[职业资格类试卷]导游实务(旅游故障处理)模拟试卷1.doc

[职业资格类试卷]导游实务（旅游故障处理）模拟试卷1

一、单选题

1 在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应( )。

（A）保护现场

（B）报告旅行社

（C）做好游客安抚工作

（D）立即组织抢救

2 以下对旅游故障的表述，正确的是( )。

（A）自然性旅游故障具有偶发性的特点

（B）旅游故障的表现形式是暴风骤雨式的

（C）旅游故障产生的原因不在于游客方面

（D）旅游故障具有不可逆转性

3 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由( )同意并签字。

（A）地陪

（B）全陪

（C）旅行社

（D）领队

4 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，经办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。

（A）港澳同胞回乡证

（B）港澳同胞旅行证明

（C）通行证遗失证明

（D）中华人民共和国出入境通行证

5 某旅游团赴无锡旅游，游客因菜肴质量问题向导游员提出口头投诉。对此，导游员首先应该 ( )。

（A）认真倾听

（B）及时解释

（C）立即换餐

（D）报告旅行社

6 认识到旅游故障具有( )的特点，可使导游员坚定信心，沉着应对，妥善处理。

（A）突发性

（B）复杂性

（C）渐长性

（D）可逆转性

7 外国游客在华旅游时丢失护照签证，须按一定的程序补办，最终为其办理相关手续的机构是 ( )。

（A）客人所在国驻华使领馆

（B）客人所在国的户籍管理机构

（C）证件遗失地公安机关

（D）证件遗失地旅游行政管理部门

8 在下列旅游故障中，( )属于责任事故。

（A）治安事故

（B）错接

（C）空接

（D）行李丢失

9 下列选项中，属于责任性的旅游故障是( )。

（A）返程航班遭遇台风停航，游客投诉

（B）高速公路上发生汽车追尾，游客被困

（C）游客要求增加景点，但不愿意付费，遇到导游员拒绝

（D）旅游车空调不足，游客闷热难当，意见很大

10 为防止游客患病，导游员在安排游览活动时应当做到( )。

（A）多观察游客的表情举止

（B）提醒游客注意饮食安全

（C）每天预报天气情况

（D）注意劳逸结合，留有余地

11 不同类型的人员来华旅游所使用的入境有效证件是不同的。下列选项中，不正确的是( )。

（A）外国游客使用护照和签证

（B）华侨使用回乡证

（C）台湾同胞使用旅行证明

（D）港澳居民使用来往内地通行证

12 外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向( )索赔。

（A）出发地机场

（B）客源地组团社

（C）目的地机场

（D）航空公司

13 以下对旅游故障的表述正确的是( )。

（A）误机事故属于单一性旅游故障

（B）旅游故障产生的原因不在于游客方面

（C）自然性旅游故障具有偶发性的特点

（D）旅游故障具有可逆转、不可排除的特性

14 ( )是导游员能否妥善处理好旅游故障的第一道关。

（A）准确判断，初步应急处理

（B）处乱不慌，摸清情况

（C）及时报告，采取根本性解决办法

（D）关心当事人，做好善后工作

15 因台风袭击，飞机延误起飞，旅游团在机场被迫滞留。这是旅游故障( )的特点表现。

（A）渐长性

（C）突发性

（D）危害性

16 下列旅游故障最为常见又频繁发生的是( )。

（A）责任性旅游故障

（B）自然性旅游故障

（C）单一性旅游故障

（D）复合性旅游故障

17 漏接是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站以致等候多时的事故。这是接待工作中( )的事故。

（A）一般

（B）重大

（C）较大

（D）特大

18 下列旅游故障中属于重大故障的是( )。

（A）游客走失

（C）一般车祸

（D）集体食物中毒

19 从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于( )。

（A）责任性旅游故障

（B）单一性旅游故障

（C）一般旅游故障

（D）重大旅游故障

20 旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由( )。

（A）旅游者自理

（B）组团社支付

（C）接待社支付

（D）保险公司代付

21 丢失外国护照和签证时，由( )持旅行社证明去当地公安局报失。

（A）领队

（B）地陪

（C）全陪

（D）失主本人

22 旅游团抵达后无导游人员迎接的现象是( )。

（A）错接

（B）空接

（C）漏接

（D）误接

23 全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由( )承担。

（A）全陪

（B）地陪

（C）领队

（D）责任人

24 当旅游者丢失证件后，需补办必要的手续，所需费用由( )。

（A）组团社负责

（B）地接社负责

（C）旅游者自理

（D）导游员负责

25 下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。（A）交通堵塞

（B）交通事故

（C）汽车发生故障

（D）旅游行程过紧

26 外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。（A）所在国驻华使领馆

（B）当地公安局

（C）地接旅行社

（D）海关

27 下列关于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )。

（A）误机(车、船)是责任事故，导游要做好预防工作，减少此类事故的发生（B）要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

（C）临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观（D）安排充裕的时间去机场(车站、码头)

28 一旦发生误机事故，导游人员首先要做的应该是( )。（A）稳定旅游者情绪

（B）尽快与机场联系

（C）报告旅行社，请求协助

（D）通知下一站，对日程做相应的调整

29 万一发生火灾，导游人员首先应做的是( )。

（A）立即报警

（B）通知旅游者

（C）疏散旅游者

（D）引导大家自救

二、多选题

30 按产生原因划分，旅游故障可分为( )。

（A）自然性旅游故障

（B）责任性旅游故障

（C）来自游客方面的旅游故障

（D）重大旅游故障

（E）一般旅游故障

31 导游员对待并处理游客的投诉应做到( )。

（A）认真倾听

（B）耐心解释

（C）调查核实

（D）正确处理

（E）继续服务

32 若海外旅游者患重病须送医院时，应同时有( )随同前往。（A）全陪

（B）患者亲属

（C）领队

（D）游客代表

（E）旅行社领导

33 旅游者的行李在华途中丢失，导游员应做到( )。

（A）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

（B）如一时找不回，要协助失主购置必要的生活用品

（C）报告旅行社，请求派人协助寻找

（D）与机场保持联系，了解行李寻找情况

（E）如确系丢失，可告知失主向航空公司索赔

34 某旅游团抵达游览地后遇到了罕见的暴风雨，因此被迫缩短在该地的游览时间，面对这一情况，导游员应采取的措施是( )。

（A）制订应变方法并报告旅行社

（B）做好领队与游客的工作

（C）尽量完成计划内的游览节目

（D）如果时间来不及，应游览当地最具代表性的景观

（E）做好因计划改变后的相应协调工作

35 为了预防错接的发生，导游员应做的工作有( )。

（A）提前到达接站地点迎接

（B）接团时认真核实

（C）提前与旅行社联系

（D）提前与领队联系

（E）提前与全陪联系

36 为预防旅游者患病，导游员应( )。

（A）了解旅游者的健康情况

（B）游览活动劳逸结合

（C）下雨天不安排游览项目

（D）提醒旅游者不吃水果

（E）根据天气预报提醒旅游者增减衣服

37 下列属于责任性旅游故障的是( )。

（A）餐厅食品不洁引起中毒

（B）旅游车刹车失灵撞上山岩

（C）旅游者不慎摔伤住院动手术

（D）游客不听劝告私自晚间外出期间护照与钱包被窃

（E）景区内山路缺乏安全护栏导致旅游者摔伤

38 产生误机(车、船)的原因有很多种，下列属于客观因素导致误机(车、船)事故发生的是( )。

（A）赴交通港的途中遇上交通事故

（B）赴交通港的途中遇上严重堵车

（C）赴交通港的途中旅游车发生严重故障

（D）旅游者私自外出走失，导致未赶上飞机(车、船)

（E）票台开错航班、起飞时间，导致误机(车、船)

39 为了预防旅游者走失，在每天出发前，地陪应( )。

（A）预报全天游览安排

（B）讲明用餐时间

（C）餐厅的名称和地址

（D）介绍游览路线

（E）告诉停车地点、集合时间

40 在机场、车站、码头，由旅游者认领行李，( )共同清点行李数。（A）领队

（B）地陪

（C）全陪

（D）旅游者

（E）行李员

41 当旅游者患一般疾病，导游员应( )。

（A）劝其及早就医并多休息

（B）关心旅游者的病情

（C）向旅游者讲清看病费用自理

（D）严禁擅自给患者用药

（E）多关心其用餐问题

42 万一发生火灾，导游员应( )。

（A）立即报警

（B）带大家搭乘电梯

（C）迅速通知领队及全团旅游者

（D）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者（E）引导大家自救

43 交通事故处理结束后，导游员要立即写出书面报告，内容包括( )。（A）事故的原因和经过

（B）抢救经过和治疗情况

（C）人员伤亡情况和诊断结果

（D）旅游车损坏程度

（E）事故责任及对责任者的处理结果

44 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车

（B）导游员没有认真核实交通票据

（C）汽车发生故障

（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

（E）导游员安排日程不当

45 在旅行中发生交通事故，导游员应采取的处理方法是( )。

（A）立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客

（B）保护现场，立即报案

（C）迅速向接待社报告

（D）做好游客的安抚工作

（E）写出书面报告

46 导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果发生火灾应( )。

（A）立即拨打119火灾报警电话

（B）马上报告旅行社领导

（C）迅速通知领队和全体游客

（D）听从工作人员的指挥疏散游客

（E）摇动色彩鲜艳衣服呼唤救援人员

47 2008年3月8日，z旅游团因原定杭州一上海车次变更，导致该旅游团提前到达上海站，接待社没有接到杭州站接待社的通知，发生了漏接事故。导游人员应该( )。

（A）立即与接待社有关部门联系查明原因

（B）向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解

（C）诚恳地赔礼道歉，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容

（D）尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度

（E）必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿

48 一旦发生治安事故，导游人员应( )。

（A）保护游客人身、财产安全

（B）立即报警

（C）及时向旅行社报告

（D）稳定游客的情绪

（E）写出书面报告，协助领导做好善后工作

三、判断题

49 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就立即显露。 ( )

（A）正确

（B）错误

50 旅游接待计划是由旅行社与旅游者共同约定的，导游员与旅游者必须共同遵守，无论什么情况下都不得更改，否则要承担违约责任。 ( )

（A）正确

（B）错误

51 旅游行程变更情况通常是地陪通知旅行社，由地陪按章处理。 ( )

（A）正确

（B）错误

52 如果错接了同属本社的旅游团队，一般不需要交换导游。 ( )

（A）正确

（B）错误

53 误机(车、船)是严重的旅游事故。 ( )

（A）正确

（B）错误

54 丢失证件是旅游接待工作中严重的旅游事故。 ( )

（A）正确

（B）错误

55 旅游者患病受伤是一种常见的、会恶化的复合性旅游故障，其死亡是重大旅游事故。 ( )

（A）正确

（B）错误

56 送重病患者去医院，应请领队、全陪随同去医院，必要时地陪也应陪同随往。( )

（A）正确

（B）错误

57 患者住院医疗费均自理，离团住院期间的综合服务费由游客与海内外组团社另行结算。 ( )

（A）正确

（B）错误

58 《死亡善后处理情况报告》应由导游员书写。 ( )

（A）正确

（B）错误

59 旅游治安事故的预防主要依赖于整个社会综合治理的环境，依靠导游员与各有关单位的安全预防工作。 ( )

（A）正确

（B）错误

60 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故严重堵车，汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。 ( )

（A）正确

（B）错误

61 导游服务过程中，旅游故障的发生是可以避免的。 ( )

（A）正确

（B）错误

62 旅游故障按处理的难易度分一般故障和重大故障。 ( )

（A）正确