评谈公共图书馆志愿者队伍建设

评谈公共图书馆志愿者队伍建设

摘要：文章通过对公共图书馆志愿者服务工作的现状的分析，探讨了新时期开展志愿者服务工作的方法与措施。

关键词：公共图书馆；志愿者；建设

公共图书馆是社会文化系统的重要组成部分，实行免费开放、公益平等的服务模式。为了让更多的人了解并参与到公共图书馆的建设中来，加大图书馆和读者间的互动交流，倡导全民阅读的文明风尚，现在有许多公共图书馆都在面向社会各界广泛招募志愿者。

一、图书馆志愿者服务宗旨及意义

图书馆志愿者（volunteer）是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人，他们是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁。

“志愿精神的核心，是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念”。

在无偿、公益、利他这个基本原则上，图书馆服务与志愿者行动在精神上是一脉相承的。

公共图书馆招募志愿者开展服务工作，意义在于：

（1）是时代发展的客观要求，也是完善和延伸其职能要求的具体体现；

（2）可缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构；（3）可搭建图书馆与读者双向沟通的桥梁，提升服务质量；（4）可引导公众参与图书馆建设和管理，提高其社会认知度；

（5）可利用丰富的馆藏资源，增强公共图书馆事业的创新力；（6）可使公共图书馆的社会效益最大化。

良好的志愿服务文化对于包括图书馆在内的社会各方面均具有

积极地促进作用。

二、公共图书馆志愿者队伍建设现状

在国外，图书馆志愿者服务活动随处可见，并且逐渐形成了一套比较完善的志愿者管理体系。随着我国图书馆事业开放程度的加大，国内部分图书馆也开始尝试引入志愿者服务机制。但目前，我们对图书馆志愿者服务活动认识不足，还没有形成较为完善的管理政策，缺乏有效的保障和激励措施。这些问题影响了我国图书馆志愿者服务活动的顺利开展，有待于我们在不断的实践与探索中逐步完善。

目前，我国图书馆志愿者服务主要有两种形式；即专家团队和社会志愿者。

专家团队是由一些图书馆界专家学者组成，为基层图书馆工作人员提供知识和技能培训，提高其业务水平。

社会志愿者占据着我国图书馆志愿者服务活动的主要部分。其中：在校大学生、社会青年、青年职员等占有很大比例，他们思想敏锐、学有所长、朝气蓬勃、乐于奉献，受到社会各界的广泛赞誉，是志愿者队伍中的生力军。

他们的服务内容主要有：（1）协助工作人员进行书刊整理、上架；书库、阅览室管理等；（2）协助读者查找图书、解答咨询；（3）协

助工作人员维持图书馆内文明秩序，劝阻不文明行为；（4）为社区、厂矿、学校、乡镇等馆外流通借阅点和弱势群体服务；（5）协助图书馆开展各项读者活动，包括讲座、社会调研、阅读指导、征文活动、读者故事会等；（6）图书馆大型活动和会议的会务、翻译等；（7）协助参与其他临时性、突击性工作。

其服务方式有：（1）每周末协助图书馆工作；（2）利用寒、暑假参与图书馆服务工作；（3）不定期的择时帮助图书馆开展读书服务工作。

三、公共图书馆志愿者队伍建设的措施

（一）加快并加强志愿者服务的法律、法规建设

目前，我国还没有志愿者或志愿服务的国家法律、法规，大部分公共图书馆对志愿者工作还缺乏科学化、制度化的管理，志愿者服务不规范、随意性强。因此，加强志愿者服务的法律、法规建设，保障志愿者的合法权益，使志愿者服务由“短期化、事件化”向“日常化、经常化”发展，才能保证志愿者队伍的不断壮大和健康发展。（二）建立健全公共图书馆志愿者保障机制

1.规范志愿者招募程序。招募工作是公共图书馆志愿者服务的关键环节，能在第一时间深入地了解到志愿者的意向、素质与特长，为以后的培训和实际工作打下基础。广泛宣传，扩大招募范围，以多种方法吸引大众参与到图书馆的志愿者活动中来。

2.细化志愿者指导和培训。培训能使志愿者尽快熟悉图书馆的工作流程和工作环境。培训内容应包括素质和技能培训两方面，可

采取授课与岗位实习相结合的方式，细化培训内容，寓教于乐，务求实效。

3.量化绩效考核与综合评估。绩效考核是志愿者服务工作必不可少的一个环节，可以帮助志愿者认识自身的优势与不足，不断改进工作方法，也为图书馆甄别志愿者工作表现的优劣提供依据。考核项目应包括出勤、服务态度、工作绩效、工作技能等几方面，采取日常考核和定期检查评比相结合。

4.健全完善志愿者工作激励机制。完善激励机制，可以保持志愿者的工作热情和积极性。激励措施有：提高志愿者借阅图书数量的上限或延长借书时间；向优秀志愿者颁发证书、奖品等。（三）借助志愿服务拓展图书馆服务的公益性

志愿者的发展现状是一个地区文明程度的反映，图书馆是能发挥志愿者作用的地方之一，现代图书馆需要志愿者服务体系，志愿者将成为图书馆的重要组成部分，是图书馆向社会开放的有力支撑，是公民图书馆意识不断增强的表现。图书馆志愿者的贡献不仅仅在于提供服务、完成各项工作，还将为公共图书馆营造更多的文化内涵和社会文明。

四、结语

我国公共图书馆志愿者队伍建设尚处于起步阶段，既需要一个渐进过程，又需要积极的引导。开展志愿者活动，不仅能加深民众对图书馆的了解，还可以增强和提高图书馆的活力及影响力，提高公民素质，促进全民阅读的推广和图书馆事业的蓬勃发展。