中兴通讯的企业文化(专业版)
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➢ 从“一穷二白”到实现销售额1.7亿元； ➢ 从来料加工到研发成功国内第一台通过技
术鉴定的国产化数字程控交换机，从而进 军高新技术产业的通信行业； ➢ 从8位管理技术人员到建立30多人的研发队 伍； ➢ 从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备 有限公司。
总结、提炼阶段：发展壮大期
➢ 背景：ZXJ10数字局用程控交换机成功开发； 首创“国有民营”机制；企业不断发展壮 大。
公司总裁：侯为贵
1993年夏
第四部分
中兴通讯企业文化细则 中兴通讯员工行为规范
1.互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯，中国兴旺。振兴民族通信 产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区 的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的 立身之本，是互相尊重的前提。企业成员 在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、 紧张、高效的员工队伍是我们的核心竞争 力。
科学管理 1911—1980 法治 职能式 外部控制 指挥型 物 经济人 外激为主 行为 纯理性
文化管理 1981年以来 文治 学习型组织 自我控制 育才型 人 自动人、观念人 内激为主 思想 非理性与理性结合
文化管理是必然趋势
➢ 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境； ➢ 脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局
限； ➢ 服务制胜时代的到来与“理性管理”的没落； ➢ 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用； ➢ 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用。
第二部分 中兴通讯企业文化发展史
中兴通讯企业文化建设的三个阶段
价值观！
初步形成阶段
1985-1992
丰富发展阶段
1997-至今
总结提炼阶段
1993-1996
初步形成阶段：创业期
➢ 1997年10月正式印发《中兴企业文化细则》。 ➢ 1998年至2001年，公司高层领导多次研讨；
企业文化持续宣传和培训；编撰《员工手 册》；编辑出版企业文化教材《走进中兴》、 《回首中兴十五年》。 ➢ 2001年提出整合价值观。
第三部分 中兴通讯核心价值观
中兴通讯核心价值观
➢互相尊重，忠于中兴事业； ➢精诚服务，凝聚顾客身上； ➢拼搏创新，集成中兴名牌； ➢科学管理，提高企业效益。
1.3尊重——尊重别人就是尊重自己
➢ 每个人都渴望被人尊重； ➢ 人格和尊严都是平等的； ➢ 待人以信任和尊重； ➢ 单位之间的互相尊重。
▪ 平等相待。 ▪ 注重礼仪。 ▪ 关爱同事。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.4沟 通——达成共识的根本途径
➢ 人际关系中80%的障碍 来源于沟通不畅； ➢ 建立沟通的渠道； ➢ 掌握沟通的技巧。
1.1公司利益高于个人利益，
绝不能损害公司利益和国家利益
▪ 遵守公司 各项规章 制度。
▪ 爱岗敬业。 ▪ 廉洁自律。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.2诚信——立身之本
➢ 行动的第一准则； ➢ 企业的立身之本； ➢ 互相尊重的前提。
▪ 实事求ห้องสมุดไป่ตู้。 ▪ 言行一致，
信守承诺。 ▪ 自我反省。
——互相尊重，忠于中兴事业。
▪ 运用正常 渠道坦诚 发表意见， 反映问题。
▪ 善于倾听。
▪ 充分理解。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.5协作——团队运作，消除壁垒
➢ 大局意识； ➢ 团队运作，1+1 ≥ 2； ➢ 内外协作，建立双赢关系。
▪ 主动协作。 ▪ 共享资源。 ▪ 创造共赢。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.6成长——员工成长是公司发展的动力
企业文化的层次
观念 层
制度层 器物层
企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。 一般制度、特殊制度、特殊风俗。
标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。
企业文化的功能
➢ 内聚人心——活力、创造力、合力。
▪ 导向作用：把员工导向共同目标； ▪ 凝聚作用：减少内耗； ▪ 激励作用：激发员工自豪感、责任感； ▪ 规范作用：给员工提供行为规范。
➢ 外塑形象：
▪ 政府公关的利器； ▪ 吸引人才和投资的法宝。
中兴通讯企业文化体系
核心 价值观
企业文化案例
企业文 化细则
价值观考核
高压线
企业文化对经营业绩有着重大影响
▪ 哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为学和领导科学权威约 斡·科特等对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究发现：
1000% 900% 800% 700% 600% 500% 400% 300% 200% 100% 0%
➢ 侯为贵总裁1993年夏总结为四句话，1994 年刊登于《中兴维先通简报》。
➢ 1995年：中层以上领导干部培训，侯总具 体阐释；全体员工学习、讨论。
➢ 1996年，《中兴报》创刊；组织成立企业 文化小组。
丰富、发展阶段：高速发展期
➢ 1997年3月18日：《中兴报》刊登《中兴企业 文化细则》（讨论稿），展开全员讨论，共 提出修改意见近4000条；
682% 166% 总收入
901%
282%
36%
74%
员工数 股票价格
756%
1% 净收入
忽视企业文化 重视企业文化
企业管理理论发展三个阶段
?
经验管理
人治
科学管理
法治
文化管理
文治
三种管理模式的比较
模式 年代 特点 组织 控制 领导 管理中心 人性假设 激励方式 管理重点 管理性质
经验管理 1769—1910 人治 直线式 外部控制 师傅型 物 经济人 外激为主 行为 非理性
公司发展是员工成长的前提
➢ 人才是公司最宝贵的资源；
▪ 找准定位。
▪ 乐观自信。
➢ 以事业、待遇、感情吸引、留住人才；▪ 勇于竞争。
➢ 以一流的标准选拔和培养人才；
➢ 公开、公平、公正的绩效评价体系；
➢ 坚持末位淘汰制。
——互相尊重，忠于中兴事业。
2.精诚服务，凝聚顾客身上。
做好服务才能致胜，只有赢得 顾客（包括外部顾客和内部顾客） 的信赖，才有公司的生存和发展， 我们要始终如一为顾客的成功而努 力。
中兴通讯的企业文化
掌握五方面内容
企业文化基本理论。 中兴通讯企业文化发展史。 中兴通讯核心价值观。 中兴通讯企业文化细则和员工行为规范。 中兴通讯企业文化建设。
第一部分 企业文化基本理论
企业文化的概念
企业文化是 指企业全体员工 在长期的创业和 发展过程中形成 并为大多数人认 可和遵守的最高 目标、基本理念、 价值标准、职业 道德、精神风貌 和行为规范。
术鉴定的国产化数字程控交换机，从而进 军高新技术产业的通信行业； ➢ 从8位管理技术人员到建立30多人的研发队 伍； ➢ 从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备 有限公司。
总结、提炼阶段：发展壮大期
➢ 背景：ZXJ10数字局用程控交换机成功开发； 首创“国有民营”机制；企业不断发展壮 大。
公司总裁：侯为贵
1993年夏
第四部分
中兴通讯企业文化细则 中兴通讯员工行为规范
1.互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯，中国兴旺。振兴民族通信 产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区 的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的 立身之本，是互相尊重的前提。企业成员 在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、 紧张、高效的员工队伍是我们的核心竞争 力。
科学管理 1911—1980 法治 职能式 外部控制 指挥型 物 经济人 外激为主 行为 纯理性
文化管理 1981年以来 文治 学习型组织 自我控制 育才型 人 自动人、观念人 内激为主 思想 非理性与理性结合
文化管理是必然趋势
➢ 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境； ➢ 脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局
限； ➢ 服务制胜时代的到来与“理性管理”的没落； ➢ 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用； ➢ 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用。
第二部分 中兴通讯企业文化发展史
中兴通讯企业文化建设的三个阶段
价值观！
初步形成阶段
1985-1992
丰富发展阶段
1997-至今
总结提炼阶段
1993-1996
初步形成阶段：创业期
➢ 1997年10月正式印发《中兴企业文化细则》。 ➢ 1998年至2001年，公司高层领导多次研讨；
企业文化持续宣传和培训；编撰《员工手 册》；编辑出版企业文化教材《走进中兴》、 《回首中兴十五年》。 ➢ 2001年提出整合价值观。
第三部分 中兴通讯核心价值观
中兴通讯核心价值观
➢互相尊重，忠于中兴事业； ➢精诚服务，凝聚顾客身上； ➢拼搏创新，集成中兴名牌； ➢科学管理，提高企业效益。
1.3尊重——尊重别人就是尊重自己
➢ 每个人都渴望被人尊重； ➢ 人格和尊严都是平等的； ➢ 待人以信任和尊重； ➢ 单位之间的互相尊重。
▪ 平等相待。 ▪ 注重礼仪。 ▪ 关爱同事。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.4沟 通——达成共识的根本途径
➢ 人际关系中80%的障碍 来源于沟通不畅； ➢ 建立沟通的渠道； ➢ 掌握沟通的技巧。
1.1公司利益高于个人利益，
绝不能损害公司利益和国家利益
▪ 遵守公司 各项规章 制度。
▪ 爱岗敬业。 ▪ 廉洁自律。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.2诚信——立身之本
➢ 行动的第一准则； ➢ 企业的立身之本； ➢ 互相尊重的前提。
▪ 实事求ห้องสมุดไป่ตู้。 ▪ 言行一致，
信守承诺。 ▪ 自我反省。
——互相尊重，忠于中兴事业。
▪ 运用正常 渠道坦诚 发表意见， 反映问题。
▪ 善于倾听。
▪ 充分理解。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.5协作——团队运作，消除壁垒
➢ 大局意识； ➢ 团队运作，1+1 ≥ 2； ➢ 内外协作，建立双赢关系。
▪ 主动协作。 ▪ 共享资源。 ▪ 创造共赢。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.6成长——员工成长是公司发展的动力
企业文化的层次
观念 层
制度层 器物层
企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。 一般制度、特殊制度、特殊风俗。
标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。
企业文化的功能
➢ 内聚人心——活力、创造力、合力。
▪ 导向作用：把员工导向共同目标； ▪ 凝聚作用：减少内耗； ▪ 激励作用：激发员工自豪感、责任感； ▪ 规范作用：给员工提供行为规范。
➢ 外塑形象：
▪ 政府公关的利器； ▪ 吸引人才和投资的法宝。
中兴通讯企业文化体系
核心 价值观
企业文化案例
企业文 化细则
价值观考核
高压线
企业文化对经营业绩有着重大影响
▪ 哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为学和领导科学权威约 斡·科特等对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究发现：
1000% 900% 800% 700% 600% 500% 400% 300% 200% 100% 0%
➢ 侯为贵总裁1993年夏总结为四句话，1994 年刊登于《中兴维先通简报》。
➢ 1995年：中层以上领导干部培训，侯总具 体阐释；全体员工学习、讨论。
➢ 1996年，《中兴报》创刊；组织成立企业 文化小组。
丰富、发展阶段：高速发展期
➢ 1997年3月18日：《中兴报》刊登《中兴企业 文化细则》（讨论稿），展开全员讨论，共 提出修改意见近4000条；
682% 166% 总收入
901%
282%
36%
74%
员工数 股票价格
756%
1% 净收入
忽视企业文化 重视企业文化
企业管理理论发展三个阶段
?
经验管理
人治
科学管理
法治
文化管理
文治
三种管理模式的比较
模式 年代 特点 组织 控制 领导 管理中心 人性假设 激励方式 管理重点 管理性质
经验管理 1769—1910 人治 直线式 外部控制 师傅型 物 经济人 外激为主 行为 非理性
公司发展是员工成长的前提
➢ 人才是公司最宝贵的资源；
▪ 找准定位。
▪ 乐观自信。
➢ 以事业、待遇、感情吸引、留住人才；▪ 勇于竞争。
➢ 以一流的标准选拔和培养人才；
➢ 公开、公平、公正的绩效评价体系；
➢ 坚持末位淘汰制。
——互相尊重，忠于中兴事业。
2.精诚服务，凝聚顾客身上。
做好服务才能致胜，只有赢得 顾客（包括外部顾客和内部顾客） 的信赖，才有公司的生存和发展， 我们要始终如一为顾客的成功而努 力。
中兴通讯的企业文化
掌握五方面内容
企业文化基本理论。 中兴通讯企业文化发展史。 中兴通讯核心价值观。 中兴通讯企业文化细则和员工行为规范。 中兴通讯企业文化建设。
第一部分 企业文化基本理论
企业文化的概念
企业文化是 指企业全体员工 在长期的创业和 发展过程中形成 并为大多数人认 可和遵守的最高 目标、基本理念、 价值标准、职业 道德、精神风貌 和行为规范。