护理管理ppt课件
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.
人际关 系角色
代言者 领导者 联络者
管理者的角色
信息类 角色 监督者 传播者 发言人
.
决策类 角色
创业者 协调者 资源分配者 谈判者
专业技术人员到管理者的角色差异
01
02
03
04
05
06
任务差异
各级护理管理 者和一般护士 不同，他们不 仅要根据职责 实现医院护理 总目标，还要 完成相关的计 划、协调、领 导等管理任务。
.
CONTENTS
第一 节管 理与 管理
学
1 管理与现代管理 2 管理学与现代管理学 3 流程管理
.
管理 者与 护理 管理 学及 研究 方法
1 管理者的类型 2 管理者的角色 3 管理者的技能及完善 4 护理管理 5 护理管理学常用的研究方法
.
第一节 管理与管理学
管理（management）是一切有组织的活动中必不可少的 组成部分，通过群体的合作以达到某些共同的目标和任 务，是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。 管理是保证组织实现其目标的手段，是组织生存和发展 的需要。
角色差异
对管理者而 言，在不同 情况下对不 同护士处理 事务时，需 要承担不同 的角色。
关系差异
护理管理者 必须和不同 的人员接触， 以营造和维 护一个工作 关系网。
定位差异
护士以病人 服务为导向， 而管理者必 须关注更广 泛的组织机 构和管理问
题。
.
思路差异
加强管理学 理论和方法 学习，以科 学思维方式 进行管理是 护理管理者 提高管理才 能的关键。
03
第二层含义的目的 通过协调人力、物 力和财力资源更好 地达成组织目标。
.
现代管理的基本特征
1
系统化管理
3
科学化管理
2
人本化管理
4
效益化管理
.
现代管理的基本特征
5
战略化管理
6
信息化管理
.
7
弹性化管理
现代管理的效能
01
02
03
04
对社会实践系 统的组织上
任何社会实践系 统，至少有实践 主体、实践对象、 实践手段等要素， 人类的管理活动 就是根据不同的 需要，把这些实 践要素构成一个 有效的实践系统。
.
流程 优化 与重 组的 方法 和工
具
1 头脑风暴 2 鱼骨图法 3 杠杆对比法 4 关键成功因素法
.
流程优化与重组注意事项
在流程制度过程要加强沟通协调，要重视示范 在流程推广中的应用，要加强流程制定后管理， 流程管理可与其他管理方法相结合，建立学习型 护理团队，让再造流程成为有本之源。
.
第二节 管理者
概念技能(conceptual skill)是指 管理者面对纷繁复杂的环境，通过分 析、判断、抽象和概括，洞察事物， 分辨各种因素的作用，认清主要矛盾， 抓住问题实质，形成正确的概念，从 而作出正确决策的能力。
制作者：王晓
.
管理者的类型按纵向管理层次分类
1
高层管理者
2
中层管理者
.
3
基层管理者
管理者的类型—横向分类
综合管理者
指负责一般组织的整体或组织中 某部门整体的全部活动的管理者， 如学校校长、集团公司总裁、工 厂厂长。
综合管理者拥有管辖组织的最高 权力，有权组织和支配整个组织 和部门的所有职能活动和资源。
职能管理者
指负责组织中某种特定职能、某 些特定专业方面的管理活动的管 理者，如总工程师、护理部主任、 护士长等。
职能管理者大多具有某些专业或 技术特长，他们对组织管理中的 某一职能或某一专业领域的活动 目标负者，只能在本领域或本专 业中行使职权、指导工作。
.
管理者Hale Waihona Puke Baidu角色
• 20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名的管理 者角色理论，他将管理者在 管理过程中需要履行的特定 职责简化为10种角色，划分 为3大类：即人际关系型、信 息型决策型。
.
管理的具体流程
决策
计划
塑造共同愿景
实
以
现
人
目
为
标
本
管
管
理
理
领导
改
改
激
善
善
人
人
励
际
际
和
沟
沟
控
通
通
制
实现最终目标.
流行管理的特点
1
目标性
2
效率性
3
整体性
4
效率性
5
层次性
.
6
结构性
护理流程的步骤
01
02
03
提出业务流 程清单
流程的要 素描述
绘制流程 图
04
将流程图 文件建立 模型
05
流程的执 行者必须 参与流程 图的绘制
对社会实践方向 的纠结上
人类的社会活动 是个动态系统，受 多因素的干扰而偏 离目标，通过信息 反馈使实践主体得
到及时纠正。
对社会实践活动 的协调上
如果没有管理， 社会实践活动 会发生各种各 样的矛盾与冲 突，形成各种 摩擦和内耗。
.
对社会实践质 量的推进上
现代管理能 推进社会实 践量的渐进 和质的飞跃。
技能差异
护士所需技能主要 是临床护理技能， 而护理管理者往往 需要原专业岗位所 不具备的组织技能、 协调技能、决策技 能、激励技能等。
管理者的技能
技术技能（technical skill）是指 管理者对业务领域相关专业知识和方 法的掌握程度。
人际技能（human skill）是指管理 者与各类人员打交道，处理人际关系 的本领。
1
案例分析法
2
比较研究法
3
历史研究法
4
系统分析法
5
矛盾分析法
.
6
定量分析法
流程管理
（一）流程管理概述 流程的感念 牛津英语大学字典对流程的解释是：
一个或者一系列有规律的行动，这个行动以确定的 方式发生或执行，导致特定的结果。 流程管理的概念 又称业务流程管理或者企业流程 管理（BPM），流程管理是一种以规范优化的流程为 对象以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化设 计。
.
（二）运用多学科成果的现代护理学
01
02
03
04
05
06
07
管理学与 管理学与 管理学与 管理学
哲学 社会学 心理学
与经济学
管理学与 人类文化
学
管理学与 管理学与 数理统计 计算机科
学和信息 技术
综上，管理学特点有：1 综合性 2 系统性 3 应用性 4 技术性 5 发展性
.
现代护理学的学习方法
05
对社会实践功 效的放大上
现代的观念认为 科学技术是第一 生产力，它附加 在三要素之上； 而管理是第二生 产力，它起发大
作用。
管理学与现代管理学
（一）管理学的概念 管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本
规律、基本原理和一般方法的科学。管理学来源于 人类社会的管理实践活动，是人类长期从事管理实 践活动的科学总结，是人类智慧的结晶。
.
各学派对管理的界定
01
02
03
04
05
06
07
职能论的 决策论的 协调论的
观点 观点
观点
效应论的 观点
目的论的 观点
资源配置 双向满意 论与资源 论的观点 整合论的 观点
.
管理包含三层含义
01
管理的职能 计划、组织、领导 和控制
02
第一层含义的目的 通过采取上述措施 来协调人力、物力 和财力资源
人际关 系角色
代言者 领导者 联络者
管理者的角色
信息类 角色 监督者 传播者 发言人
.
决策类 角色
创业者 协调者 资源分配者 谈判者
专业技术人员到管理者的角色差异
01
02
03
04
05
06
任务差异
各级护理管理 者和一般护士 不同，他们不 仅要根据职责 实现医院护理 总目标，还要 完成相关的计 划、协调、领 导等管理任务。
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CONTENTS
第一 节管 理与 管理
学
1 管理与现代管理 2 管理学与现代管理学 3 流程管理
.
管理 者与 护理 管理 学及 研究 方法
1 管理者的类型 2 管理者的角色 3 管理者的技能及完善 4 护理管理 5 护理管理学常用的研究方法
.
第一节 管理与管理学
管理（management）是一切有组织的活动中必不可少的 组成部分，通过群体的合作以达到某些共同的目标和任 务，是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。 管理是保证组织实现其目标的手段，是组织生存和发展 的需要。
角色差异
对管理者而 言，在不同 情况下对不 同护士处理 事务时，需 要承担不同 的角色。
关系差异
护理管理者 必须和不同 的人员接触， 以营造和维 护一个工作 关系网。
定位差异
护士以病人 服务为导向， 而管理者必 须关注更广 泛的组织机 构和管理问
题。
.
思路差异
加强管理学 理论和方法 学习，以科 学思维方式 进行管理是 护理管理者 提高管理才 能的关键。
03
第二层含义的目的 通过协调人力、物 力和财力资源更好 地达成组织目标。
.
现代管理的基本特征
1
系统化管理
3
科学化管理
2
人本化管理
4
效益化管理
.
现代管理的基本特征
5
战略化管理
6
信息化管理
.
7
弹性化管理
现代管理的效能
01
02
03
04
对社会实践系 统的组织上
任何社会实践系 统，至少有实践 主体、实践对象、 实践手段等要素， 人类的管理活动 就是根据不同的 需要，把这些实 践要素构成一个 有效的实践系统。
.
流程 优化 与重 组的 方法 和工
具
1 头脑风暴 2 鱼骨图法 3 杠杆对比法 4 关键成功因素法
.
流程优化与重组注意事项
在流程制度过程要加强沟通协调，要重视示范 在流程推广中的应用，要加强流程制定后管理， 流程管理可与其他管理方法相结合，建立学习型 护理团队，让再造流程成为有本之源。
.
第二节 管理者
概念技能(conceptual skill)是指 管理者面对纷繁复杂的环境，通过分 析、判断、抽象和概括，洞察事物， 分辨各种因素的作用，认清主要矛盾， 抓住问题实质，形成正确的概念，从 而作出正确决策的能力。
制作者：王晓
.
管理者的类型按纵向管理层次分类
1
高层管理者
2
中层管理者
.
3
基层管理者
管理者的类型—横向分类
综合管理者
指负责一般组织的整体或组织中 某部门整体的全部活动的管理者， 如学校校长、集团公司总裁、工 厂厂长。
综合管理者拥有管辖组织的最高 权力，有权组织和支配整个组织 和部门的所有职能活动和资源。
职能管理者
指负责组织中某种特定职能、某 些特定专业方面的管理活动的管 理者，如总工程师、护理部主任、 护士长等。
职能管理者大多具有某些专业或 技术特长，他们对组织管理中的 某一职能或某一专业领域的活动 目标负者，只能在本领域或本专 业中行使职权、指导工作。
.
管理者Hale Waihona Puke Baidu角色
• 20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名的管理 者角色理论，他将管理者在 管理过程中需要履行的特定 职责简化为10种角色，划分 为3大类：即人际关系型、信 息型决策型。
.
管理的具体流程
决策
计划
塑造共同愿景
实
以
现
人
目
为
标
本
管
管
理
理
领导
改
改
激
善
善
人
人
励
际
际
和
沟
沟
控
通
通
制
实现最终目标.
流行管理的特点
1
目标性
2
效率性
3
整体性
4
效率性
5
层次性
.
6
结构性
护理流程的步骤
01
02
03
提出业务流 程清单
流程的要 素描述
绘制流程 图
04
将流程图 文件建立 模型
05
流程的执 行者必须 参与流程 图的绘制
对社会实践方向 的纠结上
人类的社会活动 是个动态系统，受 多因素的干扰而偏 离目标，通过信息 反馈使实践主体得
到及时纠正。
对社会实践活动 的协调上
如果没有管理， 社会实践活动 会发生各种各 样的矛盾与冲 突，形成各种 摩擦和内耗。
.
对社会实践质 量的推进上
现代管理能 推进社会实 践量的渐进 和质的飞跃。
技能差异
护士所需技能主要 是临床护理技能， 而护理管理者往往 需要原专业岗位所 不具备的组织技能、 协调技能、决策技 能、激励技能等。
管理者的技能
技术技能（technical skill）是指 管理者对业务领域相关专业知识和方 法的掌握程度。
人际技能（human skill）是指管理 者与各类人员打交道，处理人际关系 的本领。
1
案例分析法
2
比较研究法
3
历史研究法
4
系统分析法
5
矛盾分析法
.
6
定量分析法
流程管理
（一）流程管理概述 流程的感念 牛津英语大学字典对流程的解释是：
一个或者一系列有规律的行动，这个行动以确定的 方式发生或执行，导致特定的结果。 流程管理的概念 又称业务流程管理或者企业流程 管理（BPM），流程管理是一种以规范优化的流程为 对象以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化设 计。
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（二）运用多学科成果的现代护理学
01
02
03
04
05
06
07
管理学与 管理学与 管理学与 管理学
哲学 社会学 心理学
与经济学
管理学与 人类文化
学
管理学与 管理学与 数理统计 计算机科
学和信息 技术
综上，管理学特点有：1 综合性 2 系统性 3 应用性 4 技术性 5 发展性
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现代护理学的学习方法
05
对社会实践功 效的放大上
现代的观念认为 科学技术是第一 生产力，它附加 在三要素之上； 而管理是第二生 产力，它起发大
作用。
管理学与现代管理学
（一）管理学的概念 管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本
规律、基本原理和一般方法的科学。管理学来源于 人类社会的管理实践活动，是人类长期从事管理实 践活动的科学总结，是人类智慧的结晶。
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各学派对管理的界定
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02
03
04
05
06
07
职能论的 决策论的 协调论的
观点 观点
观点
效应论的 观点
目的论的 观点
资源配置 双向满意 论与资源 论的观点 整合论的 观点
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管理包含三层含义
01
管理的职能 计划、组织、领导 和控制
02
第一层含义的目的 通过采取上述措施 来协调人力、物力 和财力资源