《管理学基础》最新课件01

然是一般原理，它适用于一切企业组织和事业单位。 • 综合性。鉴于管理工作的复杂性，它涉及许多学科方面的业务和知
识，这就充分地体现了该学科的综合性 。
• 模糊性。管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实 际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然 科学，很难完全定量化，也难以在现实生活中找出绝对理想的最优 管理方案，只能因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理 经验。
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行 的管理行为就是善的。
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补充
推己及人道德观
这是中国儒家道德观的最高概括。中国儒家的道德观作为中国传统文化的一部 分，在中国知识分子和普通人民大众中影响极其深远。
“己所不欲，勿施于人”成为人人皆知的做人道理和绝大部分人自觉遵守的行 为规则，同时对构成中国现代的管理道德也具有重大的影响。
• 实践性。管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实 用学科，只有把管理理论同管理实践想结合，才能真正发挥这门学 科的作用。
1.3.2 管理学的研究方法
• 归纳法。归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种 因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从 典型到一般的研究方法称为实证研究。
1.4.1管理伦理
1.4 管理伦理与社会责任
1.伦理与管理伦理 伦理是一定社会依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论维系的， 以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和，也就是人与 人相处的各种道德准则。 在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法 律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。这就要求管理者在管理活动 中要正视由组织的行为引起的企业伦理问题。
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1.管理的内涵
1.1管理与管理系统
斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen P.Robbins)：管理是一个协调工作活动 的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组 织的目标。 赫伯特·西蒙( Herbert Simon )：管理就是决策，决策贯穿于管理 的全过程。 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的 专业职能。 ··· ···
从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。 管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照 管理的整体功能和目标结合而成的有机体。
• 管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且 这些要素之间是相互联系、相互作用的。
• 管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对 外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。
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1.4 管理伦理与社会责任
2.管理决策中的 伦理观
（1）功利主义道德观 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 （2）权利至上道德观 这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 （3）公平理论道德观
这种观点认为，管理者按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬 的行为是善的。 （4）综合社会契约道德观
1)企业伦理能使管理者做出正确的决策。 2)具有一定伦理水平的企业可以吸引、留住人才,也可以激发员 工的工作积极性。 3)企业伦理可以更加顺利地推进组织发展和变革。 （3）伦理可以成为竞争力优势。
21世纪高职高专规划教材·工商管理系列
管理学基础
（第 三 版）
教、学、做一体化教材
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管理学概述
管理理论和流派
计划
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领导
激励
沟通
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决策
组织
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控制
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企业管理与管 理创新
目录 / CONTENTS
管理学课程体系
管理概念和演进 管理理论
计
决
组
领
沟 激控
划
策
织
导
通 励制
管理主要职能
第1章
管理概述
2.管理者的技能
• 美国管理学者RL卡兹提出管理者必须具备三方面技能， 即技术技能、人际技能和概念技能。
• 技术技能是指完成相应的工作必须具备的专业能力。 • 人际技能是指处理人事关系的能力。主要指理解、沟
通、激励、团队等能力。人际技能首先包括领导力。 • 概念技能是指综观全局、洞察问题、分清实质、果断
领导是指在组织确立之后,各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影 响力,指导和影响组织成员为实现组织目标所作出的努力和贡献的过 程与艺术。
控制是指为了确保系统按预期目标运作,对其发展过程不断调整和施加 影响的过程。
1.3 管理学的特点和研究方法
1.3.1 管理学的特点 • 一般性。管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。既
• 参谋人员。这是指对上级提供咨询、建议，对下级进行 专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾 问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业 指导关系。
1.2.3 管理者的技能与素质
1.管理者的素质
• 政治与文化素质。 • 基本业务素质。 • 身心素质。
1.2.3 管理者的技能与素质
• 管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。 而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。
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2.管理系统的构成
1.1.3 管理系统及其构成
• 管理目标。是管理功能的集中体现。 • 管理主体。即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。 • 管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成效及组织目
2.管理者的角色
• 综合管理者。这是指负责整个组织或其所属单位的全面 管理工作的管理人员。
• 职能管理者。这是指在组织内只负责某种职能的管理人 员。
1.2.2管理者的类型
2.管理者的角色
• 按职权关系的性质划分 ：
• 直接管理人员。这是指有权对下级进行直接指挥的管理 者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令 与服从的职权关系。
决策的能力。
1.2.3 管理者的技能与素质
3.管理者素质的 核心
创新素质主要体现在以下几方面:
创新 创新
意识 精神
创新 创新 思维 能力
1.2.4管理的职能
1.计划 2.组织 3.领导 4.控制
计划指在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所作出的选择和具体 安排。
组织是指为了保持完成计划所必需活动的连贯性和协调一致,保证活动 系统内部过程发展的平衡并给予调整的过程。
1.4 管理伦理与社会责任
3.影响管理道德的因素
管理道德一般受以下五种因素影响最大： （1）道德发展阶段 （2）个人特性 （3）自我强度和控制中心 （4）组织结构 （5）组织文化 （6）问题强度
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1.4 管理伦理与社会责任
4.组织的伦理管理
实施意义： （1）伦理管理是企业不可缺少的一种资源。 （2）企业伦理影响企业绩效。良好的企业伦理可提高企业绩效:
1.管理的二重性
生 产过 程
生产力 自然属性
社资相同
生产关系 社会属性
管理的一般职能
管理的特殊职能
管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导
社资不同
2.管理是科学也是艺术
1.1.2 管理的性质
管理的科学性 ᵜ科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系. ᵜ管理有规律吗？
管理的艺术性 ᵜ管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规
学习目标
掌握管理的含义和性质;了解管理的特征、基本职能 和管理者的素质要求;了解管理学的研究对象;能运用 所学的管理概念进行管理思考。
知识目标
能进行正确的管理角色分工;能按管理者的素质和技 能要求进行自我培养;能运用管理学的研究方法分析 管理问题。
能力目标
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本章内容
第一章 管理概述
1.1 管理与管理系统
• 试验法。试验法是人为地为某一试验创造一定的条件，并观察试验 结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果 进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找 出其中某些普遍适用的规律性。
• 演绎法。该法是指对某些较复杂的管理问题，可以从某种逻辑推理 和统计分析的方法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关 的数学和经济模型，反映管理活动简化了的事实，例如管理学中常 见的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模 型等。
（1）人际角色 （2）信息角色 （3）决策角色
1.2.2管理者的类型
按管理层次划分 ：
2.管理者的角色
• 高层管理者。这是指一个组织中最高领导层的组成人员。 • 中层管理者。这是指一个组织中中层机构的负责人员。 • 基层管理者。这是指在生产经营第一线的管理人员。
1.2.2管理者的类型
按管理工作的性质与领域划分 ：
1.2 管理者与管理的职能
2.管理者的角色 德鲁克认为, 管理者扮演的角色或者说责任大体上分 为三类:
一是管理一个组织。 二是管理管理者。 三是管理工人和工作。
1.2 管理者与管理的职能
2.管理者的角色 管理者角色学派的创始人亨利·明茨伯格，将管理者们的 工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际角色， 信息角色和决策角色。
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1.管理的二重性
1.1.2管理的性质
管理既具有合理组织生产力的自然属性,又具有为一定的 生产关系服务的社会属性,这就是通常所说的管理的二重 性。 管理的自然属性：管理的自然属性民指管理是由许多人 进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的， 具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与 具体的生产方式和特定的社会制度无关。
泰勒(Frederick Winslow Taylor) ：管理就是确切地了解你希望 工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。 法约尔(Henri Fayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制 等职能要素组成的活动过程。 孔茨（Hard Koontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种 使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务 和目标。”
律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
ᵜ管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬。
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图1.1 管理是科学与艺术的结合
思考与质疑
你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于 理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两 者关系的理解。
1.1.3 管理系统及其构成
1.管理系统的含义
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1.管理的二重性
1.1.2管理的性质
管理的社会属性：管理的社会属性是指管理又体现着生 产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又 有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务， 从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管 理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
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1.1.2管理的性质
1.2管理者与管理的职能
1.3管理学的特点和研究方法
1.4管理伦理和社会责任
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引导案例
第一章 管理概述
张经理的管理难题 启示:什么是管理?这是每一个管理者都要思考的问 题。公司的工作很多很碎,作为管理者应该抓什么、 怎么抓,看来这里面的确大有文章。
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1.1.1 管理的 基本概念
1.管理的内涵
1.1管理与管理系统
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我们的定义：
所谓管理，实际上是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、 人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自 己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的特征
1.1 管理与管理系统
1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象。 2.管理的主体是管理者。 3.管理的本质是协调。 4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意 识有组织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用 于一切组织。 5.管理的核心是处理好人际关系。
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1.4.1管理伦理
1.4 管理伦理与社会责任
1.伦理与管理伦理 管理伦理是关于管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是 指导管理行为的准则或案例。两个层次： （1）管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益与企业 利益之间的关系。 （2）管理者的组织身份要求的管理伦理，所关注的是企业利益与 社会利益之间的关系，在这方面，管理伦理随着社会责任内涵的变 化相应地发生变化。
标的实现，具有重要的影响作用。 • 管理媒介。管理媒介主要指管理机制与方法。 • 管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外总条件和
因素的总和。
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1.2 管理者与管理的职能
1.2.1管理者
1.管理者的含义 德鲁克给管理者下定义为：在一个现代的组织里，每一 个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织 负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及 达成成果的能力者，即为管理者。 管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责 任的人。