最新酒店员工行为规范要求

酒店员工行为规范要求

发出部门：管家部

执行部门：管家部楼层全体

日期：

主题：员工行为规范要求

编号：

政策/目的：用以规范员工行为，避免事故发生

程序:

一、穿戴时：

1、不要穿露脚趾的鞋，以免伤脚；

2、不要穿戴过多的珠宝首饰；

3、钥匙要放好，以免弄伤自己；

4、不要留长指甲；

二、抹尘时：

1、要注意细小玻璃碎片及镜框边角，以免弄伤手指；

2、擦灯具时，要先关电源并用干布抹尘；

3、注意钻器，铜器边角；

4、高的地方要用梯子，不要用不安全的物品代替；

5、抹插座时，注意避免触电；

6、抹家具下面，不要碰伤头；

三、注意避免发生的事：

1、不重视客人的要求；

2、给客人使用脏的或破的布草；

3、设备损坏；

4、让客人为你做私事；

5、制服不整洁；

6、高声交谈；

7、对客人没礼貌；

8、工作环境不干净；

9、冲撞客人；

10、向客人要小费。