教师礼仪之沟通礼仪PPT课件.ppt

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签名的表现
请求 态度 顺序 位置 保存
2020/8/19
内容
赠言
形式
格式
品味高雅 思想健康 言之有物
格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式
横式 竖式
用具
笔具 纸张
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横式赠言
马建红先生研究生毕业志贺
上德若谷 德生于和
王越2009年6月26
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2020/8/19
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网络用语
基本规范 ：
公私分明 控制时间 确保安全
具体要求：
收发邮件 查阅咨询
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什么是网络用语？
“网络用语”，即多在网络上流行的 非正式语言。多为谐音、错别字改成， 也有象形字词，以及在论坛上引起流 行的经典语录 。
2020/8/19
例如：
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三、课堂用语
2020/8/19
1、3“T”法则
机智
(tact) 察言观色 反应灵敏 双向沟通 用语少而精
时间
(timing) 兼顾时间具 有一定的时 间、对象与 场合的限制
宽容
(tolerance) 待人宽容 将心比心 待人如己
2020/8/19
2、适度法则
英国哲学家培根曾今说过： 交谈时的含蓄和得体，往往要比口
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拨打电话基础流程
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话
询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
接听电话的基本流程
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务
详Hale Waihona Puke Baidu记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
“理解学生，教在心灵” ——理解教育
2020/8/19
案例分析： 无声的抗拒
2020/8/19
沟通技巧——明确传达信息
明确表达的重要性 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他
人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通 的桥梁。
2020/8/19
沟通技巧——双向沟通
二、端正态度
接受他人：意在尊 重、宽以待人 、和而不同。
重视他人：善用学 生的尊称等
赞美他人：适可而 止
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一、师言
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师言的要求
完美性（即师言理当力求“真、善、美”） 规范性（师言必须标准而规范） 技巧性（师言的具体表达方式应当有所讲究）
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师言的内容
若悬河更可贵。
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3、把握分寸
实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语） 使用得当（一定要谨记准确使用，如：提及“激光”
时，不宜称”有如“菠萝““快餐””出租车“等在台湾 被称为”凤梨“”便当“”计程车“，假如不注意使用， 便会矛盾丛生，误会重重。）
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具体的应用
专业术语 敬人之语 课堂用语
整理记录提出拟办意见
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呈送上司批阅或相关人员
电话的书面用语
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
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电话记录
1、who 什么人
2、when 什么时间
3、where 什么地方 4、what 什么事情
5、why 什么处理方式 6、which 什么处理方式
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1、做好准备
拨打电话 接听电话
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拨打电话时口头用语
注意使用礼貌用语 注意语言简洁明了 电话技巧=明确流程+注重细节
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2、检点表现
声音清楚 态度平和
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3、讲究内容
通话初始时的规范 通话中途时的规范 通话告终时的规范
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规范形象
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案例分析： 为什么有这样的反差？
2020/8/19
问题的提出：为什么要沟通？
沟通的方向
胆
往上沟通需要胆识
肺
水平沟通需要肺腑
肺
往下沟通需要心情
心
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二、理解第一
1、理解学生 3、沟通渠道
2、相互理解 4、沟通技巧
2020/8/19
相互理解
给力、 雷、驴友、闪客、
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规范使用网络用语
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课程总结
2020/8/19
课程总结
有效沟通、阳光心态 师言 礼貌文明用语、课堂用语、书面题写用语 电话网络用语
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2020/8/19
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
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表达的技巧
一个信息 的表达
15%语言 55%态势语 30%声音
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阳光心态
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案例分析： 已所不欲、勿施于人
——舍生处地为别人着想
2020/8/19
阳光心态
一、摆正位置
服务于人、换位思 考：强调人际 交往中互动， 坚持以交往对 象为中心（教 师的工作，必 须坚持“以学 生为本”）
2020/8/19
课堂忌语
不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废） 不友好之语（你们懂什么啊……） 不耐烦之语（那上面不是写着么） 不客气之语（问那么多干什么）
2020/8/19
四、书面、题写用语
2020/8/19
书面用语
1、正确无误 3、工整清晰
2、内容完整 4、简明扼要
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题写用语
竖式赠言
张
云
山
小
君
同 志
朱 洁 二
人子 常坦
九 戚荡
年 三 月
戚荡 。，
十
六
日
00
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五、网络、电话用语
2020/8/19
一、电话用语
口头用语
做好准备 检点表现 讲究内容
书面用语
2020/8/19
做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真
案例分析：
1、以彼之道还至彼身 2、遇到不礼貌的大错 者，稍加惩罚
礼貌用语 课堂用语 题写用语 网络用语
文明用语 书面用语 电话用语
2020/8/19
二、礼貌文明用语
2020/8/19
礼貌用语的使用
初次见面说久仰，好久不见说久违 出门送客说慢走，与客道别说再来 看望比人称拜访，请人别送说留步 向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见 请人受礼说笑纳，麻烦别人说打扰 打听姓名称贵姓，尊称老师说恩师
教师礼仪之
——沟通礼仪
2020/8/19
有效沟通
2020/8/19
一、角色定位
社会角色 生活角色 性格角色 规范形象
2020/8/19
性格角色 感性
优柔
和平型，听故事的人 完美型，分析故事的人
活泼型，讲故事的人 力量型，产生故事的人
率直
2020/8/19
理智
社会角色
2020/8/19
规范形象