第四章 非语言沟通ppt课件
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四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
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第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
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一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
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六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 .
从眼睛里你看到了什么
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沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
*非语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。
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二、非语言沟通的方式
1、标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的 手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜 利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美 元的$符号以及许多现代企业的标识。 2、动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾 客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这 清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示 出她拿不定注意。 3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利 落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样 的人一定有品味有档次。
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五、非语言沟通的功能
非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归 纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象 的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情 和其他非语言符号。 举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到 代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离
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在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面 时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势 能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则 会使沟通陷入困境。
姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心， 正面注视，面带微笑，表示出态度友好，用手叉腰表明进 行控制的决心和能力。（积极）
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的内容和形式 第二节 非语言沟通的技巧
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沟通要素构成
1. 文字表达 7%
2. 肢体语言55% 3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 5. 说说你的7秒印象
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体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
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第一节 非语言沟通的内容和形式
一、什么是非语言沟通？ 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中， 信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内 容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认 为是辅助性或支持性角色。 “非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动， 这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并 可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者 含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环 境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己 观点或说服别人，也很重要。
姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏 紧张感。（中间状态）
姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑 虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他 人所说的话。（消极）
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三、非语言沟通的形式
1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、体态和肢体语言 5、身体接触 6、空间距离等
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非语言沟通类型 课堂举例：看看你的身体语言
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
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第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
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一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
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六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 .
从眼睛里你看到了什么
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沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
*非语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。
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二、非语言沟通的方式
1、标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的 手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜 利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美 元的$符号以及许多现代企业的标识。 2、动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾 客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这 清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示 出她拿不定注意。 3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利 落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样 的人一定有品味有档次。
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五、非语言沟通的功能
非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归 纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象 的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情 和其他非语言符号。 举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到 代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离
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在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面 时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势 能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则 会使沟通陷入困境。
姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心， 正面注视，面带微笑，表示出态度友好，用手叉腰表明进 行控制的决心和能力。（积极）
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的内容和形式 第二节 非语言沟通的技巧
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沟通要素构成
1. 文字表达 7%
2. 肢体语言55% 3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 5. 说说你的7秒印象
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体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
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第一节 非语言沟通的内容和形式
一、什么是非语言沟通？ 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中， 信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内 容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认 为是辅助性或支持性角色。 “非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动， 这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并 可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者 含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环 境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己 观点或说服别人，也很重要。
姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏 紧张感。（中间状态）
姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑 虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他 人所说的话。（消极）
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三、非语言沟通的形式
1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、体态和肢体语言 5、身体接触 6、空间距离等
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非语言沟通类型 课堂举例：看看你的身体语言
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠