企业形象塑造的内容.

3.形象延伸的塑造
（1）竞争形象塑造 在现代市场经济条件下，竞争构成了经济运动的 大潮任何一个企业都无法摆脱竞争环境，竞争环境就是企业的生存 环境。塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互 协作、相互理解、平等竞争的竞争形象。
（2）信誉形象塑造
企业信誉是在长期的业务往来和商品交换中形成
的消费者或顾客对商品生产者和经营源自文库的一种崇高的信任感。 （3）环境形象塑造 对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和
识别该企业形象的窗口。
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企业形象塑造的内容
浙江农业商贸职业学院
塑造企业形象是企业文化的外在表现。企业形
象指的是企业通过多种方式规范企业行为，树立企
业的产品信誉以及在公益事业等方面的形象，
企业形象塑造的内容可以归纳为形象主题、形
象客体、形象延伸三个部分。
1.形象主体是企业形象的塑造者——人
（1）企业员工形象塑造 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决
定性因素。员工是企业中最基层实践者，企业的产品质量、服务 质量、工作水平的状况，最终取决于员工的素质、责任心和敬业 精神。 （2）企业领导形象塑造 领导形象是指公众对领导者的总体看法
和评价。领导形象既包括领导者外在形象，又包括领导者的内在
素质形象。
2.形象客体的形象设计：形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活 动，有目的地创造出来的产品、服务等物质对象。从形象客体的形象设计来 看，主要包括以下几个方面的内容： （1）产品形象塑造 产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或 代表。 （2）品牌形象塑造 在当今世界，市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的 竞争，名牌产品分天下的特征十分明显，创出名牌、拥有名牌，就能占领市 场，夺得战略的制高点。 （3）服务形象塑造 当代市场竞争，归根结底是争夺消费者的竞争。它们 的基本理论是：以服务于顾客或消费者为目标，利润则自然随之而来。 塑造服务形象的途径有： ① 树立服务意识 ② 完善服务设施和条件 ③ 周到的服务项目