有效管理者的把八大工具

如何做一个有效的管理者
主讲人：宋新宇
目录：
1.人在企业中的地位
2.企业管理者的角色
3.管理作为一个职业
4.有效管理者应当遵循的七个为人处世的原则
5.有效管理者必须完成的五各任务
5a）制定少但远大的目标
5b）组织有效实施
5c）合理决策
5d）有效监控
5e）培育人才
6.有效管理者必须掌握的八大工具
5a）ABC分析及系统的舍弃
5b）目标管理
5c）高效会议
5d）报告系统
5e）岗位设置
5f）业绩评估
5g）预算体系
5h)个人工作方式
6.在工作和学习中成为有效的管理者
一、人在企业中的地位
以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。

他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。

——爱德华兹•戴明，美国质量管理专家
能力是你能够做某件事情。

动机决定你做什么。

态度决定你能把这个事情做的有多好。

卢•霍尔茨，美国橄榄球教练
问题：一个人为什么为一个公司工作？诚实的回答！
1.企业是什么？企业是时常经济条件下，通过有效整和利用资源，以追求价值最大化为根本目的的组织。

价值不只是利润，还包括创造利润的能力。

企业理念：使命——远景——核心价值观
使命和哲学是企业的最主要的出发点。

一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。

它是由该企业的使命确定的。

一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。

彼得•杜拉克
二、企业管理者的角色
什么是管理者？管理者的角色——队长兼教练 A. 关键业务执行者-球星
B. 部门建设者-团队/氛围/绩效
C. 工作教练兼培训导师
D. 沟通桥梁
E. 公司发展推动者
管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理
老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。

约翰•哈维-琼斯，ICI 前任首席执行官
管理者角色的变换
A角色没有对错，只有合适与否
B角色转变：痛苦与困难
企业发展的四支队伍
A.领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业
B.管理者：充分利用现有资源发挥最大效用
C.专业员工：独立出色完成特定的专业工作
D.操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员
企业家似的管理者
A.管理者：追求稳定、结构、安全
B.企业家：为了赢利而敢于承担风险的人
C.拥有企业家精神的管理者
领导能力就是建立一幅美丽的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力。

沃伦•本内斯领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。

他还必须能够传递信心。

对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满信心？
菲尔德•歇尔•蒙哥马利，英国将军对领导来说，孤寂是必然的。

——格里•鲁滨逊，格兰纳达公司经理
风平浪静的时候任何人都可以掌舵。

——塞勒斯，古罗马作家
在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。

马文鲍尔，麦肯锡咨询公司创始人不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明的压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。

罗伯特•汤森三、管理作为一个职业
管理：一个无所不在的职业
什么是管理？为什么需要管理？管理什么？谁来管理？
管理就是更有效实现组织目标的手段。

管理就是通过有效实现组织目标。

管理就是任务。

管理就是原则。

但是管理也是人。

管理的每项成果都是管理者的成果。

每一次失败也是管理者的失败。

人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。

管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。

彼得•杜拉克管理的质量
A.优秀和拙劣的管理
B.正确和错误的管理
C.管理的专业标准：像医生、工程师等。

D.成功和失败的管理者
有效的管理=效率+效果
A.效率（efficiency）：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出。

B.效果（effectiveness）:活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何。

=结果的有效性
=做正确的事情]
问题：谁是“完美”的管理者？
如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去，一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常的运行。

彼得•杜拉克，管理理论之父正确的问题：什么是有效的管理者？
A.不是天才，而是普通人
B.管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率而不是如何找到天才
C.成绩突出的人毫无共同点
D.与众不同是达到高峰的唯一途径
错误的理念
1、员工满意论
A.对人负责的是自己，而不是组织
B.没有任何进步和变革是从满意中产生
C.指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求
D.组织存在的目的：特定的、单一的
2、领导万能论
A.不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖
B.对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小
C.不应以人是什么，应以人做什么为基础
3、只有下属才接受管理
最棘手的问题是如何管理上司
4、管理文化论
任何文化中，有效的管理者做什么都是相似的
管理职业的四个元素
1.任务：每个职业都要了解自己的特别的任务——认识和知识
2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具——训练和重复
3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具
的方式——领悟和纪律
4.责任感：对自己的所作所为负责——这是一个人个人的决定，无法学习，也无法勉强
《管人的真理》第8条：有疑虑时，雇用勤勉的人
1.只有责任心与工作有关
2.有责任心的人最可靠
责任心是否可以培养？
1、让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的
2、有效的激励和监控能部分的改变一个人行为的方式
3、但对没有责任心的人用处不大
管理制度理论
1、无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响，组织的命运都不应受制于单
个的人
2、检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行
3、每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治而不是人治
4、企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续的保证普通人达到的
水平
5、不是最强、最好的人而是制度。

四、有效管理者应遵循对个为人处世的原则
1、结果导向
A.管理是一种追求和取得成果的职业
B.检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务
C.组织的需要和目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则
D.过程不重要结果重要
E.你在公司里都做些什么
任正非的管理思想
A.市场不仁论：市场已没有时间等待我们成长，他不是母亲，没有耐心也没有仁慈。

B.失败论：十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许
是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活的久一些，失败这一天是一定会来的，大家要准备迎接，这是我不动摇的想法，这是历史规律……危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。

C.成功论：什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成
功。

华为没有成功，只有成长。

应该回答的问题：贡献，我凭什么在这个公司拿工资？职责：我在这个公司负责什么？
官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。

其全部的重心就是消极。

所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做。

但在事实面前，却很难指出为什么有些事应该做。

罗伯特•沃特曼
如果我不能解雇任何人——实际上我不愿意解雇任何人-那么我怎样才能灌输危机意识？我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的公司就会慢慢走向衰败？
松下幸之助如何建立信任
1、在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误
2、上司的错误就是上司的错误
3、上司的成功都属于下属
4、倾听
5、诚实
6、人格，言行一致，说话算数
7、跟阴险狡猾的人保持距离
8、不让别人利用你的信任
9、管理风格并不重要
记住，信用就意味着金钱。

——富兰克林
正面思维
1、把注意力放在机会上，而不是危险上
2、YES，BUT——WHY NOT?
3、从激励到自我激励
4、坚强的意志力是取得成就的前提
5、我一生都在学习，如何从我每天干成功的10%的事情中获得足够的力量，以承受剩下90%
的糟糕事
6、挑战极限的人
只有信任，才有授权
1、只有信任，才有授权
2、把所有能让下属去做的事情都交给他去做，你总有更重要的事情可以做
3、职位越高，越需要授权
不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。

美国将军——巴顿
五、有效管理者必须完成的任务
1、制定目标
2、组织实施
3、果断决策
4、有效监控
5、培育人才
A.设定目标
a.第一个任务：制定目标
b.关键：工作中思考、拟订、讨论和改进目标
c.真正的目标而不是形式
d.个人年底目标
确定了合理的目标就是实现目标的一半。

泽格•泽格拉，演说家世界上什么最多？目标。

卡尔•桑德伯格目标管理的基本原则
a.制定少数目标，不要太多
b.制定少数目标，但必须是大目标
c.应该让任务、工作、目标来指引员工，而不是管理者；应该让目标来管理和控制，而
不是上司
d.把目标量化
e.目标/资源/措施
f.针对个人，而非团队
g.局面越是困难，就越需要短期目标
h.书面记录
B、组织要回答的问题
a.怎样组织，才能把注意力集中在客户所需要的东西上
b.怎样组织，才能让员工完成他们的任务
c.怎样组织，才能让高层完成他们的任务
d.组织结构
e.组织流程
C、决策：
f.管理者的一个根本任务是决策
g.弄清问题所在，才能解决好问题
h.不在自己受迫的情况下做决策
i.除了我们现在知道的之外，一定还有其他的选择
j.实施比决策重要
k.重要的是意见不一致：澄清不同的意见是好决策的前提
决策程序：问题——条件——选择——后果——决策——实施——反馈
D、控制
1.控制是必须的
2.尽量减少控制
3.抽查而不是逐一检查
4.以指导行动为目标，而不是收集信息
5.对未来的工作进行全面的控制：永远不要忘记或忽略达成一致的事情
6.不完全相信报告
控制程序：范围——信息——标准——收集——衡量——修正
控制的范围：成本、业务流程、风险。

E、人才培养必须重视的四个要素
1、任务
a.人们总是随着完成他们的任务得到自我发展
b.学习具体的东西
c.把得到的一项重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可
d.要培养人才必须提出要求
e.总是会记起提出严格要求的老师和上司，挑战极限的记忆是正面的
2、优点
a.已有的优点
b.可以发展的优点
3、上司
专业和人格
4、岗位
集体工作——独立工作；重复性——创造性
六、有效管理者的八大工具
A.ABC分析与系统的舍弃：我们不应当做什么，我们以多快的速度摆脱他们。

B.目标管理
C.会议
D.报告
E.岗位设计和任务控制
1.正确地给下属安排工作和岗位
2.产品设计重要，工作设计也重要
岗位设计要素：岗位必须大一些；让员工能集中精力做一件事情；岗位任务必须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所长。

任务
1.岗位，静态。

任务，动态。

2.用书面形式确定任务
人的类型
I偏于内向 E偏于外向
S偏于敏感 N偏于直观
T善于思考 F善解人意
J计划性强P容易冲动
挖掘潜能
1.把S型的人用语细致的工作
2.给N型的人创造性的工作
3.让T型的人从事分析性工作
4.F善解人意的人是面向顾客和员工的理想人选
基于职位的人力资源管理
以工作分析、职位评估为主要技术构建的人力资源平台
F、绩效评估
1.定期和下属谈话
2.管理的关键在于员工的特点
3.没有统一的评估标准
4.没有统一的评估模式
5.目的：找出优缺点
公司吸引力的来源
G、预算及业务计划
H、个性化的工作方法。