连锁门店电话录音管理解决方案

连锁门店电话录音管理解决方案

传统模式下，门店通常用直线电话解决电话需求，简单粗放，不受总部管控，各自为政。后来为了加强联系，总部与门店间搭建统一的电话网络，但前提是总部要有固定IP地址，费用比较高。随着电话销售行业全程录音时代的来临，总部新增对门店录音统一管理的迫切需求。通过互联网来传输录音，受网络质量影响，极易出现录音丢失等问题。

怎么办？难道既要有固定IP地址，还要有专线网络、专业的电话录音管理系统？这预算会不会太高？

上海迅时为您打造门店电话管理全新模式——分布式录音，集中式管理，大大降低对网络宽带的需求、减少录音丢失风险、节省部署成本。。

一、连锁门店的两种类型：

1.门店连锁型企业：

比如一些餐饮行业的品牌：肯德基、麦当劳、小肥羊等等；这些品牌在全国各地都有属于自己的单独运营的门店。

门店连锁型的特点：

1）门店连锁型的企业站点少，也就是分店数目并不算多，最多的拥有数百家店面；

2）门店连锁型的企业分店设置在世界各地，性价比高，部署也比较容易；

3）门店连锁型的企业对录音的要求并不算高，只是简单的查询和听取录音，作为客户投诉的依据。

2.云端运营型企业：

故名思议，某些企业会将自己的平台放置在云端，各个行业的用户都可以通过云端进入平台。云端运营型的特点：

1）站点多，因为接入的是各个行业，所以分店的数量比较庞大，用户数量遍布世界各地。2）高可靠性、高稳定性：站点多了对方案的可靠性和稳定性就非常看重。

3）灵活的策略管理：大部分云端运营型的客户有一定的开发能力，对录音的管理上希望可以进行二次开发，制定属于自己的灵活的管理策略。

二、门店连锁型企业解决方案

杭州某美容连锁机构是典型的门店连锁企业，在杭州有30多家门店，日常的电话需求比如客人预约、咨询服务、投诉建议等等。总部为了更好的提升品牌形象，提高服务质量，对来电用户投诉的问题有依据可查，对员工的服务进行监督，要求每个分店、每一通电话都需要进行录音。

上海迅时提供解决方案：

在美容院的每一个分店各放置一台迅时的IP-PBX设备OM20，分店里的模拟线路直接接入到OM20里，在门店里根据需求各布置了2台IP话机用户日常的呼入与呼出，在总部安装迅时的录音管理软件“全录”，这样整个方案就布置完成，非常简单方便，易于管理，非IT 专业的人员都可以简单上手。

方案特点：

1）简单部署，性价比高

2）分支本地录音，大大减少总部的服务器压力。

3）借助迅时的穿透服务，总部可以轻松获取位于私网下的分支机构的录音文件，进行集中管理。

4）分支机构轻松扩展，如有分店扩张，只需增加OM设备即可，组网架构无需任何变动。

全录软件：

录音代理软件“全录”是一款与迅时OM、MX系列设备（简称设备）配套使用的软件，它运行在Windows/Linux操作系统上，并提供图形操作界面对设备产生的录音文件进行收集、试听、管理。

特点：

-最大同时接收300路录音

-支持百万级录音搜索查询

-易安装易配置

-可管理单台或多台设备的录音文件

-支持一键式升级

随着电话录音在行业中占的份量越来越重，很多企业对录音也有了更多的需求，迅时为了给用户提供更好的解决方案，所以

在2017年的第四季度推出全新大型的录音管理系统：

1）全录软件可以支持的站点数目小于50，所以更多的站点需求全录就满足不了了，所以全新的录音管理系统可以支持管理更多的站点数量；

2）拥有更专业的录音管理策略

3）提供更灵活的查询方式：现在移动办公已经成为一种趋势，全新的录音管理系统不仅会提供给大家PC端的客户端软件，也会支持微信的接入，即使身在外地，也可以通过手机微信，监控各个分店的录音。

三、云端运营型企业

现在已经有越来越多的企业开始将自己的云办公系统、云呼叫中心系统、云CRM系统租赁给小微企业。如何将小微企业的语音录音需求与自己的云端运营平台进行无缝整合呢？

上海迅时为这些企业量身打造了一套解决方案。

企业自己的办公系统、呼叫中心系统、CRM系统是架构在云端，在每个小微企业放置迅时的IP-PBX，也就是OM设备（可以根据需求选择不同型号的设备），将录音存储在本地，云端运营平台可以定时去OM设备抓取录音文件，对文件进行集中管理。

方案特点：

1）云端平台可以按自己的需求掌控管理接口和策略

2）分散录音、按需求管理

3）录音存储本地，降低云端运营平台的压力

4）高效的海量录音管理

5）穿透服务解决复杂网络环境接入

6）简单易用的API接口

录音API的主要功能：

查询接口：可以查询OM设备上录音文件明细

下载接口：可按文件或日期目录进行下载

断电续传：支持从上次终端的地方继续传输数据。