店面员工日常行为规范

店面员工日常行为规范(试行)

第一条工作时间

1、店面员工实行全日制,早上8:30-下午6:00,每月休三天,不得连

休、补休.周末、活动期间、节假日(春节除外)不安排休班.周末、

节假日、临时休假一天算二天。病假以医院的相关凭证为准。(婚假、

丧假、出差按规定执行)

2、员工如需休假,要提前向店面经理申请,申请批准后应主动向老板

报备,批准后方得休假,未经批准私自休假按旷工处理。

3、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作

岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。第二条员工守则

一、基本守则

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守公司的规章制度,严守纪律,服从领导,不越权行事。

3、部门之间,员工之间应相互尊重,团结合作,构建和谐氛围。

4、顾大局,识大体,自觉维护公司的声誉和权益。

二、职业道德守则

1、崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。

2、不断学习,对从事的业务应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完

成本职工作。

3、一切从公司利益出发,做好本职工作,切忌因个人原因影响工作。

4、诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、建议,对有损公司形象等消极行为,应主动制止。

5、未经公司批准,任何员工不得以公司名义出席公众活动。

6、工作中出现失误,应勇于承担错误,承担责任。

7、保守公司商业秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及内部资料。

8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况,除已公开通报的外,不得打听,不得泄漏。

三、日常行为守则

1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。

2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一

着指定工装,女士不佩戴夸张饰品,男士除手表外不允许佩戴其它饰品。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网站。

4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。

5、办公区域整洁,谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公

设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。

6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。

7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。

第三条店面日常具体工作事宜

一、店面形象及卫生

1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及展柜是否完好,有问题必须及时上报。

2、店内展柜、饰品陈列整齐、灯光能正常使用,照射到位。

3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、展柜、擦拭所有桌椅及样品,确保所有区域及样品无灰尘,桌

面无水渍等。

4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是卫生死角处要注意打扫干净。

5、擦拭橱柜的抹布应清洁干燥,尤其是擦拭钢琴烤漆面板用的抹布要注意更换,在工作时间内发现不整洁卫生的情况,应随时主动清洁。

6、爱惜产品、饰品,轻拿轻放,注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。

7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐,以备下次使用。

8、每天应及时更换工装,更衣室无人使用时必须保持锁门状态。

9、员工下班时应将灯饰、电脑、饮水机等的电源关闭,将物品摆放整齐, 更衣室的门上锁,最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。

二、店内销售

1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确

产品。

2、建立顾客信息记录,做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载,适时跟

进客户。

3、不定期对店员进行产品知识培训强化,培养导购技巧方面知识,店内情

景模拟演练,掌握厂家产品的技术、质量等信息,合理调配产品结构。

4、做好细节服务,充分让顾客感受到高端的服务,给顾客倒杯水,双手接

递物品等等,保持微笑服务。

5、销售中遇到的问题要相互沟通,遇到困难可向上级领导汇报,以得到正

确的解决办法。

6、在销售的过程中要注意团队的配合,禁止恶意抢单,一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。

7、按照公司规定给客户报价,不得随意报价,不得随意承诺客户。

以上具体工作,违反者将根据情节在岗位工资中进行考核。因个人

言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。

以上制度自下发之日起严格执行,请认真遵守!

乐山皮阿诺

2015-3-27