2020年平台新媒体策划方案.ppt

Leabharlann Baidu
目标
转化微信、微博粉丝加入平台 通过新媒体渠道，挖掘客户，举办线下活动，如展会、发布会、
技术交流会，讲座培训等，扩大粉丝的粘性
案例分析
• 招商银行：微信服务营销
案例分析
内容： 提供快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微
信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡。 其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息一对一绑定。 方式： 为推广这一账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件
平安北京（微博，微信）
内容： 介绍北京警方工作动态、最新服务措施，与大家分享公共安全信
息、安全防范手段，倾听群众对于首都公安工作的意见和建议。 效益： 方便警民互动，是对社交网络上少数恶人的最大震慑，在维护公
共安全上很有意义。主流声音维护了网络上的“公共安全”，给了 百姓、网民安全感。
广州公安
工作内容
一、 微会议： 微信预热及邀请、微信签到台、微信投票、微信留言墙、微信解说器、增强型个人微信名片、微信直播、个性化信息推送 二、微客服： 人工服务，制定微信1V1的网络人工客服制度，实时解答用户的提问并进行有效的记录。知识系统，打通企业WIKI平台，实现系统
智能自助问答，不仅即时，而且准确。 三、微传播 推广，朋友圈传播精准有效 三、 微互动： 最重的一个部分：1、积分及朋友圈分享，分享至朋友圈推荐并注册成功获取更多积分累计。2、问卷调研，直接了解客户想法。 四、微活动： 进客户，通过微信开展活动，和公司自身的推广活动，如技术软件发布会 五、微服务 留住客户，在有了粉丝基础和传播之后，把微信的服务功能做起来，如查询、客服、电商、新闻等。而数据是决定一切的。
可能的问题及对策
在新媒体的运用方式、运用力度以及运用范围上可能还不够充分，在很多方面难以满足公 众的需求，信息质量不够高，信息的表现形式单调、信息内容不全面、更新不及时等问题
切实提高对新媒体的重视程度，进一步推动新媒体在平台活动中的应用。 树立良好的服务意识，致力于为公众提供高质量的信息服务。 主动地借鉴与吸收外部的发展成果，在相互合作中提升新媒体在公关活动中应用的水平。
一、通过内容发展用户 首先，内容要是干货。 内容要与平台定位相符 1/3需平台或软件公司有 偿提供。
二、展示自己与用户建 立关系
工作内容
利用新媒体和其用户互动，当做一个CRM(客户关系管理)工具 互动沟通： 消息的发送回复 用户管理： 提供分组、资料、素材库等管理 服务定制： 进行会员卡绑定、提供企业CRM客户关系管理等。
内容：提供最新最快警务资讯、 办事指南，可在此查询交通违 法信息、业务办理进度、路况 动态资讯，预约出入境和户政 业务办理，还可直接办理往来 港澳通行证再次签注。
效益：大大方便了群众，提高 了办事效率
工作内容
搭建 内容
引流
微博 微信 电子杂志
收集大量对客户有用的 资料资讯放到云端上， 然后到主流物流论坛、 QQ群等发布，内容里 加上二维码
等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了100万。 效益： 招行开始普及微信客服，短信通过微信替代掉，降低其客服和短信费用。给持卡人提供更多的服务。转化
社交场景，借势新营销机会，以微信服务号重新定义“服务即营销”，强化基于年轻态的互联网消费品牌形 象，以用户体验促使用激活。
平台新媒体策划方案
前言
• 新媒体的迅猛发展掀起传媒产业革命的新一轮浪潮，与传统媒 体相比而言，新媒体具有个性化突出、受众选择性增多、表现形式 多样、信息发布实时等新特点，具有交互性、全息化、数字化、网 络化等优势。
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目标
• 保持平台在公众心中的良好形象，赢得公众的信任与支持， 实现与公众之间的交流，从而提升自身的服务意识与服务质量， 扩大平台在公众中的积极影响，充分发挥信息价值的同时提高了 资源的利用效率。