物流营销实务第二单元

产业。信息一体化、交通一体化、市场一体化、物
流一体化、金融一体化和生态环境治理一体化等区
域经济一体化进程正在逐步推进。
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二是政策与法律环境逐步完善，市场监管格局
初步形成。快递服务的法律法规和标准化体系建设
逐步完善，《快递市场管理办法》等法规的出台，
《快递服务标准》的发布实施，将为永川申通快递
服务发展奠定坚实的法律基础。快递协会积极规范
❖ 3．科技环境
❖ 随着现代科技和信息技术的发展，各 种现代化的交通工具与高科技产品不断涌 现，为物流企业提供了技术条件和创造了 更为先进的物质技术基础。科技进步对物 流营销的影响主要表现在以下几个方面： 增加了对物流的需求；对物流组织形式产 生影响；提高了物流供给的效率、效果和 质量；对具体物流营销业务活动产生影响。
❖ 物流企业为了实现经营目标必须具备必 要的资源和条件，包括人力资源、信息技术、 运输设备、装卸搬运机械及工具、存储设备、 资金能力等自身条件，另外，还有企业的领 导层和各职能部门，它们共同组成了物流企 业的内部环境。
❖ 3．客户
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物流企业的客户是物流企业最主要的利益相关
者，是物流服务营销活动的最终目标市场，是物流
企业经营行为，消费者维权意识和能力显著增强，
政府监管、行业自律、社会监督的快递市场监管格
局初步形成。
❖ 三是交通基础设施日趋完善，技术
创新不断涌现。永川区日趋便利的交通为 区域内快递企业利用社会公共资源、实现 集约化运营搭建了网络运输平台。
❖ 四是市场需求旺盛，发展潜力巨大。
为达到电子商务配送的要求，申通现阶段 正在积极发展申通e物流，已经针对电子 商务配送领域专门开发了服务产品并设立 了独立运作公司。随着全国电子商务在规 划期内继续保持高速增长，电子商务配送 将成为快递服务发展的重要增长点。
❖ 6．社会公众
❖ 社会公众指对物流企业实现其营销目标
有实际或潜在利害关系和影响力的组织、团 体或个人。从广义角度来讲，除了以上已经 分析的客户公众和供应商公众、竞争者公众 以外，物流企业所面临的公众还有以下几种： 金融公众、媒介公众、政府公众、—般公众 等。
二、物流市场宏观营销环境
❖ 物流市场宏观营销环境是指借助于 物流市场微观环境去影响和制约物流企 业在市场中的营销活动的一系列巨大的 社会力量。包括政治法律、经济、科学 技术、自然、社会文化、人口环境等六 个方面的因素，下面逐一进行分析。
❖ 6．人口环境
❖ 人口是构成物流市场的第一位因素。研 究人口环境对物流企业营销的影响主要应注 意分析人口数量与增长速度、人口结构、人 口的地理分布及区间流动等因素对物流营销 活动的影响。
❖ 模块一 分析物流营销环境 ❖ 模块二 把持物流客户 ❖ 模块三 关注竞争者
模块一 分析物流营销环境
❖ 模块目标 ❖ 技能学习目标 ❖ 1．借助案例分析及学习相关材料，培养同学们把
握物流企业营销环境的能力。 ❖ 2．在分析材料的过程中，锻炼思维能力。 ❖ 3．能够有效运用多种方式收集物流营销环境的相
第二单元 综观物流营销环境
❖ 物流企业开展营销活动离不开一定的环
境，分析物流营销环境是物流企业开展营销 活动时要完成的主要任务之一。作为物流企 业的营销人员，一定要在牢固树立物流市场 营销观念的前提下，切实做好物流营销环境 分析工作，维持好自己的客户，同时关注视 竞争对手。惟有如此，物流营销活动才会取 得应有成效。这就要求物流营销人员必须掌 握物流营销环境分析、客户分析和竞争者分 析的基本知识与方法，并能在物流营销实践 中有效运用。
商、营销服务机构。对于物流企业而言，最主要的
中间商就是各类货运代理机构；营销服务机构主要
是指市场调研机构、营销咨询机构、广告以及媒体
机构等。这些中介机构凭借其专业知识、经验、各
种关系以及活动规模为物流企业提供专业服务，发
挥重要作用。
❖ 5．竞争者
❖ 竞争者是指与本企业争夺物流市场 和资源的对手，包括现有的物流企业、 从事同类产品及服务的所有企业和潜在 的进入者。
关材料，增强自主学习能力。 ❖ 素质提升目标 ❖ 1．通过案例分析，提高同学们理论联系实际的能
力。 ❖ 2．通过实训活动，培养同学们的团队合作意识。
情景导入
❖ 位于重庆市永川区的申通门店对未来几年的营销环 境进行了如下分析：
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一是社会经济发展充满活力，区域一体化进程
加快。国家正在采取强有力的政策扩大内需、振兴
一、物流市场微观营销环境
❖ 物流市场微观营销环境是指对物流企业 在市场中的营销活动产生直接影响的有关因 素的集合，包括供应者、物流企业自身、客 户、营销中介、竞争者和社会公众等。
1．供应者 物流企业的供应者是指向物流企业提供
开展物流业务所需各类资源和服务的其他企 业、组织和个人。
❖ 2．物流企业内部环境
服务的对象，也是物流服务营销活动的出发点和归
宿，企业的一切营销活动都应以满足客户的需求为
中心，因此客户是物流企业最重要的微观环境因素。
一般情况下，对客户的分析包括基本特征分析、购
买过程分析和购买动机分析。
流企业把物品从供应
地运送到接收地过程中所有的中介机构，包括中间
❖ 1. 政治法律环境
❖ 政治和法律环境是指一个国家的社会制 度，执政党的性质，政府的方针、政策，以 及国家制定的有关法令、法规等。这些往往 是物流企业从事营销活动必须遵循的准则， 因此，营销人员必须注意国家的每一项政策、 法令的变化对营销活动的影响。
❖ 2．经济环境
❖ 物流营销的经济环境是指直接影响 物流企业营销活动的主要环境因素，其 现状及未来走势会直接地影响物流企业 的营销实践。一般来说，物流营销的经 济环境主要包括宏观经济环境和微观经 济环境两方面。
❖ 4．自然环境
❖ 自然环境因素主要是指一个国家或地区 的自然地理位置、气候、资源分布、海岸线 及其资源开发利用等。在这些因素中，地理 位置对物流行业的发展和物流企业营销活动 的影响犹为突出。
❖ 5．社会文化环境
❖ 社会文化环境是指物流企业所在国 家或地区的社会发展现状和文化发达程 度。一般由价值观念、宗教信仰、伦理 道德、风俗习惯和审美观念等构成，它 影响着人们的欲望与行为。