人工智能客服可以替代人工客服外包吗

人工智能客服可以替代人工客服外包吗

众所周知，互联网时代，越来越多的公司开始从线下销售转到了线上销售，也开始让更多的人工客服在微信、QQ、各种即时通讯人工上跟客户沟通，而市场上也开始出现很多人工智能客服。那在，人工智能客服可以替代人工客服外包吗？

人工智能客服是指主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。

人工智能客服基能做到哪些事情呢？

1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；

2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；

3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；

4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；

5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。

人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替人工客服外包。

而且再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会

不会操控我们。即使外包市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能取代人工客服，改变的只是客服的接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。

人工智能客服应服务于人工客服

不了解客服行业的人，会误以为人工客服是很容易被人工智能全面取代的职业，但实践情况证明，人工智能依旧只能做到辅助人工客服的这个工作层面，帮助人工客服更加科学地服务顾客，帮助客服管理层更高效地管理客服团队，这才是人工智能客服的关键价值所在。

所以说人工智能客服取代不了人工客服外包，而且人工智能客服应是服务于人工客服，因为接待顾客是需要个人交际能力，需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养，这些都是客服人员必须具备的职业要素，这也是人工智能难以达到的层面。