作能力，却不愿投入的话，这能力只是好看而己，无法转成力量。

6.需要工作特质：

目前的企业竞争激烈，在这种状况下，必须具备能长时间工作，可以承受很重的责任及挫折的工作特质。所获得的不只是能力的增进，更是耐性、负责任的表现。以上的组合如果不好，则工作不可能快乐，甚至可能视工作为畏途，何谈工作态度与工作伦理呢﹖

（三）保持快乐的工作心情─

现在的工作观念是快乐，无论忍受多大的责任，遭遇到多大的挫折，都要保持快乐的心情。所以要在工作上得到快乐，除多看一些软性的书籍，并吸收一些有经验者的转述，可以帮助且培养一颗年轻的心及快乐的心情。并且还要配合以下几点的做法：

1.不断充实自己：

这是个折旧的年代，不只固定资产会折旧，人也会折旧，所以唯有透过不断地学习增加自己的附加价值。要像海绵一样不断地吸收，因为天下的学问、做事的哲学是学不完的，千万不要让人觉得眼高手低进而排斥，不与合作。

2.能包容：

这是一个竞争的社会，也是一个愈来愈讲究个人主义的社会，在这种状况之下易造成人际关系的紧张，所以必须养成包容心。有时为了大团体必须修正，修正不是挫折而是一种包容，在包容当中，让企业看出才华、可塑性及柔软度。

3.掌握绩效：

只记得绩效，不记得有多好。有了绩效所希望的待遇、升迁全部在自己掌握当中。这是非常现实的事情，如何创造绩效、提升绩效的价值，是必须追求的。

4.多思考：

多看、多听、多思考，对每件事应发挥垂直水平思考的能力，尽可能考虑周全。

总之─

人必须培养热爱工作的态度，热爱工作就是热爱生活，从工作中发现的意义和乐趣。凡事不认真耕耘、工作态度不好、工作伦理欠佳，就不会有所成就。进入企业就像跟企业结婚一样，因为付出的工作时间比和另一半相处的时间还要长，所以在企业内要有互相体谅的心，加上敬业的心，就会成为最好的员工。更会重视团队的共识、工作的伦理与职业道德观念。

二、部属的培育

前言─

企业的经营也可能一夕之间走上绝路，在追求绩效与投资报酬率的过程中，如何选才、育才、用才、留才，正是延续企业生命的关键。企业是由人才、产品及资金之三个主要因素所组成，而人才则居于最主要的关键地位。企业在人才之培育如不足，人力资源功能上的运用失当，可能由盛到衰而走上失败之路，可见是多么重要。因此企业应加重视不断的员工教育训练，也就是所谓的「育才」，以期达到永续经营回馈社会的目的，且获得到预定成效之最高目标。

（一）员工教育训练的精华在于下列三个重点：

以现有经营层、各阶层干部、员工之整合式训练为主体，课程安排可运用在工作上。育才目标则在于增强企业体质之改善与经营战力之发挥。借着教育训练来提升员工对工作的认知度与素质的提升，当然也运用企业内、外讲师的经验与智能，以达到改善经营及培育企业干才之需求。

（二）如何达到员工教育训练的目的与认同：

团体式─将全体成员聚集以企业导航为主轴，心灵交流为共识，集思广义研讨共同努力的方向，提升为良性互动之体质坚强的团队。

企划式─了解企业之现况并配合年度教育训练计画，按不同阶层别，对干部作人力整合领导特质与组织分析之了解，施以有计画性的培育。

永久性─配合企业短、中、长期发展计画，订定干部甄选办法，晋升不同职位进行必要具备资格的干部训练，以达到养成人员的目的。

结合式─教育训练工作应与升迁管道结合，可采行教育训练「时数制」，列为员工晋升办法所应具备条件之一，员工参予程度相对提高，达到企业体、人力发展单位、员工共同理想。