知识地图

（2）知识地图构建所遵循的原则： 理解并明确知识是短暂的，转瞬即逝的； 解释许可，建立界限，尊重个人成果； 要包含各种形式的知识：隐性的和显形的，正式的和非正 式的，编码化 的和个人的，内部的和外部的，短期的和永久性的； 要把有关（生产）过程，各种关系，政策，人员，文献， 谈话，背景， 供应商，竞争对手及顾客的知识包括在内； 明确组织的性质，组织文化和奖惩系统，能适时地共享和 评价，能对（专利，商标，商业秘密及NDAs）提供保护。
知识导航 知识评估 有助于隐性知识的转化和利用 有利于知识共享和创新
3知识地图的构建
知识地图的构建要用到图书情报学的分类知识以及相应的数据库等信 息技术。 知识地图构建的流程如下： （1）明确构建知识地图可以帮助组织： 鼓励资源再次使用，防止重复劳动以节约研究时间，减少获取成本； 指示专业知识，为知识共享搭建桥梁； 在学习中找出有效的交流社区； 通过帮助员工迅速找到所需的信息来减轻专家的负担； 通过提供的应用信息入口提升顾客反应，决策和解决问题的能力。 提供学习机会； 提供智力资本的目录； 是组织知识构建的重要前提。
（3）哪些内容需要出现在知识地图中？ 位置、拥有者、有效性、使用时机 （Timeliness）、领域、敏感程度、访问权 限、存贮介质、使用统计、使用渠道等 文档、文件、系统、策略、目录、 资质、关系、权威 边界对象、知识物件、成功故事、启示、 模式、事件、实践活动等 对公司具有战略意义的显形和隐性知识
知识磨损
新手和专家之间的缺口越来越大 经理们被期望管理越来越多的员工，但它们本身就缺乏商业经验 当员工离开时，他们的知识必须被保留
为什么需要知识地图？ 在知识经济时代，企业开始对知识进行管理。但是知识管 理是一个很复杂的过程，涉及到企业的方方面面，是将企 业的智力资本转化为价值的一系列过程，包括知识的创造、 获得、组织、应用、共享和更新等。要进行知识管理，需 要有技术和工具的支持，而知识地图被认为是一种有效的 知识管理工具。目前很多大型公司都在使用知识地图，比 如Microsoft 公司1995年就开始制作知识地图，西门子公 司也将知识地图作为其知识管理系统的重要组成部分。50 %以上的知识管理项目都要用到比目前的企业公共网站复 杂得多的知识地图。
2知识地图的作用
鼓励知识的重用，避免知识的重复劳动、节省时 间和成本 凸现专家的专长，促进知识共享 发现学习热点 为知识管理项目的绩效考评提供基准 员工可以快速发现关键信息，从而减轻专家的负 担，用户能及时访问可用信息从而提高客户相应 速度，决策和问题解决速度 为用户提供重要知识的学习机会 更好评估知识等形式的无形资产 帮助公司进行更好的知识体系结构研究
范例– 一个基于文本的知识地图 www.brint.com/elecomm.htm


信息搜索 搜索引擎和目录, 参考信息, 旅 行, 天气, 政府, 黄页…
商业 & 技术 企业 & 工业信息, 会计, 财务, 经济, 市场, HR, 科学, 战略, 电信, 法律…. 国际 国家, 洲, 商业和贸易, 进出口, 旅游, 地图, 媒体, 新闻, 货币, 法律, 语言… 期刊和杂志 杂志,期刊,出版物,特选作者,新 闻,参考信息,研究….

（5）用这些信息作什么? 编辑黄页； 记录有价值的启发性的最佳实践 构建proto ontology 通过考察知识各方面的属性，确定知识重用的机会 寻求学习点，信息孤岛，和较窄的交流渠道； 路线，结果和相互依赖关系； 检查网络模式，关键节点，使用率高的和高价值的信息； 撰写报告，以提供关于目标和附录中数据的反馈。 考虑下一步的行动，知识图示化通常分阶段实施：先总体 把握，然后分门别类具体开展工作

信息政策 NII, GIII, 规章, 社会事务, 评测, 政策和 治理, 伦理, 访问, 隐私, 安全, 加密, 密 码系统, 组织, 法律….
教育和研究 信息质量, 教育多媒体, 网上学习, 引用 风格, 研究方法, 方法学和评测, 统计, 数字期刊, 电子出版…. 信息技术和健康 信息系统, 有控制的关怀, 远程医药, 医 学信息, 协会…
知识地图
杨光
1问题的提出
不实施知识管理所带来的严重风险让很多企业重新考虑它们的知识策 略
知识最终被视为企业财富，这意味着它必须被管理和衡量 企业内部的知识是一个整体资源，是用以解决问题和把握新机遇的 随着业务复杂度的不断增加，要捕捉每天的活动并归档变得越来越难
信息过载
互联网使得信息爆炸，但缺乏有效的信息检索和管理 高价值的信息必须被筛选出来并分享给需要它们的人 隐性信息必须被数字化，这样它就能被归类和共享了
知识地图的类型
概念型 流程型 能力型
知识地图的概念图
静态的知识地图
动态的知识地图
雷达图
案例
有人把微软比作全世界最大的脑力压榨机。在这座知识工厂里，盖 茨带领着员工使微软成为有史以来最具价值的知识创造型企业。 为了让这一群知识精英能够合作无间，微软的IT团队花费了相当多 的时间和精力，建构起一套敏捷的知识管理系统，微软的人员“知识地 图”可以说是这套知识管理系统的最佳代表之一。 IBM公司的IBM Knowledge X.是IBM公司推出的一个强大的知识地图 解决方案,在全企业范围内扩展了IBM DB2UDB(DB2 Universal Database) 的功能,使数据库成为企业所有数据、信息和知识的中心,为全企业范围 内的知识管理提供了一个理想的基础设施,使公司内部知识工作者能更快、 更容易地发现和利用其决策和业务活动所需的信息和知识。 微软公司充分利用数字技术为知识地图建立了良好的索引系统,员工 可以在任何时间与地点通过网络取得知识员工的资料.使用者可以用关键 词或主题进行搜寻,也可以进行比对.电子地图比印刷地图更便于修改,且 能随时更新,可信度更高.数字系统还能提供图像及影片,比文件更人性化. 由于愈人性化的系统愈能建立人际信任,也就愈能使知识管理发挥功效. 但是单纯的科技并无法确保知识地图有效地被利用,重要的还是地图本身 的品质与深度.
知识地图通常通过工作和角色导航，来辅 助新员工或者是重新分配工作的员工的培 训。员工使用知识地图，就可以很清楚地 明白自己在企业中的地位，明确自己的职 责，找到可以使用的资源，观察企业的其 他部分，从而了解到整个企业是如何实际 运作的。
什么是知识地图？ 知识地图的概念最早是来源与由布鲁克斯(B. C. Brooks) 提出的。他提出的知识地图的概念主要是指人类的客观知 识，他认为人类的知识结构可以绘制成各个单元概念为节 点的学科认识图。在企业知识管理中，知识地图有它特定 的含义，是一种知识库管理系统技术(DBMS) 与因特网技 术相结合的新型知识管理技术。 知识地图可以图形化地描述。最初的方法是由Novak在 1977年提出的。象其他的制图法一样（例如过程、数据和 对象模型），知识地图描述方法跨越不同的学科不断发展。 目前没有标准的方法。 知识地图是知识管理中常用的工具，技术及方法论。对企 业而言，其作用体现在：“信息索引（向导）”的机制、 “工具方法”、“应用系统实例”。
定义
Davenport”多数公司没有足够的资料库，但 有极大数量的信息在组织内部流动，鲜有 员工知道如何去找其所需要资料”。 Vail 将知识地图定义为“可视化地显示获得 的信息及其相互关系,它促使不同背景的使 用者在各个具体层面上进行有效的交流和 学习知识。在这样的地图中包括的知识项 目有文本、图表、型和数字”。
（4）构建知识地图的信息来源（how ？） 通过面谈并问一些针对性的问题； 观察工作过程； 获取网络工作日志； 各种文献资源和个人知识； 开展各种正式的和非正式的信息收集和交流活动； 关注多个级别的活动（个人，群体，部门和组 织）； 从内外部各种渠道获取资源
另外知识的获取渠道还可以是： 网络事务、地址簿、Newsfeeds、 helpdesks、专利登记、HR数据库、局域网 目录、流程描述，元数据目录、资料库、 法律声明等
有线新闻 新闻,国际,财务,商业,健康,法 律,每日,每周,每月,分析报告…. 工作和职业 CIO, 人才市场 & 调查, 职业趋 势, 咨询, 薪水, 培训和技术, 简历, 面试, 协会…. M.I.S. 研究 2000年, 数据挖掘, HCI, CMC, DSS….

被需求 生命体 例如
水 构成 分子 在 决定 转变 状态 可能是

重组 （BPR） 业务转换, 全面质量管理, 企业架构, 工 作流, 作业基准成本法, 标杆, 工具, 方 法, 案例…. 复杂系统 混沌理论. 复杂性, 自适应系统, 出现, 自我管理, 系统思维, 系统动力学…. 电子商务 联机业务指导, 电子化市场, 网上营销, 竞争智能, 战略, 安全, 电子货币, 电子 数据交换, 小规模业务, 家庭业务… 虚拟社团 虚拟公司, 网络, 实际社区, 新工作区, 外购, 生产力, 新的组织, 竞争战略, 远 程沟通….. 内部网 基础 & 专家建议, 实施, 设计, 案例….
定义
Robert Wright“知识地图是一个交互式的开 放交流系统，它建立在直观的、结构化的 和过程化的知识上，并利用这些知识调查 和解决问题。 它揭示了解决方案需要的知 识的形成过程。知识地图帮助人们把握和 获取经验、方法、过程。它是一种活跃的 技术，使得上下文知识清晰、有代表性和 可转移。”
第四，知识地图的最终目标是帮助企业员 工实现知识的共享。知识地图之所以要尽 量完整地揭示企业的知识源，就是要使使 用者在需要知识时，能够很有效地找到它 们，不管这些知识是以什么形式存在的， 是显性的还是隐性的。这样做的最终目的 是使企业已有的知识能够被所需要的人找 到，实现企业知识资源的充分共享，最大 限度地发挥企业知识资本的作用。
知识地图,或称知识分布图(又称做知识黄页簿), 是经专家所整理的一种知识索引,是知识的库存目 录,从技术上讲,知识地图的实质就是知识目录的 总览，它允许对知识目录所描述的组织知识资源 进行处理、浏览和形象化.知识地图可以帮助人或 组织发现有哪些知识项目及其分布地点位置,以便 员工按图索骥,找到他们需要的知识来源.即利用 现代化信息技术制作的组织知识资源的总目录及 各知识款目之间关系的综合体,是组织中协作工作 的重要组成部分.
知识管理 WWW 虚拟图书馆,讨论区, 组织学习, 智力资本, 变革管理….
Web策略 & 设计 基础, 调研, 人口统计, 市场, 广告, ISP’s, 域名, 安全, 免费软件, 技术…. 智力财产 版权, 专利, 商标, Internet & WWW, 趋 势和新闻, 治理, 法律, 侵权, 安全, 误用, 多媒体, 政府, 组织….
概念 实例 关系
植物
动物
例如. 例如 我的狗
运动
来自 热量
固体
象
气体
象
液体
象
一棵 橡树
雪
冰
蒸汽
雾
湖Байду номын сангаас
首先，知识地图是一个向导，它本身并不 是一个知识的集合。这是知识地图不同于 以往信息工具的最突出的一点。对用户来 说，大部分的信息是在知识地图所指向的 知识源中，而不是被包含在知识地图本身。 这是知识地图和其他一些工具如CASE ， 数据库，群件和BPR 等软件的一个最大的 不同之处。知识地图不是具体的知识，而 是关于知识的来源的知识 。
（6）关键问题 需要哪些知识？ 谁能提供这些知识？能从那里获得？怎样获得？ 做些什么？关键的话题是什么？ 做完之后有什么变化发生？ 怎样改进知识流动？是什么妨碍了工作做得更多， 更好，更快？ 什么能使你的工作更容易？
Gartner Group提出了四个建置知识地图的主要活动
郑苗 樊治平认为“知识地图可视化地描述 了组织知识资源及其载体,并展示了它们之 间的相互联系,在组织内创造知识共享的环 境以促进知识管理,使组织成员在组织目标 的指导下进行有效的学习。不难看出上述 这些观点都强调了知识地图的功能。 而苏新宁等认为“知识地图实质上是利用 现代技术制作的组织中知识资源总目录以 及知识款目之间关系的综合体。”
其次，知识地图指向的是知识源，而这些 知识源不仅可以是已经固化在一定的载体 上的各种形式的文献、数据库，也可以是 大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其 他员工。
第三，知识地图不仅仅要揭示知识的存储 地，通常也要揭示知识之间的关系。很多 学者认为，知识地图在试图揭示知识之间 的关系时，往往会发现以往所没有发现的 某些知识之间的新的关系，从而产生新的 知识。
定义
Gartner group“知识地图 （K-map） 在特定的企 业环境中编制。K-maps 综合企业的词条分类、 需要的信息和先后次序，最终形成一种分类法， 作为信息资源（专家、数据和流程）概念化的和 组织的一种指导。K-map是企业知识资产的目录 ，它使得用户能够快速和准确地得到其工作和兴 趣相关的知识。”