健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制调研报告

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健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制调研报告

信访人心理健康问题长期以来，是困扰信访部门做好信访工作的重要因素，为此各级领导干部及相关职能部门花了大量的时间，消耗了很多行政资源，为了更好地解决这一问题，有针对性地做好信访人的思想工作，将他们在信访活动心理上的共性问题进行分析。

一、我县目前信访工作情况

在现代社会转型期的背景下，贫富差别、城乡差别、区域差别更加突出，社会利益关系复杂，就业压力相对加大、就业方式不断变化，人员流动性大，必然面临诸多矛盾、冲突、利益关系，继而出现不同程度的紧张、恐惧、困惑、焦虑等。因此信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到社会的稳定和发展。去年以来，**乡、**镇异，确地、，从而四、，出乎括：。 化：觉改变，情绪异常：五、。策略：给予当事人精神支持、提供宣泄机会；给予当事人希望和传递乐观精神产、保持兴趣；对当事人有选择的倾听、理解当事人的情感；探讨未来可能预预见的后果，直接提出劝告，建议；尊重当事人。精神支持使当事人有足够的信心，坚信自己有处理危机的能力，赞同当事人的决定，表明你对他充满信心，有别于假安慰。给当事人提供宣泄机会，有助于疏导那些可能会造成自我毁灭的情感，如愤怒、恐惧、憎恨。选择恰当的时机使当事人看到希望，使他们对前途充满信心。在与当事人交谈时，注意倾听，让当事人感觉到尊重。一般临床情况应避免直接的建议、劝告，但许多当事人陷入困境情绪思维很混乱，按实际情况提出劝告和建议、限制不利情况的发生还是比较合适的。给建议时取得他们的信任，一般的临时建议是解决不了问题，深思熟虑的建议可能会行之有效。

六、心理危机干预的方法和策略

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（一）与信访人建立良好的沟通关系。能否建立良好沟通关系是成功干预的基本保证。干预者可通过以下干预技术来与信访人建立良好的沟通关系：（1）“倾听”技术，我们大多数时间都热衷于说话、灌输，很少聆听，信访人在被倾听的关系中，能够感觉被尊重、被关怀，这种无条件的积极关注是有效沟通的基础。（2）“同感”技术。所谓同感，是指在干预过程中，干预者不但要有能力正确地了解信访人的感受和那些感受的意义，同时还要体会对方的感受并将这种了解传达给对方，从而促使信访人对自己的感受有更深的自觉的认识。（3）“接纳”技术。在干预过程中，干预者要把信访问人当作何接纳的人，不论信访人表现出怎样的感情或态度都予以接纳，接受对方，容忍对方不同的观点、短处等。（4）“真诚”技术。真诚对建立良好的沟通关系非常重要，因为干预者的真诚不仅给对方安全感、认同感，而且为对方提供了一个榜样，信访人才能够真诚表达自我，有助于信访人正确地认识自我。

（二）给予信访人及时的心理支持。当信访人遭遇不公，或者面对失业、矛盾冲突、财产损失等重大应激事件时，

安慰、

容，

。（三）

误、

（四）