企业如何做好公关

企业如何做好公关

曾钢 2005232005

现代企业的竞争越来越激烈，这场激烈的竞争另一个面也就是各自企业品牌的竞争。品牌代表什么？它代表的是一连串的”品牌效应“。从”品牌效应“成为企业大规模扩张的一个手段开始，世界上的各个大企业都开始注重自己的品牌了！企业如何树立，打造，维护品牌，这当然而然就成了公关的问题。

为什么我们说企业品牌的维护是公关的问题？因为公关是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。所以公关是搭建企业与消费者之间的“桥梁”，要想这条“桥梁”永久牢固，那就得靠企业做好公关。如何做好公关是现代企业各个公关部门所想做的，要想做好公关也就得遵循公关的以下原则：

1.企业公共关系工作应有总体规划和年度计划。在这些计划中，应有公关目标、阶段划分、时间表、公关活动项目、经费预算等，且公关计划与企业整体规划相互协调和互动促进。

2..对重大公关活动，应事先审查公关活动企划书，在批准后才可组织实施。

3.一般而言，企业公关顺序为：顾客至上、员工次之、股东第三；以外部公关为主，兼顾内部公关。

4.企业兼收并蓄，采取丰富的公共关系措施体系，即“立体公关”。

5.企业实施全员公关战略，灌输全方位公关意识，进行系统公关培训，传授公关技巧。全体员工都是“公关员”，各下属单位、部门都是“公关部”。

6.公关策略上采取权变观点。不同企业在不同发展阶段、不同市场环境下采用不同的公共关系模式、策略、方法和技巧。

7.企业公共关系注重“攻防平衡”，一方面积极塑造内外下面公关形象，另一方面心目或修正损坏公关形象的负面影响。

8.选择实施公关项目的最适时机，发挥事半功倍的效应。企业在导入新的体制、新的机制、新产品出台、危机事件，以及企业逐步进阶发展的各个阶段，都是公关的良机佳时。

9.企业公关活动不应急功近利，尤其要防止单纯追求轰动效应的公关活动。对这类公关活动应重视物极必反的负效应，及过分火爆的局面。

这些公关的一般原则指导我们如何作好公关，而在另一边一些成功企业的按理却教会了我们如何作好公关。在1955年一位叫胜田昭夫的日本商人来到美国扩展他得市场，一家美国大公司决定向他订购十万台收音机，条件是必须换上美国的商标出售。十万台的订单对于刚刚起步的胜田昭夫来说是个极大得诱惑，但胜田昭夫坚持使用自己的商标放弃了这笔买卖，因为他看重的不是一笔买卖，而是公司的品牌。胜田昭夫所坚持得品牌就是今天的SONY，如果不是胜田昭夫的坚持，SONY得命运会怎样？我们不得而知。但是我

们所知道的就是SONY公司从一起步就开始注重自己的品牌，注重自己的公关。今天的SONY更加注重自己的公关，在2001年，SONY中国余北大一起继续做了第二届颇有影响的北大SONY“营销论坛”，SONY公司五位总裁一人讲一天，一共一周，这是唯一一个跨国公司和国内高校一起合作的“营销论坛”。在北京音乐节开幕式上，SONY的董事会主席更是亲自跑到中国做音乐指挥。SONY的这一系列公关就是以平易近人的姿态来接触我们，告诉我们SONY的人都特别有奉献精神，从而宣扬SONY品牌。

在这不知不觉的几年中，一个品牌开始慢慢接触我们，深入我们，打动我们，这个品牌就是三星。三星电子从2000年开始飞速发展，它所涉及到的领域更是一年比一年多。那么是什么让它起到这飞速发展的呢？答案就是在2000年，三星的管理方式发生了变化，三星的经营理念变成以人才和技术为核心，提供高品质的产品和服务，为人类社会的发展做贡献。在2000年，三星成为悉尼奥运会的无线电设备领域全球合作伙伴，三星提供了25000套包括移动电话在内的先进的数字无线电通讯设备。三星电子从此声名鹊起，大有赶超SONY之势。在赞助悉尼奥运会这一充满公关的活动上，我们不得不承认，三星打了一个漂亮得仗。在三星一个广告中，三星的员工在天突降大雨时立马拿出了伞，而路旁的行人确无一有伞，这个广告在告诉我们三星的员工和三星集团一样在任何事发生前三星已经做好了准备。这一“事事预先做好准备”的形象又为三星公关做了好形象。此外三星还重视网络营销，中国第一门户网站的绝对保护客户除了几家国有超级大型企业之外，国外品牌也就只有三星。在ALEX排名前100名的网站上为什么几乎看不到三星的负面新闻？在人气TOP100的论坛中为什么几乎看不到漫骂三星的帖子呢？因为三星两管齐下，一手抓广告投放，一手抓网络监测。这样放眼中国的IT专业网站，三星是消费者无法避免的品牌。三星公司的这一系列面向社会，积极参与全球的各项体育活动的公关，在网络营销上的公关，正把三星一步步抬高，三星的品牌价值也一年年提升。

公关是一门“艺术”，它与生活紧密联系。因为这门“艺术”来源于生活，回报于“生活”。如何做好这门艺术，那就是要学会如何“生活”，如何和自己的客户“生活”。