质量目标创业计划书

编制：审核：批准：

1.目的:

明确中山市雷蒙照明电气有限公司年度质量目标及各部门质量目标值，确保中山市雷蒙照明电气有限公司质量体系的正常运行，并实现公司质量管理体系的持续改善。

2. 范围：

适用于中山市雷蒙照明电气有限公司质量管理全过程。

3. 权责：

3.1 总经理：负责批准发布公司质量计划；

3.2 管理者代表：负责公司年度质量目标计划的拟定、完善与推动，定期召开质量总结会议；

3.3 品管部：负责公司质量目标及各部门质量目标的汇总与统计，对本部门质量目标之达成情况负责；

3.4 其他各部门：负责质量目标的实施，对本部门质量目标之达成情况负责。

5. 程序内容：

5.1 质量计划的制定

5.1.1 管理代表围绕公司质量方针“科学管理、精心操作、质量第一、优质服务”进行公司质量计划的

制定。

5.1.2 品管部配合相关部门制定有关质量管理的文件，如：作业指导书、操作规程、检测标准等。促使

质量计划完善，以达到或满足客户要求。

5.1.3 质量计划应符合公司质量方针的要求，并对相关的工艺设备、产品流程、服务、检验程序加以规

定。

5.1.4 各部门质量目标计划达成有困难时，管理代表组织相关部门充分研究后进行相应修订，以确保目

标的达成。

5.2 质量计划的执行：

5.2.1 年度质量目标（见附件一）

5.2.2 品管人员依相关检验规范从进料、制程、最终检验进行质量管制并作好相关记录，来确保产品质

量。

5.2.3 质量计划的执行需各部门依据程序文件所描述的流程标准进行作业并做好相关记录，并依《质量

记录管理程序》执行。

5.3 质量计划的检讨:

5.3.1 品管部每月 5 日前将各部门上月质量目标达成情况进行汇总后交总经办或管理代表.

5.3.2 总经办每月 5 日左右组织召开上月的质量目标达成检讨会议，检讨结果与决议事项须记录于

“会议记录表”上，有异常情况时由品管部按《纠正与预防措施控制程序》处理。

5.3.3 总经办定期组织对质量计划进行检讨，以及验证质量目标是否适应，并做出矫正措施。

5.3.4 本着持续改善的宗旨，部门月度质量目标值每三个月修订一次。

5.4 质量计划修订：

5.4.1 年度管理评审会议提出修正案，须对质量计划作合理修订。

5.4.2 新产品生产或制程有较大变更时，须修正质量计划之内容以确保符合顾客要求。

5.4.3 质量计划修订按《文件与资料管理程序》进行。

中山市雷蒙照明电气有限公司文件编号LM-3-PG-049

版本/次1/4 计划书

部门目标项目目标说明2015 目标值2015 挑战值数据来源

共有目标准时交单率

实际按期交单数/计划按期交单数（含客户

原因）

≥98%≥99%营销部/PMC 内部平均训练次

数

按培训计划实际培训次数≥2 次≥3 次

行政部

人员离职率员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数≤8%≤6%

内部投诉次数

本部门工作失误或其它未按规定执行次数/

被其它部门投诉的次数（书面形式）

≤2 次≤1 次总经办

金额退货率

产品退货金额（除产品退回的运费、赔偿

费等）/销售总金额

≤0.8%≤0.5%财务部

营销部客服服务满意度按投诉次数计算

销售部≤2 次≤1 次

总经办

外贸部≤2 次≤1 次

电商部

销售目标达成率

实际销售达成目标/销售

计划目标

销售部≥90%≥95%

财务部

外贸部≥90%≥95%

电商部

采购部来料送检合格率来料检验合格批次/来料检验总批次≥ 97%≥98%品管部采购交期达成率按期到料批次/下达采购单总批次≥ 97%≥ 98%财务部

PMC 生产计划与物料

配套性

以物料不配套次数计算≤1 次≤0 次生产部

仓库帐、卡、物相符

率

该型号产品或物料不相符数量/该型号产品

或物料总数量

成品≥ 99.5%成品≥ 100%PMC /财务

物料≥ 97%物料≥ 98%

客户投诉次数因发货问题导致客户投诉次数发货≤1 次0 次营销部

生产部生产指令完成率实际完成数/指令数≥99%100% PMC 生产首检合格率首检合格数/首检总数100% 100%

品管部生产制程合格率抽检合格数/抽检总数≥98%≥99%

成品合格率送检成品合格批次/送检成品总批次≥100%≥100%

制程报废率生产不良报废数/生产总数≤0.5‰≤0.4‰财务部设备仪器完好率设备仪器正常使用台数/设备仪器总台数≤1 台0 台行政部

品管部问题有效结案率未有交结案份数 1 次0 次品管部

客户投诉次数因质量问题导致客户投诉次数≤2 次≤1 次营销部

检验及时性以检验不按时各部门投诉次数计算≤2 次≤1 次PMC /财务检验准确性以检验失误次数计算≤1 次0 次PMC/生产部

行政部人员离职率员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数≤8%≤6%

行政部核心人才流失率Ⅳ等以上人才自离、辞职的人数计算≤1 人0 人

工程部设计开发进度达

成率

按拖延天数计算≤3 天≤2 天总经办/

新产品试产直通

率

以试产次数计算≤2 次≤1 次生产部/品管部技术资料准确性按受控下发资料修改次数计算≤2 次≤1 次PMC /行政部样品客户确认合

格率

以送样不合格次数计算≤1 次0 次营销部

备注：各部门提供的质量目标数据应有具体数据统计且提供的时间最迟不能超过次月 4 日。

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