决策：找出最佳的可行方案

决策：找出最佳的可行方案

决策

在两个或更多的选项中作出选择。

计划和所有其他管理功能都与决策有关。决策（decision making）是指在两个或更多的选项中作出选择。这听起来似乎很容易，但在实际情况中却不尽然。事实上，决策是所有管理功能的核心。

理智的决策模式是管理者按照一定的步骤，作出符合逻辑的、明智且判断精准的决策。这些步骤可以归纳为决策制定的七个 D ：1．定义（Define）情况。

2．描述（Describe）并收集所需信息。

3．开发（Develop）多项可供选择的方案。

4．达成（Develop agreement）参与者认同。

5．确定（Decide）最佳可选方案。

6．执行（Do）所选择的方案。

7．判定（Determine）决策优劣，然后持续进行。

问题解决

解决每天发生的问题的过程，它比决策的制定过程更不正式，而且通常需要更快速的行动。

管理者很难每次都经过完整的七个步骤来制定决策。有时候，决策必须在只有很少的信息的情况下立即进行。当面对各种不同的环境时，管理者必须做出良好决策。问题解决（problem solving）比决策的制定过程更不正式，通常需要更快速地解决每天发生的问题。决策和问题解决都需要大量的判断。

头脑风暴

在很短暂的时间里想出尽可能多的解决方法而不去审查这些想法正确与否。

问题解决小组经常由两个或更多成员组成，解决某一个特定问题的任务（例如，为何消费者不使用我们的服务政策？）。公司通常使

用的问题解决技巧包括头脑风暴（brainstorming），即在很短暂的时间里想出尽可能多的解决方法而不去审查这些想法正确与否。另一种是PMI 工具——在第一栏列出一个解决方案的所有优点，第二栏列出其缺点，第三栏列出其详细意义——须确保优点多于缺点。

你可以将PMI 系统运用在各种决策上，练习一下这种技巧。例如，今晚你要留在家里读书吗？你可以在第一栏列出这个方案所有的优点：得到好成绩、更有自信、更负责任等；在第二栏列出缺点：无聊、无趣等。我们希望大部分时候学习的决定都是优点胜过缺点，这样你就会更经常读书。但有时候去外面玩更好一些——在娱乐不会影响到学习或者找工作的时候。