员工职业素养提升培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工职业素养提升培训
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
什么是职业化?
职业化是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。职业化包括职业素养、职 业技能和职业行为规范三个部分。
职业化：企业发展的加速器
员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 •纲要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
请研讨: １.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？ ２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满 ３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1、用笔记本记录主管交办事项的重点 • 记录、备忘、核对
2、正确理解交办任务 • 让主管把话说完后再提意见和疑问 • 用自己语言复述，向主管确认 • 使用6W、3H来理解
员工职业化 就是要使员工在 知识、技能、观 念、思维、态度、 心理上符合职业 规范和职业标准。
职业化标准：
✓职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； ✓职业化，就是细微之处做得专业； ✓职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ✓职业化，就是别人不能轻易替代； ✓职业化，就是以此为生，精于此道； ✓职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； ✓职业化，就是持续学习，不断进步。
•对待自己—职业化的学习意识
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值
对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己பைடு நூலகம்职业化的学习意识
• 职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业， 是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职 业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个 人职业素养的重要指标。
• 职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。 例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源 管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。
• 职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果 和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。 职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工 作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率， 保证工作效果。
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但 情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他 眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。
而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。 他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不 是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾 气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
请研讨: １.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ ２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ ３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了
如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因 为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相信 你一定不会陌生：
营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主 要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难 呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司 的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
勉强： 完成任务有困难但 也不问
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
责任心
责任意识
的关键行
• 主动地承担更多的工作
为
• 关注影响圈
• 结果导向
• 不抱怨、不责备
• 及时兑现承诺
• 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议
• 为人诚信
从被动消极到自动自发
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员 工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销 活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满 意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么 少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？”
采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知 道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
总经理：“ “噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯 的矿山了！”
结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也
没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
什么是职业化?
职业化是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。职业化包括职业素养、职 业技能和职业行为规范三个部分。
职业化：企业发展的加速器
员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 •纲要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
请研讨: １.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？ ２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满 ３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1、用笔记本记录主管交办事项的重点 • 记录、备忘、核对
2、正确理解交办任务 • 让主管把话说完后再提意见和疑问 • 用自己语言复述，向主管确认 • 使用6W、3H来理解
员工职业化 就是要使员工在 知识、技能、观 念、思维、态度、 心理上符合职业 规范和职业标准。
职业化标准：
✓职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； ✓职业化，就是细微之处做得专业； ✓职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ✓职业化，就是别人不能轻易替代； ✓职业化，就是以此为生，精于此道； ✓职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； ✓职业化，就是持续学习，不断进步。
•对待自己—职业化的学习意识
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值
对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己பைடு நூலகம்职业化的学习意识
• 职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业， 是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职 业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个 人职业素养的重要指标。
• 职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。 例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源 管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。
• 职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果 和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。 职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工 作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率， 保证工作效果。
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但 情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他 眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。
而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。 他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不 是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾 气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
请研讨: １.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ ２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ ３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了
如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因 为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相信 你一定不会陌生：
营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主 要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难 呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司 的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
勉强： 完成任务有困难但 也不问
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
责任心
责任意识
的关键行
• 主动地承担更多的工作
为
• 关注影响圈
• 结果导向
• 不抱怨、不责备
• 及时兑现承诺
• 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议
• 为人诚信
从被动消极到自动自发
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员 工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销 活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满 意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么 少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？”
采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知 道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
总经理：“ “噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯 的矿山了！”
结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也
没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”