组织行为学第14章 组织知识管理与组织学习

第14章组织学习与学习型组织

第一部分本章概要

1.1 重点概念

1. 知识管理(knowledge management)：组织知识管理主要是指组织对知识资产有效地利用、开发与发展，以提高企业应变能力和创新能力的管理方式。

2.组织记忆（organizational learning)：Walsh和Ungson认为，组织记忆的最基本涵义是“由组织的历史存储的，用于影响目前决策的信息”。Kingston等认为，组织所拥有的知识资产的总和可以被看作是其组织记忆。Stein认为，组织记忆是组织将过去的知识运用于当前活动、导致组织效率水平变化的一种方式。Robey 等认为，组织记忆是描述组织知识仓库的核心概念。

3.组织遗忘（organizational forgeting）：

4.组织主动遗忘（organizational intentional forgetting）

5.组织学习（organizational learning）：托里斯、普利斯基尔和派恩泰克（Torres，Preskill and Piontek，1996）认为组织学习是“组织成长和改善的一个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革”。史基万特尔（Schwandt，1995）则认为组织中的学习是非线性的，是开放式的，是不断向更复杂的层面变化的。

6.学习型组织（learning organizational）：学习型组织是指能熟练地创造、获取和传递知识，善于修正自身的行为，不断增强其能力的组织。

7.自我效能感（sense of self-efficacy）

8.自我超越（personal mastery）：自我超越是个体通过教育、正式的学习活动和工作经历而获得专业技术和熟练程度的结果。超出预期和出色的绩效被称为全面绩效卓越（total performance excellence）。

9.心智模式（mental models）：心智模式包括价值观、信念、态度和假设，这些构成了个人的基本世界观。结构、经验、文化和信念系统支持心智模式，并且引导个体在作决策时作为参考。

10.共同愿景（shared vision）：共同愿景是组织学习的里程碑，它代表了员工的

共同观点，由组织成员对公司使命和目标的认识衍变而来。领导者、管理者和员工就学习及学习对个体和组织的重要性达成共识。

11.团队学习（team learning）：鼓励沟通和合作以促进成员之间的相互协作和相互尊重，使团队成员开阔视野、加深理解、丰富观点、拥有良好的自我感觉，同时将他人作为公司的资源来重视。

12.系统思考（systems thinking）：系统思考涉及对组织生命各方面的考察和反思，比如使命和战略、结构、文化及管理实践。领导者、管理者和员工的战略性思考应该促进理解，并关注公司经过整合后的各部门处室的行动，扬长避短、优势互补以提高总体营运效果。

1.2关键知识点

1.知识管理特征

（1）知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。

（2）对企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。

（3）知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机和全面。

（4）知识管理产生的根本原因是科学技术在社会经济中的作用日益增大。（5）知识管理使生产方式发生重大转变。

（6）知识管理使价值观念发生根本变革。

（7）知识管理使传统的管理职能受到冲击，信息的生产和利用已经敏捷、快速、高效和协调统一成为管理的重要职能。

2.知识管理流派

知识管理理论流派大致就可分为行为学派、技术学派、经济学派和战略学派四大学派。

（1）行为学派

行为学派的知识管理（包括理论研究和实践活动两个方面）主要侧重关注发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程，热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究，认为知识等于过程，是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排。

（2）技术学派

技术学派的知识管理主要侧重关注借助技术的效率，关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统中被标识和处理，即可以被管理和控制。

（3）经济学派

经济学派的知识管理主要侧重关注求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。

（4）战略学派

战略学派的知识管理主要侧重关注不同的组织面向不同的战略性目标。战略性目标可以包括直接经济目标，但决不局限于单纯的直接经济目标。

3.组织记忆的分类

（1）过程性组织记忆和陈述性组织记忆

对健忘症患者的研究发现，他们不能记住每天所发生的事情，但他们在执行这些任务时的表现却很好。过程性组织记忆指完成任务相关技巧的记忆，它作为一种惯例存在于多个个人行为的模式和习惯中。陈述性组织记忆则指事实、事件或命题等的记忆。

（2）文化类组织记忆和技术与业务类组织记忆

文化类组织记忆指组织发展过程中积累的精神财富，主要包括组织文化、组织气氛、组织核心价值观和理念等；技术与业务类组织记忆是指推动组织发展、维持组织正常运作的专门性的知识，包括技术、经验，还包括规范、流程等管理知识。（3）抽象的/具体的和描述性/命令性的组织记忆

将组织所拥有的科学技术知识划分为抽象的、描述性的组织记忆，将事件、人或输入/输出划分为具体的和描述性的组织记忆，将政策、机制、伦理、组划分为抽象的和规定性的组织记忆，而规则、角色等则划分为具体的和规定性的组