浅谈医患沟通技巧 PPT课件

沟通中应避免的语言
不讲不文明的生冷话
不讲不着边际的外行话
不讲不顾后果的刺激话
不讲不负责任的议论话
不讲不留余地的过头话、绝对话 不讲该说不说的道歉话 不讲该说不说的解释话
有“礼”比有“理”重要
沟通对象比沟通场合重要
沟通场合比沟通方式重要
非正式沟通比正式沟通重要
数据比态度重要
2、保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用。 但需注意目光宜注视病人面颊的下部，而不宜一直盯
着病人的眼睛看，不然将给人以高高在上的感觉并使
病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目光 不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲述 离题太远，医生和护士可将目光移开，可使其语言简 洁。
（一） 操 作 方 法 非语言沟通的技巧
于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可
采取否定态度，更不要与病人争论 。
（一） 操 作 方 法 非语言沟通的技巧
1、医生和护士的坐姿应轻松，上身微微前倾或
微微点头可使患者觉得医务人员在十分专注地听他讲
述的病情。如患者有紧张不安的表现，医务工作者可 用握手、拍肩表示关怀，可使患者放松一些。
（一） 操 作 方 法 非语言沟通的技巧
3医务工作者的表情应与病人的感情合拍，当病 人讲述他的痛苦时，医生和护士的表情应该庄重、专 注，甚至眉头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生和护 士的表情应该是面带微笑，表示分享其快乐；当病人 诉述原委时，医生和护士应以深沉的点头表示理解；
当病人述及隐私时医生和护士应将上身前倾，将与病
人的距离缩小，以表示倾听并为其保密；这种“支持 动作”将使医生的形象和蔼可亲。
积极沟通比消极沟通重要
Байду номын сангаас
结 语
沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也 是患者得到安宁与满足。
动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患 者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意 愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信 息反馈等。
沟通环节
倾听
必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述， 并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医护 人员并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向 于重复的病人，尤其需要医生和护士有耐心。要让患者 从医者那里获得“他在听”的信息。 不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其 不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患 间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的 不依从等，常常是医生倾听不够所致。
医患沟通技巧
沟通的目的和意义
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊 重。其桥梁是沟通。 沟通是人性、情感交流的需要，是人与
人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，
沟通是思想和情感的连续流动过程。
沟通是有目的的交流行为
沟通中强调信息交流而不是单向传递，信 息交换对临床医生尤为重要。
沟通的载体可以是语言，也可以是文字、
（一） 操 作 方 法
接 受
指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、 厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁， 医生就更加要心平气和与冷静。这就是说，医务工 作者要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，
享有充分的发言权。
肯 定
指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄
加否定。时至今日，医学对病人的多种奇异的 感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至