SGS培训计划

训练课程

课程手册

章节标题页次

1 iso 9001:2001:条款简介 1----16

2 审核﹕基本原则简介 17----21

3 审核活

动 22----25 4 iso 9001:2000

审核 26----29 5 现场的审核活动

30----37 6 审核审查

34----37 7 审核报告及跟催

38----39 第一章

iso 9001:2001:条款简介

4.质量管理系统 4.1一般要求

组织应依本国际标准之要求﹐来建立﹑文件化﹑执行﹑维持一个质量管理系统及持续改

善其成效。为了执行该系统﹐组织应﹕ a) 鉴别出流程﹕

b) 决定这些流程的顺序及相互关系;

c) 决定所需的标准及方法﹐以确保这些流程作业及管制是有效的﹔ d) 确保所需资源

与信息的流程﹔ e) 监控﹑量测及分析这些流程﹔

执行所需措施以达成计幕后成果及这些流程持续改善。组织应依本国际标准要求管理这

些流程。

组织应确保外包流程的管制﹐均在质量管理系统中被鉴别﹔例如描述在关键流程或

工作计划中。 4.2 文件要求 4.2.1概述

质量管理系统文件应含﹕

-质量政策与质量目标的文件化陈述﹔ -品质手册﹔

-标准要求的文件程序﹔

-组织对文件的需求系确保计划﹑操作及流程控制的有效性﹔ -本标准要求记录。 -文件

应适应下列条件建立﹕ -组织的规模与型态﹔ -流程的复杂性与相互关系﹔ -人员的胜任能

力。 4.2.2品质手册

质量手册应该包括﹕

1.质量管理系统的范围﹐包括任何排除的细节及理由﹔ 1. 参照的文件程序﹔

质量管理系统流程间相互关系的描述。 4.2.3文件管制

一份文件化程序借着下列要求管制文件﹕篇二：sgs方案——国人通信有限公司

iso14001_ohsas18001_tl9000内审员培训方案

winning is an attitude 目录

一．培训概述

二．培训大纲

三．讲师介绍

四．培训安排及费用

五．内训课行政安排

六．方案同意书

一．培训概述

iso14001 & ohsas18001 不少企业为在国际市场竞争中取得有利地位，先后建立了质量管理体系、环境管理体系

和其他管理体系。建立这些体系并取得认证证书，固然增强了企业的保障能力；然而分立的

管理体系不论在贯标，认证，还是在实际运行过程中，给企业带来的负担及接口矛盾也是显

而易见的；解决这一问题的有效途径是构筑整合型管理体系。

ems、ohsms管理体系的标准在管理思想、标准要素等内容上有很强的关联性，在体系的

运行模式、文件的架构上是基本相同或相似的，这样就为ems、ohsms一体化管理体系的建立

和实施提供了可能。

1）两个体系的理论基础相同，均采用了戴明管理理论，强调持续改进。

2）两个标准都具有广泛的适用性，适用于任何类型、规模的组织。

3）管理体系采用共同的管理的系统方法。

4）都具有兼容性等

tl9000 越来越多的公司正在寻求一个崭新的方式来推动企业的全面质量管理。通讯行业也正在

推广一项专业化质量体系---tl 9000来降低通讯行业因质量低劣所产生的成本负担。此次培

训，旨在让学员详细深入理解tl 9000管理体系标准的要求和新衡量指标。无论是一个成熟

的质量管理体系，还是一个发展中的质量管理体系，该课程提供的成功实施tl 9000的经验

和知识都有助于您建立更完善的质量管理体系。

培训概述

tl 9000标准背景执行tl 9000的益处

quest论坛理解tl 9000标准的原则、概念和要求，并能有效运用于实践中

衡量分析 tl9000内审的要求及技巧

课程重点突出讲解： tl9000标准内容的理解、附加要求及测量指标

案例分析工作坊

二．培训大纲

iso14001 & ohsas18001 第一单元：“iso 14001 & ohsas 18001”标准的深入诠释

? iso 14001 & ohsas 18001的整体概况

? 标准要素精解

? 标准条文的诠释

? 实施与运行

? 与iso9001的异同处及结合点

? 工作坊

? 答疑

第二单元：“环境因素、危险源辨识与评估”及“环境及职业安全健康法规”

? 环境因素种类与识别

? 重大环境因素的评估与确定

? 危险源辨识及风险评价方法

? 最新法律法规

? 案例分析

? 答疑

第三单元：“iso 14001 & ohsas 18001”综合体系内审员培训

? 如何建立对企业的增值与长远战略有所帮助的内部审核机制

? 有关审核的一些定义；

? 审核对公司、客户、员工各方的利益；

? 审核的分类（第一、二、三方）；

? 审核工作流程介绍；

? 审核员应有的素质与心态；

? 初级审核（符合性审核）与持续改善审核的侧重点；

? 审核计划的制定（怎样确定审核范围、频率、选择人员、学习标

准、审核内容、检查表、行程安排等）

? 文件审核(对公司制定内部文件合理性及有效性的判断) ? 现场审核（收集信息的渠道、顺序、问话技巧，听的艺术、怎样

看记录、观察、时间控制、审核现场注意事项、审核员可能遇到的难题等）

? 审核结果及其跟进（报告的撰写、纠正/预防措施、纠正/预防措

施实施的步骤、验证等）

? 如何在企业有效地运行iso14001 & ohsas 18000整合体系 ? 总结学员提问

? 案例分析

课时：3天

tl9000

培训大纲

tl 9000 的起源

推行tl 9000 的好处

了解 quest forum

tl 9000 质量管理体系的构成

iso9000 八大管理原则及其应用

tl 9000 质量管理体系－要求

质量管理体系－测量数据的收集，核对，报告和利用

tl 9000 质量管理体系－通用测量 tl9000 内部审核策划、实施

与跟进

内部审核技巧

执行及维护

课程总结

课程测验篇三：sgs机构(瑞士) sgs的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车、生命科学等多个行业的

供应链上下游。近年来，我们在环境、新能源、能效和低碳领域不断创新、锐意进取，致力

于以专业的检测和认证服务推动经济、环境和社会的和谐共赢，为全球企业、政府及机构提

供全方位可持续发展解决方案。

情况摘要

福布斯排名

时至2010年8月，sgs在福布斯排名全球1015名。

国际认证

时至2009年，sgs集团在全球137个国家为80,000多客户颁发了105,000张认证证书，

是目前全球认证数量第一大的机构。sgs承诺以最专业的审核及增值服务，让客户获得与众

不同的价值体验。

政府符合性检验

受伊朗和俄罗斯政府的认可，sgs工业部可以进行伊朗voc认证和俄罗斯gost认证。这

两种认证都是国家强制检验，所有进入俄罗斯和伊朗的货物都要接受此检验。

目前世界上至少还有23个国家的政府实施sgs政府符合性检验，包括：安哥拉、阿根廷、

玻利维亚、布基那法索、布隆迪、柬埔寨、喀麦隆、中非、刚果共和国、象牙海岸、厄瓜多

尔、几内亚、肯尼亚、马拉维、马里、毛里塔尼亚、墨西哥、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、卢旺

达、塞内加尔、刚果民主共和国、赞比亚等。这些基于对sgs的公正性、科学性、权威性和

技

中国市场

sgs于1991年和中国标准技术开发公司（质监总局下属单位）成立合资公司——通标标

准技术服务有限公司（以下简称“通标”）。目前通标在全国成立了40多个个分支机构和50

多个实验室，全国员工超过8000人。根据中国的国情和市场环境，通标推出了许多针对国内

情况的服务内容，并成为中国境内首家获得中国合格评定国家认可委员会(cnas) iso17020

认可的第三方合资检验机构。

通标标准技术服务有限公司是sgs集团在中国唯一的官方机构，总部设在北京，各地设

有分公司（各地独立办公信息[1]）。

质量检测部分设备

1、拉力机，拉力试验机，万能材料试验机，拉压力材料试验系列：可做拉伸强度、撕

裂强度、剥离强离、弯曲模具、三点抗折等物性试验。

2、环境试验系列：如恒温恒湿试验箱、高低温箱、盐水喷雾、低温耐寒、老化、耐黄

变、耐候等。

3、纸张、纸箱检测系列：如包装压缩、包装跌落、落球冲击、环压强度、破裂强度等。

4、橡塑料、皮革制鞋业：硫化仪，无转子硫化仪，成品鞋弯曲、耐曲折、皮革耐挠、

耐磨耗、摩擦脱色、防水性等。

5、电线电缆、电子器材业：耐燃烧、摇摆、突拉、伸长率、电线弯曲、耐电压、综合

试验机。

6、常用工具系列：投影仪、影像测量仪、硬度计、检针机、推拉力计、卡尺、电子秤、

天平、色差仪、测厚仪、水分测定仪、熔点仪等。

7.塑胶塑料试验机系列：融指仪，冲击试验机，维卡软化点试验机，液晶显示冲击试验

机，

设备商上海发瑞仪器科技有限公司

服务项目

sgs的服务对象包括国内外企业、政府和国际机构，服务范围覆盖农产、矿产、石化产

品、工业品和消费品的检验、鉴定、测试、贸易保障服务和国际认证服务等领域。

sgs目前在华的服务项目如下：

电信行业：tl 9000 铁路行业：iris

金融行业：iso 22222 qualicert认证，服务认证，定制化标准审核，gri可持续发展报告（社会责任报告）审

核，汽车行业定制化解决方案，赤道原则评估服务，管理体系标准差距分析，风险管理审核

(iso 31000),社会责任审核(iso 26000),定制化供应商审核，意识培训，标准实施培训，内

审员培训，主任审核员培训，流程改进课程，项目管理培训，企业社会责任培训，irca认可

培训课程，制定行业培训，内部培训解决方案，卓越服务解决方案，企业管理培训，qc培训，

六西格玛标准tm 等等。

sgs的国际认证部是目前世界上颁发最多认证证书、覆盖国家范围最广的认证机构。迄

今在130个国家拥有80，000个客户，颁发了110,000张证书，世界500强超过一半的企业

都是认证客户，被誉为专业、质量和诚信的最高基准。是认证行业的领导者和创新者。并参

与制定了多项世界标准。

汽车部

汽车服务有两大分类：法定车辆检验服务和汽车鉴定服务。对于政府法定机构而言，sgs

负责全面法定废气排放和安全车辆检测项目，还包括材料和零部件实验检测、最终机动车辆

检验、测试以及汽车相关的体系认证。能够对本田、丰田及福特等车厂标准的进行检测。

矿产部

向客户提供战略伙伴及技术顾问的服务。通过遍及全球的营运和实验室网络,为煤及焦炭、

能源物料、有色金属及矿产、钢铁及炼钢原材料、化肥、水泥、工业矿产、地矿勘探及冶金

材料等相关的价值链提供全面的独立的质量和数量服务内容。

石化部

提供范围广泛的上游及下游服务，包括油品调和及添加剂服务，危险品运输及管理服务，

计量和储罐标定服务，实验室设计及安装服务等。农产部

为谷物、油料油脂、纤维、软性饮料原料、食糖等农产品提供检验，实验室分析和认证

服务。包括：称量、取样、分析、监装和监卸、理货、

熏蒸、虫害控制、足重和质量的担保。此外，还专门成立了转基因可追踪性（gmo）跟踪

服务中心。

贸易保障部

提供一系列贸易保障服务，目的在于评估法定要求的符合性，并提高政府的收入。其客

户主要是针对政府和国际机构，与多个发展中国家合作进行进口检验。例如：安哥拉、阿根

廷、玻利维亚、布基那法索、布隆迪、柬埔寨、喀麦隆、中非、刚果共和国、象牙海岸、厄

瓜多尔、几内亚、肯尼亚、马拉维、马里、毛里塔尼亚等。服务也提供给私营部门。环境

部

支持公司的可持续发展，致力于保护环境并为公司减轻环境责任带来的风险。为客户提

供环境服务，包括气体（环境空气、废气）；水质（纯水、废水、地表水、地下水、灌溉水、

中水）；土壤；污泥、底泥；职业卫生检测；二恶英类的采样和实验室分析测试等。检测服务

均采用诸如usepa，apha,gb,hi,jis,en等国内或国际标准的测试方法和法规。并且经过包括

cnas、cma、apg、rtc等正式的官方或国际组织认证和认可。定期参加国际性的能力验证活

动，保证测试服务的准确性和公正性。拥有二恶英检测的独立实验室。

生命科学部

能够为药品的生产、流通及研发机构提供原辅料、活性原料、医药制剂、包装材料、护

肤及化妆品、医疗器械和中草药的测试服务，以配合客户在产品质控、和开展新药研发和注

册工作。同时，能为客户提供取样、检验及监装等服务。

专业作业

sgs检验流程

sgs关务作业是指货物进口国政府或政府授权海关当局与sgs签署协议,由sgs在货物出

口国办理货物装船前的验货、核定完税价格(或结汇价格)、税则归类（在进口国实行hs 制

度的前提下）,执行进品管制规定（如是否已事先申领进口许可证件等）等原系由进口国海关

在货物运抵进品国后所执行的进品验关作业由sgs确认真实、合理后，出具公证报告，即“清

洁报告书”（clean report of finding,简称crf），作为货物进口后向海关申报时必须交验

的单证,进口国海关凭此简化或免除多道通关手续，直接征篇四：sgs报告判读与识别培训测

试题答案

sgs报告的判读与识别培训测试题

一. 填空题(每空5分,共40分)

1. sgs报告有效期为 1 年(如客户有特别要求须符合客户要求);如交货期间材质有变

更，须提供变更后的材质证明及 msds 报告

2.sgs报告中结果栏中的n.d.意思是未检出 .

3.sgs报告中结果栏中的mdl意思是方法侦测极限值 .

4.sgs报告中结果栏中的-的意思是无规格值 .

5.sgs报告中测试项目中的cd,pb,hg分别是指什么有害物质镉 ,铅, 汞 .

二. 问答题(共2大题,共60分)

1.下图是sgs报告的截图,请填写报告中的空格.每空5分,共40分icp 测试公司测试

报告编号测试报告日

期测试报告页码

样品测试时间

样品测

试要求

测试方

法

测试结

果

3. 查证检测报告中应明确哪几点?

答: a.样品描述或样品名称; b.检测方法; c.检测人姓名; d.检测负责人姓名

e.分析机构的名称;

f.检测日期;

g.报告编号;

h.检测结果(若为nd(not detectable)

则须填写定量下限值);i.如须进行预处理法，须填写预处理的方法(若采用公认方法，须填写

方法的名称；若采用非公认方法，须记载该方法的全过程);若以上几项未完全记录于报告中，

则需要补记遗漏事项并重新提交报告。篇五：2013 sgs 要求整改事项

sgs 整改项目如下：

奉老师部分：

1. ce技术文档中无提供mdd指令 93/42/eec

原因：对ce技术文档的要求不清晰。

措施：已经重新整理相应tcf文件

预防措施：把此项纳入培训计划中并实施，要求在日后工作中严格执行。

2. 灭菌部分：

（1）eog灭菌流程无明确规定，同时在现场检查过程中发现eog的有效期无管控

（2）在提交的5款灭菌产品中，只对纱布块进行灭菌验证，无证明可同等性；其中有发

现这几项产品中所用的材料是有差异的，如产包

（3）部分用于灭菌监测的设备没有校准，如湿度计和温度计

（4）包装验证不完整，如2年的的有效期根据iso11607-1/-2所申明要进行寿命周期验

证，但无此相关的规定及实施记录。

原因：（1）文件无及时更新

（2）对此标准要求认识不清晰

（3）有校准，文件没有提前准备好

（4）对此标准要求认识不清晰

措施：（1）11月份在文件管控方面要严格执行，同时把灭菌部分外包并签订

外包协议

（2）11月份重新进行其他产品的灭菌验证，关于成品所用材料均产品描述中有做说明。

（3）现已将“温度计、湿度计、压力表”等委外校准，并已取得合格校准证书。

（4）已制定“寿命周期验证”规范，并按其要求执行。

葛老师部分：

1. 工单上的要求鼻梁线的长度是14±0.5cm 但实际测量是1

2.9cm。

原因：操作员及质检员对质量意识欠缺，发现问题未及时纠正。

措施：要求业务员重新更新每个客户的产品规格表，并对相关部门人员进行培训落实到位。

预防措施：针对以上事件发生，公司已组织质检部、业务部、生产部相关人员进行培训。

2. 文件号gl/wi-(002)-2010 02 已经修改并发放，但在文控清单上无体现

原因：文件控制流程不清晰，执行不到位

措施：重新制定文件控制流程，并对相关人员进行培训及执行。

3. 针对实验室无纺布的吸水量要求是10g , 但实际测量的是9.6g 原因：检验员对标准认识不足，发现问题无及时纠正。措施：重审原材检验规范，对实验室人员进行相关的培训。预防措施：针对以上事件发生，公司已组织质检部人员进行教育培训。

4. 一类没有风险分析报告

原因：对iso及ce等法规认识不足，没有准备此类产品的风险分析报告

措施：已经完成修订

预防措施：为防止类似事件发生，公司已组织相关人员进行教育培训。