组织公民行为

5 資料處理與初步統計分析 31 日
6 理論模式驗證與分析
29 日
7 提出結論與建議
17 日
2004 Jan Feb Mar
提出結論與建議
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五. 文獻回顧
․ 組織承諾感
․ 是一種信任，以及對於組織目標與價值的認同，願 意為組織的利益付出相當程度的努力，有強烈的意 願留在組織之中（Porter, Steers, Mowday, & Boulian, 1974）。
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確認研究問題與目的 相關理論文獻回顧
四. 研究流程
理論推導與模式構建 衡量變項設計與問卷調查 資料處理與初步統計分析
理論模式驗證與分析
ID
工作名稱
期間 Oct
2003 Nov
Dec
1 確認研究問題與目的
16 日
2 相關理論文獻與回顧
16 日
3 理ห้องสมุดไป่ตู้推導與模式構建
15 日
4 衡量變項設計與問卷調查 45 日
․ 根據Homans在1961年提出社會交換理論，社會互動 行為類似於商品交換，員工身處組織之中，是為了 希望獲得自我的最大利益，因而產生交換行為，希 望得到公平分配，故強調分配結果與程序過程公平 性的正義知覺，應為影響組織承諾感的重要角色。
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五. 文獻回顧
․ 文獻評析
․ 工作特性的相關研究過去便早已發展成熟，更是衡 量工作動機與心理研究的必備項目，在組織承諾感 的相關研究中，許多人證明了工作特性與組織承諾 感的相關性，包括任務自主性，工作挑戰性或是多 樣性，皆影響組織承諾感。
․ Williams & Anderson(1991)後來將組織公民行為的 定義分為兩類： 針對組織所展現的公民行為
支持組織內維持秩序的非正式化規定；顯示高於一般水準的出席率，休息較少。
針對組織內之個人所展現的公民行為
幫助組織內其他人；承擔缺席者的工作，幫助工作負荷量較重的成員。
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五. 文獻回顧
․ 組織正義
工作結果的責任體驗
Knowledge of the Actual Results of the Work Activities
工作活動實際結果的瞭解
EMPLOYEE GROWTH NEED
STRENTH 員工成長需求強度
PERSONAL AND WORK OUTCOMES 個人與工作表現
High Internal Work Motivation 高內在的工作動機
➢ 工作完整性 （task identity）
➢ 工作的重要性（task significance）
➢ 自主性
（autonomy）
➢ 回饋性
（feedback）
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CORE JOB DIMENSIONS 核心工作構面
Skill Variety技能多樣性 Task Identity任務完整性 Task Significance任務重要性
․ 分析本研究所建構之因果模式的配適度，以及關係 之確認，透過線性結構關係模式（Linear Structural Relations, LISREL）進行分析 。
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三. 研究範圍與對象
․ 針對個案公司員工進行問卷發放與資料分析 ․ 試圖分析員工
知覺工作特性與知覺正義對組織承諾感的影響 知覺正義與組織承諾感對組織公民行為的影響
互動正義決策程序執行時個人所感受之人際互動的待遇品質
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五. 文獻回顧
工作特性
1975年時Hackman與Oldham提出「工作特性 模式」（Job Characteristics Model），認為 可以用五項核心構面描述工作特性（下頁圖 示），並且將影響員工的心理狀態與表現：
➢ 技能多樣化 （skill variety）
․ 正義可以分為兩項主觀性的認知（Colquitt, Conlon, Wesson, Porter, & Ng, 2001）：
1.對於結果分配的公平性認知；
2.在決定結果分配時，程序上的公平性
․ 主要有三種不同概念
分配正義判斷分配的結果是否公平，針對某項分配決策的結果所做之評價
程序正義指決策過程的控制度與參與度，包括資訊蒐集後的利用程度與表述充分性
․ 有許多學者認為組織承諾感將影響員工的外角色行 為（組織公民行為）；例如Schappe於1998年對工 作滿意度與組織承諾感對於組織公民行為的影響的 實證研究中，便發現只有組織承諾感顯著影響組織 公民行為。
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五. 文獻回顧
High Quality Work Performance 高品質的工作績效
High Satisfaction With the Work 工作的高滿意度
Low Absenteeism And Turnover 低缺勤率與離職率
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五. 文獻回顧
․ 文獻評析
․ 組織承諾感在組織之中具備重要的指標性意義，提 升組織承諾感可以帶來較高的員工組織附著感或是 忠誠度，降低員工包括離職與遲到等等的退縮性 （withdrawal）行為。
一. 研究背景與動機
․ 完善的技術與流程也必須仰賴人的執行
․ 服務利潤鏈的良性循環 生產方法與流程改善，須同時注重員工管理
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二. 研究目的
․ 回顧文獻，納入工作特性與正義知覺作為組織承諾 感的前導性因素進行探討，並瞭解對於員工組織公 民行為之影響，預期釐清整體模式的因果關係。
․ 選擇個案公司進行個案研究，並修正發展適合的相 關量表進行信效度檢驗，作為增進營運績效，改善 獲利的內部管理參考 。
Autonomy自主性
Feedback回饋性
CRITICAL PSYCHOLOGICAL STATES 關鍵心理狀態
Experienced Meaningfulness of the work 工作意義的體驗
Experienced Responsibility for Outcomes of the Work
․ Meyer and Allen在1990年更提出了三維架構
情感性的組織承諾感員工在自發性情緒上，想要留在組織內的程度 持續性的組織承諾感因為離開組織產生的成本，所帶來的組織歸屬程度 規範性的組織承諾感因為社會化規範，感覺在義務上須留在組織的程度
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五. 文獻回顧
․ 組織公民行為
․ 是一種並未在組織中正式規定或是經由契約的約定 而來，是員工在不考慮組織認可或獎勵的前提下， 主動自發的對組織有利行為（Organ & Bateman, 1983；Organ, 1988）。