管理信息系统

名词解释

①信息系统：信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（chapter1）②企业应用系统（ERP）：是一些横贯企业各种职能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。（chapter2）

③电子政务：利用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。（chapter2）

④TCP/IP：是一组通信协议，主要包括TCP和IP两种。TCP指传输控制协议，负责处理数据在计算机之间的传输。TCP在计算机之间建立连接，决定数据包的传输顺序，确认数据包传输。IP指互联网络协议，负责数据包的传输，包括在数据传输过程中的数据分解和重组。（chapter7）

⑤数据库：经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。（chapter6）

⑥数据挖掘：在探索驱动下，通过寻求大型数据库间隐藏的模式与关系，从中得出指导后期决策制定的法则。（chapter6）

⑦企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。企业过程是具体材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。（chapter2）

⑧办事规程：有时叫做标准运行程序，是针对所有预期情况开发的规则、标准的程序和实际操作方法。（chapter3）

论述题

①电子商务的八大特点

1、遍及化：互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方：工作地、家及其他地方

2、全球化：技术能越过国家边界，达到全球

3、统一标准化：有一组技术标准，叫做互联网标准

4、信息丰富性：影视、声音和文本信息均可

5、互动性：通过用户交流进行技术应用

6、信息密度：信息密度是指所有市场参与者可以获取的信息的数量和质量

技术减少了信息成本，提高了质量

7、个性化和定制化：技术允许个人信息送达个人和群体

8、社交技术:用户内容的创建和社交网络

②ERP的发展历程ERP/MRP的比较（见课件）

1940年为了解决库存控制问题，人们提出了订货点法；1960年为了解决订货点法存在的问题，提出了物料需求计划的管理思想和方法，并开发出了计算机物料需求量和需求时间的MRP系统，是一种需求计算器，是开环，没有信息反馈，更谈不上控制；1970年MRP理论进一步发展，形成了闭环的MRP系统，将企业物料需求、生产能力需求计划、采购计划、车间作业计划和人力需求等管理构成一个闭环系统，使之成为一个更加有效的企业生产计划与控制计划；1980年MRP的各个子系统也得到了统一，进而发展形成了一个集采购、库存、生成、销售、财务、工程技术等于一体的制造资源计划（MRP II）；1990年MRP II已不能满足需要，于是ERP系统产生。

比较：ERP是MRP在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下的发展。ERP突破了MRP II的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看作受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。

③供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）定义及意义（chapter8）供应链:是一个组织和企业过程的网络，包含采购原材料、转换原材料为半成品和成品，以及分配产品至顾客等过程。

供应链管理(SCM)系统，管理公司与供应商的关系，分享订单,生产,库存水平,交付的产品和服务的信息，目标是适量的产品用最短的时间和最低的成本目标。

供应链管理系统的商业价值：

①使供应需求相匹配

②降低库存水平

③提高送货服务

④加快产品上市时间

⑤更有效地使用资产

⑥降低供应链成本会增加盈利能力

⑦增加销售

客户关系管理(CRM)系统：提供信息来协调所有业务流程,处理客户的销售、营销和服务优化收入,客户满意度和客户保留整合公司的客户相关流程和从多种沟通渠道巩固客户信息。CRM的商业价值

①增加客户满意度

②直销降低成本

③更有效的营销

④更低的成本为客户收购/保留

⑤增加销售收入

⑥减少流失率

④电子标签(RFID)和无线传感网络定义、存在的商业价值。（chapter7）

电子标签：用来跟踪供应链上货物的技术。在近距离内利用内嵌含有产品信息与位置的微型芯片的标签传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。

用途:自动计费；跟踪货物在供应链.要求公司有特殊的硬件和软件；降低标签成本使得许多公司RFID可行。

无线传感器网络是由大量散布于待检测地域的传感器节点通过自组织方式形成的网络。

作用：用于监视建筑物安全、检测空气中有害物质,监测环境变化,交通,或军事活动

⑤传统环境下管理数据资源的问题是什么，数据库管理系统是如何解决这些问

题的？（chapter6）

a．列举并说明数据层次结构中的各要素。

位—字节—字段—记录—文件—数据库

位可以组合成一个字节代表一个字符,数字,或符号。

字节可以组合成一个字段,相关领域可以组合形成记录。

若干个字节组成一个字、一组字或者数字，成为字段。

相关字段的有序集合成为记录。

相同类型的记录汇集成文件。

一组有序的文件组成数据库

b．定义实体、属性和关键字段，解释其重要性。

列（字段）代表实体的属性。

关键字段:字段用于惟一地标识每个记录

c．描写在传统文件环境下的问题。

数据冗余：是指多个文件中重复存储相同的数据。

数据不一致性：指相同的实体属性出现不同的值。

数据-程序依赖：指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之改变。

缺乏灵活性：传统的文件系统可以生成日常报表，但不乏生成特殊定制报表，或者无法及时响应突发的信息查询需求。

低安全性：因为对数据缺乏控制和管理，对于数据的访问和传播可能失去控制。

低共享性：所需要的信息通常分布在不同的文件、不同的部门内，相互之间缺乏联系，因此实际上实时的数据共享是不可能实现的。

d．定义数据库、数据库管理系统，描述二者如何解决传统文件环境下的问题。

数据库：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据库管理系统(DBMS)：应用程序之间的接口和物理数据文件，分离逻辑和物理的数据视图。

解决了传统的文件环境的问题:控制冗余;消除不一致;Uncouples程序和数据;使组织能够集中管理数据和数据安全

⑥数据库的主要设计原理有哪些？（chapter6）

a．定义并说明规范化，解释其在关系数据库中的作用。

规范化是将复杂的数据组合简化成小型、稳定和灵活的数据结构的过程。

第一范式

⏹为了要排除重复组的出现，所采用的方法是要求数据库的每个字段都只能

存放单一值，而且每笔记录都要能利用一个惟一的主键来加以识别。

第二范式

⏹要求数据表里的所有数据都要和该数据表的主键有完全依赖关系；如果有哪

些数据只和主键的一部份有关的话，就得把它们独立出来变成另一个数据

表。

第三范式

⏹所有非键属性互相之间应该是无关的。

b．定义分布式数据库，描述两种分配数据的方式。

分布式数据库:存储数据库在多个地方。

分区:不同的地方存储数据库的不同部分