企业虚拟化平台运维应急方案
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企业虚拟化平台运维应急方案
目录
4.1应急预警级别 (4)
4.2应急预警处理流程 (5)
4.2.1一级预警处理 (5)
4.2.2二级预警处理 (5)
4.2.3三级预警处理 (6)
5.1.1故障报告单 (7)
1前言
保障公司虚拟化系统运行维护工作。
为了保障公司虚拟化系统的安全、平稳运行,运维部特此指定运维应急方案,通过此方案来保证系统的安全。
2目标
✧保障虚拟化系统的正常运行、网络的畅通。
✧严格岗位制度、明确工作职责,规范工作流程。
✧工作规范化,制度化,加强文档管理力度。
3组织结构
根据运维工作的范围和性质,下设二个小组:
➢系统维护组
➢技术支持组
组织成员
4应急预警4.1应急预警级别
4.2应急预警处理流程
运维过程中出现重要故障或紧急情况时,按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时,及时汇报上级领导并采取措施及时解决,具体汇报流程如下:
4.2.1一级预警处理
运维过程中,如果遇到一级预警,按以下流程进行处理:
1.当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故
障原因。
2.运维工程师在排查出故障后,立即着手解决。
3.在故障排除后,对所发生故障的设备进行事后跟踪。
4.在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.2二级预警处理
运维过程中,如果遇到二级预警,按以下流程进行处理:
1.当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间内查看故障点状态,并分析
故障原因。
2.立即报告给组长,运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导,在故障
完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
3.运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要设备厂商
的技术支持人员到现场,应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话,请求立
即到现场进行故障排除。
4.在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.3三级预警处理
运维过程中,如果遇到三级预警,按以下流程进行处理:
1.当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故
障原因。
2.立即报告给运维中心主管人员,主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导
部门,在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
3.运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要设备厂商
的技术支持人员到现场,应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话,请求立
即到现场进行故障排除。
4.如果因硬件设备出现故障而无法修复,需要更换时,主管人员及时办理硬件更换事
宜。
5.在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
5附件
5.1.1故障报告单