浅议如何推进企业标准化工作
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分析，并将其进一步转化为技术标准。因此企业完全可通过标
准化工作，对企业所拥有的工程实践经验进行认真总结，与已
有的标准进行比对，及时推陈出新、填补空白，编制一批具有
企业核心技术优势的技术标准，形成其独有的技术竞争力。
2．促进科研成果转化。技术标准与科技研发的水准均体现
了企业的核心竞争力，科研成果更是代表了企业在相关领域取
(接下页)周围人说该企业的坏话。他们之所以选择该企业的
服务是因为他们害怕被其他企业伤害得更深。在这里企业高层
领导者与决策者应该会有各自不同的感受，及制定相应的产品
销售模式和针对不同消费群体制订不同的营销策略：为全面参
与顾客提供更优惠、更优质的服务，控制品牌奢侈品的数量和
稳定产品售价，扩展其的数量及忠诚度；加强企业员工的职业
作为购买对象；但其一旦对企业产生深厚的情感依赖，他们将
是企业最好的经营伙伴。鉴于购买的冲动与购买力而言，他们
将是企业最庞大、最有价值的消费群体。
参考文献
【1】(美)约翰一H一弗莱明博士，吉姆一阿斯普隆德编，冯凯．张皓男
译．人本西格玛[M】．中国青年出版社，2008．..
作者简介：贺诗琼，女，湖南长沙人，供职于湖南财政经济学院。
企业在市场竞争中需要取得竞争优势地位，需要获得比竞
争对手更多的竞争优势资源，就必须掌握更多的客户源，在市
场竞争中占据数一数二的地位。
规则一：满足顾客的需求是留住顾客的基础，用真挚的情
感、优惠的方式、优质的产品和服务感动顾客，才能取得最佳
的效果。企业以满足顾客需要为目标进行的服务质量的评定无
法唤起顾客的忠诚度，也无法引起顾客特别注意和感受。只有
小组，坚持日常监督和定期监督相结合。根据公司现状，监督小
组每月对企务公开工作进行检查，检查内容是否全面真实、程序
是否合规、形式是否达到要求、公开的时间是否及时；检查资料
是否齐全规范、职工反映的意见是否得到了落实、效果是否明
显。x,J
-~出的问题，企务公开监督小组及时提出整改意见。
2．注重职工群众的监督。企务公开通过职代会这一主要
任、相互支持，最大限度地落实职工的知情权和监督权。
3．通过设立意见箱强化监督。在规范公司公开、完善二
级公开的同时，公司通过每月专人开启企务公开意见箱，收集
职工的意见，接受职工群众的监督，及时整改存在的问题，将
监督管理贯穿于企务公开的全过程，进一步落实了企业的民主
监督，有力地促进了和谐企业的构建。
总之，深化企务公开对于构建和谐企业意义重大，事关企
理论研究
浅议如何推进企业标准化工作
苏亚峰
(中冶赛迪工程技术股份有限公司，重庆400013)
MODERN
ENTERPRISE
CURE
摘要：做好标准4J_
6v作有助于提升公司的市场竞争力和综
合实力。文章从企业应树立标准化战略意识、完善标准化管理
制度、选择标准化对象、应用标准化成果等方面，提出了一些
推进企业标准化工作的思考和建议。
施贸易保护和垄断市场的主要手段，而且也已被ISO等国际标
准化组织接受和认可。我国2010年1月1日实施的国家标准
准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》(／．
GBT11-09．．条也对标准引用专利的事项进行了规定。
2)，613
专利技术一旦融人标准要求，有助于企业形成市场竞争优
势。一项专利往往只能在一定时期、一定区域、某一方面形成
利用信息技术搭建起企业标准化信息平台，改善企业标准化信
息获取渠道不畅的问题，方便每位员工查询、使用企业已有的
标准化资源。除通过平台及时获取标准化信息外，企业还应加
强企业内部的标准化成果的宣传、培训、教育活动，促进员工
及时掌握和应用相关标准化成果。
2．完善标准化审查制度。除通过搭建标准化信息平台、进行
企业产品出了故障或服务出了问题时，顾客才会对企业的解决
问题的措施、能力、速度及其面对问题所表现的直观诚信形象
产生或好或坏的印象。另外，企业员工与顾客的接触是否能为
顾客带来愉悦的经历，也是顾客是否愿意在情感上接受企业的
重要因素之一。顾客不完全是在购买行为上支持企业，而且他
后，成果即被束之高阁，除参与人员外便少人问津。而企业可
道德及综合素质的培训，要求其热忱为顾客服务，尽力使积极
参与顾客和不积极参与顾客认可和相信企业商誉及品牌效应，
提高其对企业的忠诚度，并自然地将其转变为企业的新兴、高
价值的购买力量。而对于那些消极参与顾客，则应在员工潜移
默化的高质量的服务态度感染下，逐步转变。
二、企业促使顾客树立、保持忠诚度的方法与规则
标准化成果宣贯、教育外。企业还可结合各自实际建立标准化审查
制度，将标准化工作提前到企业产品的设计、科研阶段，以制度的
形式来强化标准化工作的开展，促进标准化成果的推广应用。
五、构建评价机制，激励政策配套
企业标准化体系实施后的效果如何?是否满足企业实际需
求?还存在哪些不足和缺陷?如何持续改进和进一步完善?这
关键词：标准化意识；标准化对象；标准化成果；制度建设
标准化工作是企业管理、生产、经营中一项重要的基础工
作，已被许多企业认同和接受，并作为一项主要工作来开展。
但如何进一步推进企业的标准化工作，使之发展水平适应经济
全球化下市场竞争的要求，促进企业综合实力的提升?在此，..
结合个人的工作经验，就如何推进企业标准化工作，谈几点个
人的想法。
一
、企业标准化工作现状
目前企业标准化工作普遍在管理标准、工作标准编制方面
做的较好，但在对企业市场竞争力影响较大的技术标准编制，..
发展较迟缓且缺乏自己的核心技术优势、创新较少。究其原因
主要在于：第一，标准化意识不强，企业与员工参与标准化的
积极性较低；第二，标准创新思路少，缺少核心技术支撑；第
业兴衰。我们将继续学习贯彻“三个代表”重要思想，积极探
索，扎实工作，实现好、维护好、发展好广大职工的根本利益，
为构建一个和谐发展的企业做出新的更大的贡献。
作者简介：秦晓~(1978-)。女，江苏扬州人。供职于江苏扬
州自来水有限责任公司。
3．推动专利与技术标准相结合。“技术专利化、专利标
准化、标准国际化”，是当前西方发达国家和一些跨国企业实
技术垄断优势，然而技术标准却没有这些限制。如一个企业所
拥有的专利技术如果成为本行业的技术标准，或者本行业的技
术标准中含有企业所拥有的专利技术内容，则十分明显，这些
专利拥有者将会在一定时期内对整个行业进行控制，获利潜力
及其巨大。因此，企业也应启动专利与技术标准的融合工作，
进一步发挥专利在市场竞争中的作用。
科技开发工作的联系，以科技成果转化为主，技术与专利结合为
核心，积极采用国外先进标准，不断提升技术标准含金量。
1．加强总结与创新。技术标准是对企业对其以往业务范
畴中，所拥有的技术经验的总结与升华，它代表的是企业在某
一
领域中所拥有的核心技术优势。企业在以往的业务实践中，
已经积累了大量宝贵的经验，但却没有将这些经验认真总结、
些问题都需要企业通过构建一套科学的标准化体系自我评价机
制，对企业标准化体系进行科学评价，发现存在的问题并制定
措施，来实施相应的改进，通过一个又一个的PDCA循环，不断
促进企业标准化体系的完善。
在科学评价的基础上，企业还应完善标准化工作的激励制
度。不仅从精神上、物质上给予其奖励，还可从职称评定等多
方面予以倾斜。通过政策引导和鼓励企业员工积极参与标准化
载体将职工最关心、反映最强烈的问题以及领导干部廉洁自律
等情况始终置于广大职工的监督之下，并接受职工代表的评议，
加强了领导与职工之间的双向沟通，使领导与职工之间相互信
术标准，来占领市场竞争的“制高点”。
2．加快标准化人才培养。现代企业所需要的标准化人才应
该是具备较丰富的专业知识和实际工程经验，同时还应掌握标准
化基础知识和标准的写作知识，并有一定外语能力的复合型人
才。由于各种原因，目前企业参与标准化编制工作的人员，能同
时满足以上条件的人员为数不多。为此，企业建立、完善企业的
标准化人才培养机制，为企业标准化工作奠定人力资源基础。
三、技术标准编制
技术标准反映了企业所拥有的技术优势，在企业技术标准编
制工作中，企业应开拓思路注重总结与创新相结合，加强与公司
行标准化战略规划，制定明确的标准化战略目标，拟定可行的
实施措施，并将标准化战略与企业营销战略、科技创新战略等
同等重视、紧密结合。通过标准化工作制定具有核心优势的技
三、强化监督，规范公开，为构建和谐企业提供保证
构建和谐企业离不开各种规章制度，而强化监督制度在推
行企务公开，构建和谐企业中显得更加重要。
1．强化监督小组的监督。公司成立了专门的企务公开监督
4．开展标准比对工作。开展国际标准和国外先进标准比对
工作的主要内容应主要集中在两方面，一是对一些基础的、关
键的技术标准进行比对；二是对环境、安全、职业保护、包装、
消防等涉及贸易保护方面的标准进行比对。开展标准比对工作
首先有助于企业“知己知彼”，掌握在主要技术指标方面彼此间
的差异、优劣，突破海外贸易中的技术壁垒；其次可通过消化、
经济师，研究方向：企业人力资源开发与管理及大学生就业心理。
们希望自己与企业的联系能有助于显示和完成自我认知。
规N-：在顾客对企业所产生的感情中，只有两种态度，..
或失望或忠诚。对于企业来说，顾客的想法、对产品、服务的
个性化、多功能要求是市场需求变化趋势的前奏。顾客的好恶，..
优劣的评判，对企业的经营发展构成重大的影响。在企业的服
务中，顾客要么满意，成为企业的忠实支持者；要么失望、受
三，标准化体系自我评价机制不健全。
二、树立标准化战略意识，加快标准化人才培养
1．树立标准化战略意识。随着市场全球化，市场竞争的关
键已经由以往单纯地依靠低廉劳动力成本竞争，转向依靠企业
的核心技术优势和质量、成本等综合实力的竞争。而国内企业
的标准化意识还不是很强，缺乏参与标准编制工作的主动性与
积极性。因此，企业应树立标准化的战略意识，从企业层面进
到伤害，成为企业的反对者。
规则三：企业间产品或服务的差异化会引起顾客的不同体
验。现在的年轻一代的顾客对生活、社会有许多想法，他们既
是新潮的一代，又是追求卓越、新思想、新观念的一代。他们
对产品的功能有更多的要求，希望在同一价格阶层中，获得更
多的体验。追求不同的感受使他们积极作为或不作为，对企业
的忠诚度和激情不高，喜欢选择能给其新感觉、新体验的商家，
吸收，将适用部分转化为企业的技术标准，使得“洋为我用”，..
以此快速提高企业的技术水平，缩小企业与国际一流工程公司
间的差距；再次还有助于企业及时掌握相关行业或领域内的最
新技术动向，正确选择科研课题和方向。
四、重推广。促应用
1．搭建展示平台，加强宣贯教育。“重开发、轻推广”是
以往标准化工作的一个失误，有相当一部分标准化项目在完成
得的突破和所拥有的核心技术优势。通过将科研成果及时转化
为技术标准，既有利于企业通过技术标准创新，抢占行业竞争
的“制高点”，也有助于企业将理论上的技术优势转化为现实中
实实在在的竞争力和生产力。科研成果与工程实践相结合，为
企业创造更大的经济效益，并通过实际应用，及时发现不足和
可改进之处，进一步推动企业的科研工作向更高层次发展。
工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编制出高质量的标准化成果，形成企业标准化工作的良
性循环。
六、结语
以上只是笔者结合自身实践，在企业标准化工作方面的一
些思考。希望能起到一个“抛砖引玉”的作用，促使更多的企
业标准化工作者能为推进企业标准化工作献计献策，不断推进
企业标准化工作的发展。
们希望与企业在深层次的价值取向和社会责任上观点一致，他
准化工作，对企业所拥有的工程实践经验进行认真总结，与已
有的标准进行比对，及时推陈出新、填补空白，编制一批具有
企业核心技术优势的技术标准，形成其独有的技术竞争力。
2．促进科研成果转化。技术标准与科技研发的水准均体现
了企业的核心竞争力，科研成果更是代表了企业在相关领域取
(接下页)周围人说该企业的坏话。他们之所以选择该企业的
服务是因为他们害怕被其他企业伤害得更深。在这里企业高层
领导者与决策者应该会有各自不同的感受，及制定相应的产品
销售模式和针对不同消费群体制订不同的营销策略：为全面参
与顾客提供更优惠、更优质的服务，控制品牌奢侈品的数量和
稳定产品售价，扩展其的数量及忠诚度；加强企业员工的职业
作为购买对象；但其一旦对企业产生深厚的情感依赖，他们将
是企业最好的经营伙伴。鉴于购买的冲动与购买力而言，他们
将是企业最庞大、最有价值的消费群体。
参考文献
【1】(美)约翰一H一弗莱明博士，吉姆一阿斯普隆德编，冯凯．张皓男
译．人本西格玛[M】．中国青年出版社，2008．..
作者简介：贺诗琼，女，湖南长沙人，供职于湖南财政经济学院。
企业在市场竞争中需要取得竞争优势地位，需要获得比竞
争对手更多的竞争优势资源，就必须掌握更多的客户源，在市
场竞争中占据数一数二的地位。
规则一：满足顾客的需求是留住顾客的基础，用真挚的情
感、优惠的方式、优质的产品和服务感动顾客，才能取得最佳
的效果。企业以满足顾客需要为目标进行的服务质量的评定无
法唤起顾客的忠诚度，也无法引起顾客特别注意和感受。只有
小组，坚持日常监督和定期监督相结合。根据公司现状，监督小
组每月对企务公开工作进行检查，检查内容是否全面真实、程序
是否合规、形式是否达到要求、公开的时间是否及时；检查资料
是否齐全规范、职工反映的意见是否得到了落实、效果是否明
显。x,J
-~出的问题，企务公开监督小组及时提出整改意见。
2．注重职工群众的监督。企务公开通过职代会这一主要
任、相互支持，最大限度地落实职工的知情权和监督权。
3．通过设立意见箱强化监督。在规范公司公开、完善二
级公开的同时，公司通过每月专人开启企务公开意见箱，收集
职工的意见，接受职工群众的监督，及时整改存在的问题，将
监督管理贯穿于企务公开的全过程，进一步落实了企业的民主
监督，有力地促进了和谐企业的构建。
总之，深化企务公开对于构建和谐企业意义重大，事关企
理论研究
浅议如何推进企业标准化工作
苏亚峰
(中冶赛迪工程技术股份有限公司，重庆400013)
MODERN
ENTERPRISE
CURE
摘要：做好标准4J_
6v作有助于提升公司的市场竞争力和综
合实力。文章从企业应树立标准化战略意识、完善标准化管理
制度、选择标准化对象、应用标准化成果等方面，提出了一些
推进企业标准化工作的思考和建议。
施贸易保护和垄断市场的主要手段，而且也已被ISO等国际标
准化组织接受和认可。我国2010年1月1日实施的国家标准
准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》(／．
GBT11-09．．条也对标准引用专利的事项进行了规定。
2)，613
专利技术一旦融人标准要求，有助于企业形成市场竞争优
势。一项专利往往只能在一定时期、一定区域、某一方面形成
利用信息技术搭建起企业标准化信息平台，改善企业标准化信
息获取渠道不畅的问题，方便每位员工查询、使用企业已有的
标准化资源。除通过平台及时获取标准化信息外，企业还应加
强企业内部的标准化成果的宣传、培训、教育活动，促进员工
及时掌握和应用相关标准化成果。
2．完善标准化审查制度。除通过搭建标准化信息平台、进行
企业产品出了故障或服务出了问题时，顾客才会对企业的解决
问题的措施、能力、速度及其面对问题所表现的直观诚信形象
产生或好或坏的印象。另外，企业员工与顾客的接触是否能为
顾客带来愉悦的经历，也是顾客是否愿意在情感上接受企业的
重要因素之一。顾客不完全是在购买行为上支持企业，而且他
后，成果即被束之高阁，除参与人员外便少人问津。而企业可
道德及综合素质的培训，要求其热忱为顾客服务，尽力使积极
参与顾客和不积极参与顾客认可和相信企业商誉及品牌效应，
提高其对企业的忠诚度，并自然地将其转变为企业的新兴、高
价值的购买力量。而对于那些消极参与顾客，则应在员工潜移
默化的高质量的服务态度感染下，逐步转变。
二、企业促使顾客树立、保持忠诚度的方法与规则
标准化成果宣贯、教育外。企业还可结合各自实际建立标准化审查
制度，将标准化工作提前到企业产品的设计、科研阶段，以制度的
形式来强化标准化工作的开展，促进标准化成果的推广应用。
五、构建评价机制，激励政策配套
企业标准化体系实施后的效果如何?是否满足企业实际需
求?还存在哪些不足和缺陷?如何持续改进和进一步完善?这
关键词：标准化意识；标准化对象；标准化成果；制度建设
标准化工作是企业管理、生产、经营中一项重要的基础工
作，已被许多企业认同和接受，并作为一项主要工作来开展。
但如何进一步推进企业的标准化工作，使之发展水平适应经济
全球化下市场竞争的要求，促进企业综合实力的提升?在此，..
结合个人的工作经验，就如何推进企业标准化工作，谈几点个
人的想法。
一
、企业标准化工作现状
目前企业标准化工作普遍在管理标准、工作标准编制方面
做的较好，但在对企业市场竞争力影响较大的技术标准编制，..
发展较迟缓且缺乏自己的核心技术优势、创新较少。究其原因
主要在于：第一，标准化意识不强，企业与员工参与标准化的
积极性较低；第二，标准创新思路少，缺少核心技术支撑；第
业兴衰。我们将继续学习贯彻“三个代表”重要思想，积极探
索，扎实工作，实现好、维护好、发展好广大职工的根本利益，
为构建一个和谐发展的企业做出新的更大的贡献。
作者简介：秦晓~(1978-)。女，江苏扬州人。供职于江苏扬
州自来水有限责任公司。
3．推动专利与技术标准相结合。“技术专利化、专利标
准化、标准国际化”，是当前西方发达国家和一些跨国企业实
技术垄断优势，然而技术标准却没有这些限制。如一个企业所
拥有的专利技术如果成为本行业的技术标准，或者本行业的技
术标准中含有企业所拥有的专利技术内容，则十分明显，这些
专利拥有者将会在一定时期内对整个行业进行控制，获利潜力
及其巨大。因此，企业也应启动专利与技术标准的融合工作，
进一步发挥专利在市场竞争中的作用。
科技开发工作的联系，以科技成果转化为主，技术与专利结合为
核心，积极采用国外先进标准，不断提升技术标准含金量。
1．加强总结与创新。技术标准是对企业对其以往业务范
畴中，所拥有的技术经验的总结与升华，它代表的是企业在某
一
领域中所拥有的核心技术优势。企业在以往的业务实践中，
已经积累了大量宝贵的经验，但却没有将这些经验认真总结、
些问题都需要企业通过构建一套科学的标准化体系自我评价机
制，对企业标准化体系进行科学评价，发现存在的问题并制定
措施，来实施相应的改进，通过一个又一个的PDCA循环，不断
促进企业标准化体系的完善。
在科学评价的基础上，企业还应完善标准化工作的激励制
度。不仅从精神上、物质上给予其奖励，还可从职称评定等多
方面予以倾斜。通过政策引导和鼓励企业员工积极参与标准化
载体将职工最关心、反映最强烈的问题以及领导干部廉洁自律
等情况始终置于广大职工的监督之下，并接受职工代表的评议，
加强了领导与职工之间的双向沟通，使领导与职工之间相互信
术标准，来占领市场竞争的“制高点”。
2．加快标准化人才培养。现代企业所需要的标准化人才应
该是具备较丰富的专业知识和实际工程经验，同时还应掌握标准
化基础知识和标准的写作知识，并有一定外语能力的复合型人
才。由于各种原因，目前企业参与标准化编制工作的人员，能同
时满足以上条件的人员为数不多。为此，企业建立、完善企业的
标准化人才培养机制，为企业标准化工作奠定人力资源基础。
三、技术标准编制
技术标准反映了企业所拥有的技术优势，在企业技术标准编
制工作中，企业应开拓思路注重总结与创新相结合，加强与公司
行标准化战略规划，制定明确的标准化战略目标，拟定可行的
实施措施，并将标准化战略与企业营销战略、科技创新战略等
同等重视、紧密结合。通过标准化工作制定具有核心优势的技
三、强化监督，规范公开，为构建和谐企业提供保证
构建和谐企业离不开各种规章制度，而强化监督制度在推
行企务公开，构建和谐企业中显得更加重要。
1．强化监督小组的监督。公司成立了专门的企务公开监督
4．开展标准比对工作。开展国际标准和国外先进标准比对
工作的主要内容应主要集中在两方面，一是对一些基础的、关
键的技术标准进行比对；二是对环境、安全、职业保护、包装、
消防等涉及贸易保护方面的标准进行比对。开展标准比对工作
首先有助于企业“知己知彼”，掌握在主要技术指标方面彼此间
的差异、优劣，突破海外贸易中的技术壁垒；其次可通过消化、
经济师，研究方向：企业人力资源开发与管理及大学生就业心理。
们希望自己与企业的联系能有助于显示和完成自我认知。
规N-：在顾客对企业所产生的感情中，只有两种态度，..
或失望或忠诚。对于企业来说，顾客的想法、对产品、服务的
个性化、多功能要求是市场需求变化趋势的前奏。顾客的好恶，..
优劣的评判，对企业的经营发展构成重大的影响。在企业的服
务中，顾客要么满意，成为企业的忠实支持者；要么失望、受
三，标准化体系自我评价机制不健全。
二、树立标准化战略意识，加快标准化人才培养
1．树立标准化战略意识。随着市场全球化，市场竞争的关
键已经由以往单纯地依靠低廉劳动力成本竞争，转向依靠企业
的核心技术优势和质量、成本等综合实力的竞争。而国内企业
的标准化意识还不是很强，缺乏参与标准编制工作的主动性与
积极性。因此，企业应树立标准化的战略意识，从企业层面进
到伤害，成为企业的反对者。
规则三：企业间产品或服务的差异化会引起顾客的不同体
验。现在的年轻一代的顾客对生活、社会有许多想法，他们既
是新潮的一代，又是追求卓越、新思想、新观念的一代。他们
对产品的功能有更多的要求，希望在同一价格阶层中，获得更
多的体验。追求不同的感受使他们积极作为或不作为，对企业
的忠诚度和激情不高，喜欢选择能给其新感觉、新体验的商家，
吸收，将适用部分转化为企业的技术标准，使得“洋为我用”，..
以此快速提高企业的技术水平，缩小企业与国际一流工程公司
间的差距；再次还有助于企业及时掌握相关行业或领域内的最
新技术动向，正确选择科研课题和方向。
四、重推广。促应用
1．搭建展示平台，加强宣贯教育。“重开发、轻推广”是
以往标准化工作的一个失误，有相当一部分标准化项目在完成
得的突破和所拥有的核心技术优势。通过将科研成果及时转化
为技术标准，既有利于企业通过技术标准创新，抢占行业竞争
的“制高点”，也有助于企业将理论上的技术优势转化为现实中
实实在在的竞争力和生产力。科研成果与工程实践相结合，为
企业创造更大的经济效益，并通过实际应用，及时发现不足和
可改进之处，进一步推动企业的科研工作向更高层次发展。
工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编制出高质量的标准化成果，形成企业标准化工作的良
性循环。
六、结语
以上只是笔者结合自身实践，在企业标准化工作方面的一
些思考。希望能起到一个“抛砖引玉”的作用，促使更多的企
业标准化工作者能为推进企业标准化工作献计献策，不断推进
企业标准化工作的发展。
们希望与企业在深层次的价值取向和社会责任上观点一致，他